【正文】 限額7醫(yī)藥費限額8辦公費（復印、打字）9業(yè)務費12345合 計填表人： 復核： 營銷公司總經(jīng)理： 集團總裁： 填表日期：促銷活動報帳表辦事處： 年 月 日申請人：營銷公司經(jīng)理意見：市場背景分析及舉辦理由：促銷商場數(shù)、名單、促銷員人數(shù)：費用工資獎金補助預計收獲：填表人： 復核： 營銷公司總經(jīng)理： 總裁：差旅管理 出差規(guī)劃申請表 出差前準備物品清單 出差總結(jié)表出差規(guī)劃申請單部門人員時間出差時間記錄 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話： 月 日往 月 日往 電話：經(jīng)銷商拜訪開拓計劃名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由推廣會計劃 零售點名稱聯(lián)系電話事由名稱聯(lián)系電話事由廣告計劃經(jīng)費預算業(yè)務代理人差旅規(guī)劃建議分公司（或辦事處）審核意見公司審核意見出差前準備所須物品清單 商家對帳單（即商家已簽章的核對表） 產(chǎn)品單價表（銷售政策） 各種產(chǎn)品資料（復印件）A、 稅務登記證B、 營業(yè)許可證C、 衛(wèi)生許可證D、 準銷證E、 各種產(chǎn)品檢測報告 各種產(chǎn)品說明書 各種產(chǎn)品樣品 增值稅發(fā)票及銷貨清單 調(diào)撥單 臺帳 產(chǎn)品銷售核對表 產(chǎn)品銷售結(jié)算表1 辦公用品A、 信箋B、 封口膠C、 名片D、 復寫紙（紅、藍）出差總結(jié)表部門人員出差地點出差時間拜訪經(jīng)銷商數(shù)新開拓經(jīng)銷商數(shù)走訪零售點數(shù)新開零售點數(shù)廣告執(zhí)行情況推廣會執(zhí)行情況 總結(jié)報告分公司（或辦事處意見）公司意見銷售人員考核指標細則 年度銷售額指標 年度回款額指標 帳務管理 減少庫存積壓 日常工作 年薪＋提成評分標準年度銷售額指標銷售員： 單位：萬元種 類銷 售 額評 分分分分分分分分分分合 計分說明：35分30分● 所得分數(shù)● 標準分數(shù)● 最高分數(shù) 年度回款額指標銷售員： 單位：萬元種 類回 款 額評 分一季度分二季度分三季度分四季度分合 計分說明：● 所得分數(shù)● 標準分數(shù)● 最高分數(shù)n 二批從開單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。收貨發(fā)貨退貨報表倉庫管理工作流程圖入倉記帳產(chǎn)品核對簽收手續(xù)產(chǎn)品核對出倉記帳內(nèi)勤財務核定報銷定時寄回內(nèi)勤處理辦事處接貨商家退貨辦事處退貨回公司周月季盤點月報表帳實核對月報表主任審核出倉記帳發(fā)貨入倉記帳產(chǎn)品核對簽收手續(xù)分公司（或辦事處）倉庫盤點報告表盤點時間： 年 月 日 共 頁 第 頁品 名規(guī)格單位上月盤存（數(shù)量）本月入庫（數(shù)量）本月出庫（數(shù)量）本月結(jié)余（數(shù)量）備 注辦事處主任簽字： 倉庫保管員簽字：十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報告 分公司（或辦事處）退貨清單退貨流程貨源品種調(diào)配核定退貨數(shù)核定退貨數(shù)內(nèi)定勤銷財帳務核入倉記帳產(chǎn)品核對產(chǎn)品核對簽收手續(xù)入倉記帳辦商事家處退接貨 貨辦回事公處司 退 貨退 貨補 貨開調(diào)撥單開退貨單核定退貨數(shù)開退貨單給商家核定退貨數(shù)退貨報告（商家）核定退貨數(shù)清 倉核定退貨數(shù)銷售退貨處理流程圖各經(jīng)營部、辦事處營銷銷售內(nèi)勤整理、分類、報檢核對退貨品牌數(shù)量營銷公司臨時存放庫有關(guān)工廠質(zhì)管科檢驗并提出處理意見需修理成品完好需 報 廢營銷公司內(nèi)勤生產(chǎn)計劃科營銷公司總經(jīng)理簽字修 理營銷副總裁審批營銷公司內(nèi)勤修理費用檢驗營銷公司臨時存放庫有關(guān)工廠財務營銷公司財務調(diào)整注解釋：箭頭表示流向 表示部門 表示操作退 貨 報 告索芙特公司：我單位于 年 月從你公司購進價值人民幣 元索芙特產(chǎn)品一批，現(xiàn)因（①銷售季節(jié)已過；②產(chǎn)品質(zhì)量問題；③庫存量過大。 汽車運輸委托書。 分公司（或辦事處）倉庫管理暫行規(guī)定。要收款順利，除了上述各點，掌握零售點最好的收款時期及時段，和管理單位及時提供正確的由款資料也是須要注意的。 給予顧客遵榮及自負，例如：“像您這樣的店，這點帳款一定不成問題”。 提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。在事實上，業(yè)務員常有一種心理障礙，擔心一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷之商品退回，以致一拖再拖。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。回款程序流程圖零 售批 發(fā)做好對帳表定時與柜長財務、倉管員對帳、簽章發(fā)出商品提出回款要求經(jīng)理首肯（即有付款權(quán)人）公司據(jù)對方可結(jié)算金額開票主管業(yè)務經(jīng)理開付款通知單、簽章交經(jīng)理或財務會計簽章經(jīng)理簽章（有付款權(quán)人）財務經(jīng)理簽章會計辦理匯票入公司帳戶入分公司（或辦事處）當?shù)貛羰湛畹募记稍S多業(yè)務人員熱心于推銷，卻對收款及售后服務缺乏興趣。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。 業(yè)務員應懂得貨品調(diào)節(jié)，甲店之退貨或許乙店需要，業(yè)務員須掌握各店的銷貨狀態(tài)，以便做為調(diào)度參考，減少貨品退回公司增加管理成本并爭取時效。 新商品上市應懂得藉機向店頭要求擴大列面，同時新產(chǎn)品鋪貨后業(yè)務員應更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。 時時清潔陳列面商品，勿使規(guī)格不齊全，造成貨架缺貨。 將季節(jié)性或銷售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。四、 良好的陳列對商品而言即是最佳的廣告。二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績好壞。 陳列面知識。八、貨架管理 貨架管理流程圖。西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。合規(guī)服飾應體現(xiàn)一種禮貌。第二， 服裝應當適合自己的年齡?？偟闹b要求是：合規(guī)營銷公司銷售人員應按公司規(guī)定著裝。進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲?？傊鬈教毓句N售人員應盡量避免不良動作。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。時間13秒鐘，輕輕搖動13下。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩保耙姷侥芨吲d”等。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是： 場全：一般在見面和離別時用。 初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?。手勢禮儀之三：避免不良手勢： 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。第六、 恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%60%，這叫“社交注視”?！?眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 男性腳步應穩(wěn)重、大方、有力。 上身挺直，挺胸收腹?！钭? 姿：◇ 錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大◇ 正確的走姿 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。 坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。不卑不亢輕輕落座。 坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。 坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 翹二郎腿時頻繁搖腿。 頭伸過于向下。 身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。 挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。銷售人員儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。五、 “說服性銷售模式”運用于實踐 概述情況 陳述主意 解釋主意 強調(diào)好處 建議下一步六、 良好的售后服務七、 筆錄拜訪客戶時，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對他的重視，清楚不同客戶的需求。對說他們收回不合理的意見、要求，并讓他們感到你是站在他們立場上來考慮問題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠可信的朋友。三、 熟練的交流溝通技巧