銷(xiāo)售人員考核細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 06:32本頁(yè)面
【正文】 的內(nèi)容和實(shí)際工作相結(jié)合的為優(yōu)；以符合要求為及格，其他為不及格。75分）(4)1500分）(3)分）(2)分）(1)內(nèi)容32 例會(huì)必須填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)紀(jì)要》第二部分 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)的內(nèi)容21例會(huì)由項(xiàng)目銷(xiāo)售組值日人員輪流主持。4時(shí)間（為每周二早晨周例會(huì)的必須參與人員為項(xiàng)目銷(xiāo)售組全體成員及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。（4和下午時(shí)間為每日早晨分）工作時(shí)間內(nèi)不得擅自外出；（2分） 不得曠工；（3審批，待行政部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休息。連續(xù)調(diào)休兩天以上的需走公司行政部22晚上是否需要值班以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況待定。2：30——17：30 12:00——2：308：30——12：00分）6. 銷(xiāo)售部考勤制度(10分）（ 負(fù)責(zé)每日值班工作（含值日時(shí)間內(nèi)的電話接聽(tīng)和來(lái)人接待），值日時(shí)間內(nèi)不得離開(kāi)崗位，如確有需要，要交由其他同事代為值班方可離開(kāi)值日崗位，必須確保上班時(shí)間內(nèi)值日崗位有人。（分） 檢查輪班順序。分）（ 檢查銷(xiāo)售部衛(wèi)生情況并及時(shí)通知保潔員清理，保持日常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的整潔。分）（ 負(fù)責(zé)當(dāng)日資料的整理、添置、復(fù)印。當(dāng)同事帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，并使用“請(qǐng)喝茶”、（“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。5分） 值班時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)超過(guò)三組時(shí)，按接待輪序表調(diào)配業(yè)務(wù)人員接待客戶(hù)，切不可因?yàn)椋ㄎ缧荻魇Э蛻?hù)。分） 銷(xiāo)售部無(wú)客人的情況下，帶領(lǐng)同事研究、分析產(chǎn)品和總結(jié)賣(mài)點(diǎn)；分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，相互促進(jìn)銷(xiāo)售技巧的提高；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析。分鐘內(nèi)按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視檢（查，檢查相應(yīng)工作準(zhǔn)備是否已到位。分） 現(xiàn)場(chǎng)巡視,當(dāng)日值班人員須在上班后分） 值日人應(yīng)提前到崗，在其他業(yè)務(wù)員未換好工裝前，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待并做好來(lái)電（接聽(tīng)及記錄，并督促各工作崗位按規(guī)范操作。（2分）每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至經(jīng)理； ?。?分） 銷(xiāo)售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交給主管,并將客戶(hù)大卡登記記錄及電話回訪登記記錄交由主管檢查； ?。?分） （10分） 銷(xiāo)售人員不得參與公司開(kāi)發(fā)的樓房炒作，不得與客戶(hù)有個(gè)人的交易行為；銷(xiāo)售人員不得不得擅自猜測(cè)并告知客戶(hù)公司的未定事宜，如開(kāi)盤(pán)時(shí)間，銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售方式等。分）銷(xiāo)售人員任何時(shí)候不得對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)表示厭煩或拒絕回答，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)須配戴安全帽，并（遵守工地相關(guān)的規(guī)章制度。分）銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格為客戶(hù)的私人資料（如姓名、住址、電話號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)意向等）保密。（1工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及中午提前用餐；（1分）（0.分）5分） 在公司或售樓部工作時(shí)需按公司要求坐、立、行；（0.分） 工作語(yǔ)言為普通話，凡工作時(shí)間一律使用普通話。 工作時(shí)間不得打私人電話或電話閑談，禁止占用銷(xiāo)售熱線打私人電話。職務(wù)行為規(guī)范（10B(7) 沒(méi)有下意向金、定金的老客戶(hù)（包括電話預(yù)約客戶(hù)）到售樓處詢(xún)問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次； (8)(6)但如遇該業(yè)務(wù)員不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或正在處理其他工作時(shí)，AA位接待客戶(hù)；A位正處理工作事務(wù)，由位（第二順位）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)貴姓，以便接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)稱(chēng)謂； (5) 如客戶(hù)來(lái)時(shí)（4）客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí)，A(2) 以朋友身份對(duì)客戶(hù)加以引導(dǎo)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。分）分）（11）合理推薦，準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格，注意折扣控制。（）(10)A1位返回后保持其原有排位順序； ?。ㄎ粯I(yè)務(wù)員離位，由AB位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，AAA、B、C位責(zé)任，以此類(lèi)推；（1位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究位，而位已通知位責(zé)任；如位不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究（分）(3) 銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，對(duì)來(lái)訪的新客戶(hù)，銷(xiāo)售代表應(yīng)按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù)。分）(2)A、B、C、D、E分）(1)分）工作期間，對(duì)同事應(yīng)以職務(wù)相稱(chēng)，給人職業(yè)之感。經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。分） 嚴(yán)禁在上班時(shí)間吸煙、吃零食、嘻戲、精神不振，若需要休息，應(yīng)安排好部位，進(jìn)休息區(qū)休息。分） 銷(xiāo)售人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)銷(xiāo)售中心的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，保持接待處整潔有序?？蛻?hù)到售樓處，相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員需立刻迎上前問(wèn)候：“您好！歡迎參觀！有什么可以幫到您？”后按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，次位提供倒水等服務(wù)。分） 售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范（10分）（ 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。分）（ 隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在《去電登記表》中。簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候；（分） 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話；（2話，
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