市場電話銷售管理技巧-文庫吧資料
2025-04-13 23:07本頁面
【正文】 ？大部分的銷售人員勢必會將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘?！臬@取各種信息一家企業(yè)要想擴大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。另一方面在內(nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時，可能會出現(xiàn)七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。這里強調(diào)一點，營銷數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來講是一個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。1電話營銷的營銷職能◆建立和維護營銷數(shù)據(jù)庫電話營銷的營銷職能主要是以下這幾個方面：整合你的客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，這是客戶關系管理中的一部分。電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，這里面將它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當面溝通，通過打電話就可以解決問題，達成銷售協(xié)議。電話銷售是客戶關系管理中的一部分，所以采用電話營銷這種模式以后，可以在以下幾個方面很有成效地幫助企業(yè)：如果這位銷售代表離職，對公司所造成的風險是非常高的。2．資源的配置不合理這種資源的不合理配置體現(xiàn)在兩個方面：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。根據(jù)調(diào)查，一個成熟的需要面對面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以明顯地看出使用銷售人員的成本是比較高的。調(diào)整以后，公司內(nèi)部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客戶資源方面也有了充分合理的配置。電話銷售團隊的主要工作在于維護中小客戶，同時又是幫助和支持大客戶的事業(yè)部。通過調(diào)整，公司內(nèi)部的銷售團隊變成了一個大客戶團隊和一個電話銷售團隊。在這樣一種大的背景下來討論公司的對策：電話銷售是客戶關系管理中的一部分，是客戶關系管理中針對關注交易成本、關注效率的客戶的非常好的銷售渠道。銷售經(jīng)理反映：現(xiàn)在公司的成本太大。因為財務咨詢是一個非常專業(yè)的咨詢服務，如果知識不夠，在與客戶交流時，無法很好地回答客戶的問題。銷售代表劉梅和孫健。這一年中，趙海發(fā)展成為一位比較成熟的銷售代表。銷售代表趙海。他現(xiàn)在非常的忙，忙于處理一些大大小小的客戶事宜，同時他還很想開發(fā)并維護那些非常重要的大客戶，但是他的很多寶貴時間卻被中小客戶所耗費了。銷售代表的基本情況如下：銷售代表李山?！景咐磕称髽I(yè)是一家財務咨詢公司，公司共有四名銷售代表，一名銷售經(jīng)理。電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤第1講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？★ ★第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用1. 引言2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運用第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問的技巧3． 傾聽的技巧4．表達同理心和確認的技巧第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）1
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1