品質(zhì)管理全套資料qm13-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 22:21本頁(yè)面
【正文】 4) 品管資料之取得與分析之成本。(2) 檢驗(yàn)、維修設(shè)備之成本。(4) 外部鑑定成本係顧客允收以前從事現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具裝設(shè)和檢核，及新產(chǎn)品測(cè)試所支出之成本。(3) 測(cè)試資料及用料之鑑定成本此乃產(chǎn)品正式交運(yùn)以前從事檢驗(yàn)、測(cè)試所投入之一切成本。係指投入於檢驗(yàn)、測(cè)試及發(fā)掘不合格產(chǎn)品/服務(wù)等活動(dòng)所花費(fèi)之成本，換言之，即為了評(píng)估產(chǎn)品/服務(wù)仍能保持其品質(zhì)水準(zhǔn)所投入之費(fèi)用；其項(xiàng)目包括：(1) 採(cǎi)購(gòu)鑑定成本主要包括檢驗(yàn)或測(cè)試原料之支出成本，如接收進(jìn)料檢驗(yàn)測(cè)試，供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)證，來(lái)源檢驗(yàn)。(9) 銷售損失因品質(zhì)發(fā)生問(wèn)題造成銷售降低所引發(fā)之成本。(7) 懲罰成本因違反與消費(fèi)者所簽定之契約，或無(wú)法完全達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)之績(jī)交所蒙受之罰款，或違反政府法規(guī)之罰款。(5) 保證成本，包含支付給顧客或使用者之賠償費(fèi)用，從系統(tǒng)中排除不良品之軟硬體修理、清理成本、或降價(jià)所產(chǎn)生之成本。(3) 退貨損失。將產(chǎn)品運(yùn)交顧客之後，因?yàn)榘l(fā)生不合格品或被消費(fèi)者懷疑為不合格品所支出之成本，包括有：(1) 調(diào)查報(bào)怨所支付之費(fèi)用?？稍俜譃椋翰牧蠙z驗(yàn)與改善行動(dòng)所支付之費(fèi)用，重加工或修理成本，以及報(bào)廢成本，及內(nèi)部失敗人工、耗材成本。(2) 採(cǎi)購(gòu)失敗成本指採(cǎi)購(gòu)之原物料被拒收支出之成本，可細(xì)分有：採(cǎi)購(gòu)物被拒收之處置成本、更換成本、拒收物重加工成本、不良採(cǎi)購(gòu)造成加工失控，或材料之損失的成本。內(nèi)部失敗成本(Internal Failure Cost)如：報(bào)廢、重作、重生產(chǎn)、失靈分析、重檢驗(yàn)和試驗(yàn)、選剔成本、浪費(fèi)、降級(jí)損失、處置成本。＊ 鑑定成本係為評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)之狀況而產(chǎn)生的成本。費(fèi)根堡博士(Feigenbaum，1983)將其分為4大類：＊ 內(nèi)部失敗成本係指產(chǎn)品在運(yùn)交顧客以前就發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)而導(dǎo)致的成本。在本節(jié)擬介紹品質(zhì)成本的種類與內(nèi)容，俾便可以測(cè)量相關(guān)品質(zhì)成本，甚而規(guī)劃、預(yù)算、分析以達(dá)到使用最低的成本來(lái)達(dá)到最佳之品質(zhì)而滿足消費(fèi)者。然而，與品質(zhì)有關(guān)活動(dòng)又與公司的其他活動(dòng)密不可分且交織於其他部門之間，因此，造成對(duì)品質(zhì)績(jī)效之衡量、品質(zhì)成本之評(píng)估與分析時(shí)，會(huì)與生產(chǎn)、銷售、維護(hù)、檢驗(yàn)、庫(kù)存等活動(dòng)不易分割。(3) 降低顧客的不滿意，以免影響公司形象及營(yíng)業(yè)額。品質(zhì)成本分析對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理具以下3點(diǎn)好處：(1) 以金錢來(lái)量化品質(zhì)問(wèn)題及其嚴(yán)重性，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者具有較大的說(shuō)服力?！挂虼?，品質(zhì)成本制度所衡量的範(fàn)圍應(yīng)包括為達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)所相關(guān)之訓(xùn)練、檢查、修護(hù)、材料浪費(fèi)及商機(jī)喪失等成本。裘蘭博士(Juran，1993)提出，可透過(guò)以下4大項(xiàng)目來(lái)做為
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