【正文】 停車庫（場）收繳費管理流程圖 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報 公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部派人到道口迎接消防隊向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報帶車去現(xiàn)場運送傷員接受消防隊統(tǒng)一指揮看望傷員調(diào)查處理事故清掃現(xiàn)場 車庫（場）崗位工作流程圖 一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理流程圖 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者詢問被困者情況，表達歉意及安慰如有不適者記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由品質(zhì)部、人力資源部、管理處備存一份。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。遷 出（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對搬家工人退場情況門崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交道口驗證，遷入。 業(yè)主搬遷物品操作流程業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％?？矗汗舱彰髑闆r、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。巡邏崗安保員操作流程圖地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對周界防范系統(tǒng)功能進行一次檢查。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。、問題要及時處理并做好記錄。 ，同時負責臨時頂班。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。季度：組織進行安保員季度訓(xùn)練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學習；至少組織一次查夜。安保主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復(fù)查提供依據(jù)。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標準進行量化評分。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。工作流程圖編制： 安業(yè)物業(yè) 日期：2013年3月 1 日審核： 日期： 批準： 日期： 責任部門：安業(yè)物業(yè)經(jīng)理室 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。46 / 47安業(yè)物業(yè)公司工作流程圖目 錄管理工作流程圖1．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 .............................................32. 文件控制流程圖 .................................................43. 記錄控制流程圖 .................................................54. 人員和培訓(xùn)管理流程圖 ...........................................65. 采購管理流程圖 .................................................76．業(yè)主滿意管理流程圖 .............................................97．業(yè)主投訴處理流程圖 .............................................108．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 .....................................11安保工作流程圖1．安保管理流程圖 ................................................122．物業(yè)品質(zhì)部工作流程圖 ..........................................133．安保主管工作流程圖 ............................................144．班長日檢查工作流程圖 ..........................................155．巡樓安保員操作流程圖 ..........................................166．業(yè)主搬遷操作流程圖 ............................................177．消防應(yīng)急方案處理流程圖 ........................................188．突發(fā)事件處理流程圖 ............................................199．安保工作重大事項處置流程圖 ....................................2010．電梯困