【正文】 9001：2008的“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”要素不適用于本公司。 公司各部門必須按客戶投訴處理的規(guī)定，對(duì)所有客戶的投訴，進(jìn)行積極、有效的響應(yīng)及處理。 對(duì)客戶的咨詢、產(chǎn)品要求及服務(wù)要求的變化，有關(guān)工作人員必須按規(guī)定程序進(jìn)行處理，及時(shí)做出響應(yīng)。 公司各類產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)信息，必須按規(guī)定程序由其責(zé)任部門制定清晰的公開文件，并以適宜方式進(jìn)行發(fā)布和控制。 經(jīng)評(píng)審后的客戶要求以合同、訂單等形式進(jìn)行明確。 必要時(shí)，可以按照顧客的初期要求打樣，生產(chǎn)出的樣板交顧客確認(rèn)，市場(chǎng)部跟蹤顧客對(duì)于樣版的反饋意見。 客戶要求評(píng)審 各類顧客需求由市場(chǎng)部按規(guī)定的程序負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)在向客戶做出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進(jìn)行。公司制定并執(zhí)行文件化的控制程序，加強(qiáng)公司與顧客間的溝通和交流，清楚識(shí)別和正確理解顧客需求和對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，增進(jìn)相互了解和支持，確保滿足顧客需求和期望。 、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程和要求編制相適應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃分為體系標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容與項(xiàng)目需要的特殊內(nèi)容，一般包括：a)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，各階段的任務(wù)及職責(zé)分配；b)應(yīng)采用的程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)完成的各類技術(shù)檔；c)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的具體措施；d)有關(guān)階段的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評(píng)審和鑒定活動(dòng)；e)活動(dòng)的順序和質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度。6 參考文件：《7S作業(yè)管理辦法》 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過程的要求保持一致，并形成相應(yīng)的檔?；閷⒉环享?xiàng)目拍照片存盤于“7S檢查匯總表”上，并以Email公布全廠。節(jié)約：減少不必要的浪費(fèi)，創(chuàng)造利益，以工作環(huán)境為自家4 權(quán)責(zé)品管課：統(tǒng)籌及推行7S，制定7S檢查標(biāo)準(zhǔn)， 監(jiān)督7S執(zhí)行及改善狀況.后勤課：負(fù)責(zé)各部門7S責(zé)任區(qū)域的劃分.其它部門：督導(dǎo)部門內(nèi)7S活動(dòng)并制定相應(yīng)之實(shí)施細(xì)則以達(dá)到公司7S標(biāo)準(zhǔn).7S小組：經(jīng)管理者代表認(rèn)定，.5 作業(yè)內(nèi)容 管理部依工廠布局劃分各單位7S責(zé)任區(qū)域，并在各單位醒目位置掛上“7S責(zé)任區(qū)域”牌，各單位在每個(gè)對(duì)象上掛“7S負(fù)責(zé)人”標(biāo)示，以做到責(zé)任到人。1 目的明確界定組織內(nèi)各層級(jí)之責(zé)任，使7S活動(dòng)于本公司范圍內(nèi)更好地實(shí)施，以維持工作場(chǎng)所之整齊、清潔及各級(jí)人員遵守紀(jì)律之良好習(xí)慣。 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的因素應(yīng)明確規(guī)定。 設(shè)備維修作業(yè) 設(shè)備履歷卡登記 記錄的保存 “機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)記錄表”每月由組長(zhǎng)收回交部門主管審核，由各部門保存，期限為一年?；驹O(shè)施包括，如：a）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；b）過程設(shè)備，包括硬件和軟件；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力1 目的本公司建立并保持文件化的程序，明確培訓(xùn)需求，旨在確保所有對(duì)質(zhì)量有影響的人員都能接受相關(guān)培訓(xùn)，滿足崗位素質(zhì)要求.2 范圍適用于本公司從事與質(zhì)量體系有關(guān)的所有管理執(zhí)行驗(yàn)證人員的培訓(xùn).3 作業(yè)內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃人事課根據(jù)培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門制定自己的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃. 培訓(xùn)內(nèi)容 . 崗位培訓(xùn)及特殊工作技能培訓(xùn). 培訓(xùn)實(shí)施 人事課提供基礎(chǔ)培訓(xùn). 各部門負(fù)責(zé)實(shí)施各部門所屬人員的崗位培訓(xùn). 以下崗位為特殊崗位，必須持有效證件上崗：a)品管課檢驗(yàn)員.b)噴漆工.c)計(jì)量人員.d)內(nèi)審員.e)國(guó)家規(guī)定的特殊工種人員，.f)注塑技術(shù)員。 管理評(píng)審之記錄應(yīng)予以保存.4 參考文件《管理評(píng)審控制程序》 KFNQP04 資源管理 資源的提供： 公司及時(shí)確定實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程及達(dá)到顧客滿意所需要的資源，并通過制定和組織實(shí)施《人力資源控制程序》和對(duì)工作環(huán)境的控制來提供這些資源。 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。3 作業(yè)內(nèi)容 管理評(píng)審由管理代表組織，董事長(zhǎng)主持，每年至少召開一次質(zhì)量體系管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)之適宜性，有效性，以滿足ISO9001:2008之要求及本公司之質(zhì)量方針和目標(biāo). 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a）審核結(jié)果；b）顧客反饋；c）過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d）預(yù)防和糾正措施的狀況；e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f）經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。4 參考文件《內(nèi)外部溝通控制程序》 KFNQP03 管理評(píng)審1 目的為確保公司品質(zhì)系統(tǒng)管理運(yùn)作，維持持續(xù)的適切性與有效性，充分性。 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修訂； 客戶反饋，包括顧客投訴。 (事務(wù)聯(lián)絡(luò)單)，報(bào)管理代表批準(zhǔn)后，由提出部門召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。2 范圍適應(yīng)于公司內(nèi)部部門之間、上下級(jí)之間以及公司與顧客之間有關(guān)信息的交流。4 內(nèi)容 公司行政組織圖：附件一、組織架構(gòu)圖 管理責(zé)任：見文件《職務(wù)說明書》 管理者代表見本手冊(cè)“ 管理代表任命書”。2 范圍凡與質(zhì)量有關(guān)之管理﹑執(zhí)行﹑驗(yàn)證所需人員及相關(guān)單位均屬之。當(dāng)因組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)變化等內(nèi)外部條件的重大變化而導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)，本公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行策劃和實(shí)施，保證質(zhì)量管理體系的完整性。 根據(jù)本公司的實(shí)際情況及標(biāo)準(zhǔn)、顧客的要求、法律法規(guī)的要求，本公司對(duì)質(zhì)量管理體系的建立進(jìn)行了周密的策劃，在總體上涵蓋ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)（“設(shè)計(jì)與開發(fā)外）的所有要素，并以品質(zhì)手冊(cè)為龍頭，程序文件、工作文件、記錄為基礎(chǔ)的文件化質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系策劃，即對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需的資源和過程進(jìn)行策劃。 董事長(zhǎng)確保在各個(gè)部門建立可測(cè)量的，并與公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 每月的質(zhì)量目標(biāo)考核、定期的管理評(píng)審都將對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，公司不允許出現(xiàn)任何與質(zhì)量方針的偏離，偏離時(shí)應(yīng)采取糾正或預(yù)防措施。 質(zhì)量方針的教育工作，納入培訓(xùn)計(jì)劃，確保在公司范圍內(nèi)的各個(gè)層面予以傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施。質(zhì)量方針闡述了本公司的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)方針以及對(duì)滿足顧客要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司董事長(zhǎng)確保公司各職能部門及相關(guān)人員，能夠充分理解顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)換成旨在獲得顧客信任的要求，并予以滿足。 以顧客為中心 公司董事長(zhǎng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，通過其領(lǐng)導(dǎo)和行為，創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與的環(huán)境并使質(zhì)量體系有效運(yùn)行. 本公司的顧客包括：a)外部直接顧客和間接顧客；b)外部潛在顧客；c)內(nèi)部顧客。4 參考文件《記錄控制程序》 KFNQP02 管理職責(zé) 管理承諾：公司董事長(zhǎng)依照ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求，建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 及時(shí)從所有分發(fā)和使用的場(chǎng)所取走已無效的文件或以其它方式避免誤用. 已決定作廢但仍保留的文件，應(yīng)加上相應(yīng)標(biāo)識(shí)，交由需求單位控制. 文件與數(shù)據(jù)的修改 文件和數(shù)據(jù)修改之審批由相關(guān)單位執(zhí)行。 “手冊(cè)說明”“文件控制”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。所有的質(zhì)量管理體系文件都將在實(shí)施中通過修改管理得到改進(jìn)和保持，文件可以是紙張或電子媒體等形式。d)公司確保過程獲得有效策劃、運(yùn)行得到控制的管理細(xì)則、作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)文件及必要的外來文件和記錄。b)品質(zhì)手冊(cè)。 公司無影響產(chǎn)品符合性要求的外包過程。 公司通過建立品質(zhì)手冊(cè)、程序文件等質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，確定過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 董事長(zhǎng)： 2013年02月20日 質(zhì)量管理體系 體系總要求： 本公司ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求及公司具體情況，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)