【正文】 個(gè)月的月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)平均分占 40%，KPI 占 30%，能力態(tài)度占 30%； 考核組成與關(guān)系考核關(guān)系總表（表 4）月 季 度 年 度被考核人考核人月度計(jì)劃季度計(jì)劃KPI部門滿意度年度計(jì)劃Σ 月度計(jì)劃KPIΣ 部門滿意度能力態(tài)度公司分管領(lǐng)導(dǎo)100%100%100%100%100% 50%考核與薪酬委員會(huì) 100% 100% 30%經(jīng)理部門內(nèi)主管 20%部門經(jīng)理 100% 100% 100% 60%主管 相關(guān)主管 40%15 / 30部門主管 100% 100% 100% 60%組長(zhǎng)/線長(zhǎng)相關(guān)組長(zhǎng)（線長(zhǎng)） 40%說(shuō)明1． 表中的百分比為考核人打分的權(quán)重；2． 人力資源部組織并監(jiān)督考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總報(bào)公司總經(jīng)理；3． 人力資源部經(jīng)理的考核結(jié)果由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接匯總；4． 對(duì)考核人要求：需要考核人熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正有效地完成考核工作。工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作主動(dòng)性和責(zé)任心等等；? 針對(duì)部門經(jīng)理、主管和線長(zhǎng)（組長(zhǎng)） ，分別對(duì)應(yīng)三套不同的能力態(tài)度指標(biāo)體系。? 部門經(jīng)理當(dāng)年四個(gè)季度的計(jì)劃考核分?jǐn)?shù)與本年度年計(jì)劃考核分加權(quán)平均后即為年度計(jì)劃考核分。計(jì)劃書原件交人力資源部存檔，復(fù)件由部門經(jīng)理本人查存。主要考核工作計(jì)劃完成情況、計(jì)劃外工作完成情況，以及計(jì)劃內(nèi)未完成工作的原因和解決辦法等內(nèi)容。 計(jì)劃完成情況考核 總述為了突出流程管理的過(guò)程性，提高考核準(zhǔn)確性和及時(shí)性的同時(shí)，降低考核難度和考核成本，除了使用 KPI 指標(biāo)進(jìn)行結(jié)果考核外，公司還需要對(duì)員工考核期內(nèi)非 KPI 工作完成情況及工作過(guò)程的表現(xiàn)做12 / 30出評(píng)估。 KPI 考核體系構(gòu)成? 考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì) KPI 的考核標(biāo)準(zhǔn)作以說(shuō)明；? KPI 權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 KPI 指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小分別確定各自的權(quán)重，KPI 權(quán)重隨著不同階段的工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，例如，公司為了引導(dǎo)崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，可以加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 硬指標(biāo)? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)；? 硬指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣；? 硬指標(biāo)缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高，硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確；硬指標(biāo)考評(píng)過(guò)程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷。10 / 30? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 36 個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)；? KPI 指標(biāo)的制定過(guò)程是管理人員與員工雙向溝通的過(guò)程，在項(xiàng)目選擇、權(quán)重設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)都要使員工全面參與，積極承諾完成指標(biāo)；? 公司的 KPI 體系每?jī)赡晷抻喴淮巍Ｔ谥贫◢徫?KPI 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，并根據(jù)崗位調(diào)節(jié)軟硬軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)考核 選擇 KPI 的原則? 結(jié)果導(dǎo)向：KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定 KPI 指標(biāo)；? 可衡量性：KPI 指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。業(yè)績(jī)考核包括 KPI 考核與非 KPI 考核兩項(xiàng)內(nèi)容。具體《考核體系構(gòu)成表（表 3） 》：月 季度 年度考核周期/ 內(nèi)容被考核人月計(jì)劃 部門業(yè)績(jī)（季度計(jì)劃）KPI部門滿意度部門業(yè)績(jī)（年度計(jì)劃）Σ月計(jì)劃KPIΣ 部門滿意度能力態(tài)度部門經(jīng)理 ● ● ● ● ● ● ● ●部門廠長(zhǎng) ● ● ● ●線長(zhǎng)（組長(zhǎng)） ● ● ● ●9 / 30說(shuō)明 1． “●”代表構(gòu)成指標(biāo)； 業(yè)績(jī)考核的綜合介紹 總述業(yè)績(jī)考核是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。 KPI 分為硬指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類；? 計(jì)劃考核：即計(jì)劃完成情況的考核，在每個(gè)月度和年度動(dòng)態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；在部門經(jīng)理的考核中，月度和年度計(jì)劃完成情況的考核又稱為“部門業(yè)績(jī)考核” ；? 能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力, 對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)，每年度進(jìn)行一次；? 部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果，每季度進(jìn)行一次。此類 KPI 考核主要在管理人員中進(jìn)行，其中部門經(jīng)理在月度考核和年度考核 KPI 的指標(biāo)是不同的。 適用于線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）以上所有正式員工，但不適用于以下人員：? 公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、等高級(jí)管理人員；? 兼職、特聘人員；? 試用期員工；7 / 30? 公司臨時(shí)工崗位； 不參加考核的人員? 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 10 天（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本月度考核；? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。 考核與薪酬委員會(huì)成員（表 1）成員 任職人員 主要職責(zé)主任 公司總經(jīng)理主任負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求，監(jiān)督考核過(guò)程，處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件副主任 人力資源部經(jīng)理副主任負(fù)責(zé)組織安排對(duì)各部門負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其部門各崗位作績(jī)效考核；負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行成員 公司其它高級(jí)管理人員、總助負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)其它部門負(fù)責(zé)人及直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展備注 人力資源部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理考核委員會(huì)和各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 流程管理考核周期 公司流程管理考核包括月度考核和年度考核； 月度考核主管和線長(zhǎng)一年進(jìn)行十二次，部門經(jīng)理一年進(jìn)行十二次；年度考核全員一年進(jìn)行一次， 月度考核時(shí)間為下月實(shí)際工作日的第 1 至 5 個(gè)工作日；年度考核時(shí)間是次年 1 月 6 日—1 月 30 日。1 / 30流程管理考核手冊(cè)（試行版）來(lái)源于.... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載人力資源部2022 年 9 月2 / 30目 錄 2 流程管理考核體系 ..........................................................................................6 流程管理考核體系定義 ...................................................................6 流程管理考核體系結(jié)構(gòu) ...................................................................6 流程管理考核體系內(nèi)容 .......................................................................6