【正文】 益率計劃達(dá)成率(董事會批準(zhǔn)的年度計劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例)財務(wù)部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)財務(wù)部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務(wù)部所負(fù)責(zé)項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平)財務(wù)部投資收益率計劃達(dá)成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)*100%綜合管理部投資資本回報率?息稅前利潤X(1所得稅率)/平均固定資產(chǎn)凈值+平均營運資本財務(wù)部凈利潤凈利潤財務(wù)部自由現(xiàn)金流?息稅前利潤X(1所得稅率)+折舊和攤銷資本支出營運資本變化量財務(wù)部勞動力成本占總成本的比例?勞動力成本占總成本的百分比人力資源部，財務(wù)部管理費用占總成本的比例管理費用占總成本的百分比財務(wù)部平均籌資成本?本年度所籌獲各類資本的成本的加權(quán)平均財務(wù)部納稅額相當(dāng)于總收入的比例?納稅額/總收入財務(wù)部?第一類業(yè)務(wù)的市場占有率?第一類業(yè)務(wù)占市場份額戰(zhàn)略規(guī)劃部?第一類業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的比例第一類業(yè)務(wù)銷售額/總銷售額財務(wù)部?新型車產(chǎn)生的銷售額占總銷售額比例新型車銷售收入/總銷售收入財務(wù)部庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)360/(主營業(yè)務(wù)成本/平均存貨余額)財務(wù)部新產(chǎn)品銷售增長率新產(chǎn)品銷售同比增長速度?產(chǎn)品研發(fā)部應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)360/(當(dāng)年銷售收入總計/期末應(yīng)收帳款+期末應(yīng)收票據(jù))財務(wù)部上報項目被批準(zhǔn)數(shù)目上報項目被批準(zhǔn)數(shù)目戰(zhàn)略規(guī)劃部新產(chǎn)品投資回報率新產(chǎn)品息前利潤x（1所得稅率）/（平均固定資產(chǎn)凈值+平均營運資本）財務(wù)部本部門費用根據(jù)部門年度費用定額與費用實際使用情況對比財務(wù)部集團(tuán)營業(yè)成本年度集團(tuán)營運成本預(yù)算與實際營運成本執(zhí)行情況財務(wù)部人均銷售收入增長率（今年人均銷售收入/去年人均銷售收入）1財務(wù)部新業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的比例新業(yè)務(wù)收入/總收入財務(wù)部,戰(zhàn)略規(guī)劃部杠桿比率有息債務(wù)/(有息債務(wù)+股東權(quán)益)財務(wù)部?采購成本占總成本的比例采購成本/總成本財務(wù)部工程項目計劃達(dá)成率實際完成/計劃完成生產(chǎn)部機(jī)動車間設(shè)備維修費用實際維修費/計劃維修費機(jī)動車間廢舊物資的利用金額實際利用金額/計劃利用金額機(jī)動車間部門費用指標(biāo)實際費用/計劃費用技術(shù)推廣部銷售額累計完成情況實際銷售額/計劃銷售額外貿(mào)部貨款回籠率到帳貨款/合同銷售額外貿(mào)部毛利率利潤/實際銷售額外貿(mào)部計劃產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率實際銷售收入/庫存量外貿(mào)部新產(chǎn)品銷售計劃完成情況新產(chǎn)品實際銷售收入/計劃銷售收入外貿(mào)部老客戶銷售增長額今年銷售收入—去年銷售收入外貿(mào)部新客戶增長數(shù)量新客戶(已購買)增長數(shù)量外貿(mào)部新客戶登記數(shù)量新客戶增長數(shù)量外貿(mào)部合同有效履行情況實際履行合約量/整體合約量外貿(mào)部銷售費用指標(biāo)實際銷售費用/計劃銷售費用外貿(mào)部凈資產(chǎn)收益率稅后利潤/資產(chǎn)—負(fù)債財務(wù)部總資產(chǎn)報酬率稅后利潤/總資產(chǎn)財務(wù)部總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入/總資產(chǎn) 財務(wù)部流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入/流動資產(chǎn)財務(wù)部資產(chǎn)負(fù)債率總負(fù)債/總資產(chǎn)財務(wù)部已獲利息倍數(shù)按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部成本費用利潤率按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部先進(jìn)流動負(fù)債比率按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部速動比率按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部資本積累率按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)按照會計準(zhǔn)則執(zhí)行財務(wù)部部門歸口公司一級制度（流程）發(fā)布計劃達(dá)成率實際達(dá)成數(shù)/計劃達(dá)成數(shù)財務(wù)部部門費用指標(biāo)部門實際費用/部門計劃費用財務(wù)部公司費用預(yù)算指標(biāo)公司實際費用/公司預(yù)算費用財務(wù)部客戶類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/市場公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達(dá)成率(營銷實際標(biāo)保/營銷計劃標(biāo)保)*100%財務(wù)部新契約保費市場占有率(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?*100%財務(wù)部新契約保費增長率（本年度新契約標(biāo)保上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保財務(wù)部13個月代理人留存率(服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100%財務(wù)部續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應(yīng)收的二次保費；三次達(dá)成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應(yīng)收的三次保費 信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))*100%財務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價公共關(guān)系維護(hù)狀況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導(dǎo)評價網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量）*100%服務(wù)統(tǒng)計資料新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估其他部門對法律事務(wù)處理的滿意度滿意度調(diào)查戰(zhàn)略規(guī)劃部中層以上干部滿意度滿意度調(diào)查人力資愿部完成業(yè)績考