售后服務管理制度1-文庫吧資料
2025-04-13 23:04本頁面
【正文】 相關(guān)處罰。，售后服務人員應向上級管理部門提出質(zhì)量改進的建議。，發(fā)現(xiàn)超出服務范圍或不屬本公司產(chǎn)品的故障原因，應對客戶耐心解釋，不得粗暴應對。五、售后服務管理、排除產(chǎn)品故障外，還要學習關(guān)于公司產(chǎn)品的技術(shù)要求及生產(chǎn)流程，并向客戶提供正確使用（裝配）方法。4．3．2收費服務：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產(chǎn)品，已過保修期的需向客戶收取服務費及新購零配件的費用。4．2．5技術(shù)人員每完成一項售后服務，公司售后服務部門應及時對客戶進行電話回訪并作好記錄存檔。4．2．3客戶要求換貨，需由技術(shù)人員進行判斷，符合換貨條件者由售后服務人員填寫《換貨申請》注明退貨原因，批準后立即發(fā)出新品，并由售后服務人員負責將舊貨收回入庫。4．2服務流程4．2．1當售后服務部接到客戶維修電話，應立即安排技術(shù)人員回電，如果電話溝通仍解決不了問題，應及時趕到現(xiàn)場進行處理。，同一客戶同一問題多次投訴需及時反饋給上級領(lǐng)導部門。，發(fā)現(xiàn)問題及時將信息反饋給上級領(lǐng)導部門。 公司對該整體工程實施所有設(shè)備免費質(zhì)保 年，同時若廠家免費質(zhì)保超過該年限的，按廠家規(guī)定保修：并向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務。管理。 其他
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