賣場管理規(guī)范守則-文庫吧資料
2025-04-14 13:59本頁面
【正文】 特色工藝設(shè)計和醒目的賣點；必須保持展示產(chǎn)品的整潔無塵；必須及時將公司推出的新產(chǎn)品展示出來。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象；目的：l 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； l 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；l 直接刺激銷售，提升業(yè)績。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。d) 貨款交接一天營業(yè)結(jié)束后收銀員將銷售現(xiàn)金、刷卡憑據(jù)清點并做書面統(tǒng)計移交給經(jīng)銷商，留第二天的備用金（建議300元），由經(jīng)銷商在銷售記錄本中簽收或經(jīng)銷商統(tǒng)一辦銀聯(lián)卡，規(guī)定收銀員每天于17點準(zhǔn)時往卡上存入當(dāng)天的銷售額，憑存款憑據(jù)收銀員在月底和經(jīng)銷商結(jié)帳。b) 交接班規(guī)定i. 交接班休息時必須在倉庫內(nèi)，不得在營業(yè)廳內(nèi)聊天、說笑、打鬧；ii. 交接班時，因個人原因未把事情完善傳達(dá)給其他同事進(jìn)行罰款，如未及時看交接本造成工作的難度及損失進(jìn)行罰款。⑸ 交接（建立交接本）a) 交接班的內(nèi)容兩班進(jìn)行。服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。⑶ 接待規(guī)范（，附表303）a) 與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；b) 工作時間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝丝捎卯?dāng)?shù)氐姆窖?；c) 避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言；d) 不準(zhǔn)與客人爭吵，堅守正確的顧客觀和服務(wù)觀；e) 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話；f) 遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上；g) 工作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話；h) 工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事；i) 賣場內(nèi)不得接打私人電話，接待親友，應(yīng)盡可能在后倉接待，接私人電話時間不能超過5分鐘，離崗時間不能超過去10分鐘；j) 對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張；k) 在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)；l) 在上班時間導(dǎo)購員不能坐在賣場中；m) 以上不良行為如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)進(jìn)行罰款。c) 員工請病假必須有醫(yī)院的就診證明，一次假期不得超過3天，病假期間不扣除底薪，提成由本組人員平分；d) 任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理；e) 員工無故曠工1天，店長進(jìn)行溝通，交經(jīng)理處理，無故曠工2天以上，店長可向經(jīng)理寫出報告辭退曠工員工。 日常管理⑴ 出勤（附表3030307）a) 員工的上、下班時間遵照規(guī)定的時間，工作時間倒班制，并由店長在考勤表上詳細(xì)登錄，作為月考勤依據(jù)，如發(fā)現(xiàn)上班遲到者罰款，并連帶罰當(dāng)班店長（助）；
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