散客電話預(yù)訂流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:10本頁(yè)面
【正文】 ），選擇一個(gè)顧客要求的位置。12:00預(yù)訂類(lèi)型用于鑒定預(yù)訂的來(lái)源方式確認(rèn)付款方式（前臺(tái)現(xiàn)付、轉(zhuǎn)賬、協(xié)議掛賬、信用卡）并輸入系統(tǒng)信用卡擔(dān)保預(yù)訂須確認(rèn)持卡人姓名、身份證號(hào)碼、卡號(hào)、有效期。輸入費(fèi)率代碼（或者選擇一家公司時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的房?jī)r(jià)代碼）需要建立在客人已同意的預(yù)訂單、公司協(xié)議的基礎(chǔ)上。每一個(gè)費(fèi)率代碼對(duì)應(yīng)一個(gè)房?jī)r(jià)，預(yù)訂員必須輸入正確的費(fèi)率代碼以得到房?jī)r(jià)。預(yù)訂類(lèi)型j)預(yù)訂來(lái)源h)費(fèi)率代碼f)6d)3人酒店管理系統(tǒng)是什么？為什么我們要查找顧客歷史？任務(wù)—預(yù)訂操作通過(guò)自動(dòng)產(chǎn)生的住宿天數(shù)可以驗(yàn)證抵離日期是否正確。點(diǎn)擊“客人檔案”，則調(diào)出客人客檔，可以對(duì)客人檔案進(jìn)行查詢(xún)和修改。如果點(diǎn)擊“新客人”按鈕，則不使用選中的客檔建立一個(gè)預(yù)定，而是建立新的預(yù)定和新的客檔。客人數(shù)量在酒店管理系統(tǒng)中錄入一個(gè)新的預(yù)訂：登錄華盛酒店管理系統(tǒng)，快捷鍵“CTRL+N”進(jìn)入新預(yù)訂窗口。一個(gè)新的預(yù)訂必須在酒店管理系統(tǒng)中錄入b)2)7.必須處理6.65.2（是否住過(guò)本酒店、抵離日期、人數(shù)、房型需求、用餐需求等）選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推介給客人，并讓客人選擇（需關(guān)注可用房數(shù)量是否充足）如果來(lái)電者指出酒店的缺點(diǎn)只希望得到更便宜的房?jī)r(jià)，那么該顧客就被認(rèn)為是價(jià)格敏感顧客。4.3.以熱情、清晰的語(yǔ)氣和聲音問(wèn)候賓客，從一開(kāi)始引導(dǎo)顧客我們將提供預(yù)訂服務(wù)2.大步驟執(zhí)行預(yù)訂銷(xiāo)為什么要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話？用姓
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