第一太平戴維斯房地產(chǎn)項目營銷管理程序流程-文庫吧資料
2025-04-13 21:59本頁面
【正文】 2.二、注意事項1.4.3.2. 客戶追蹤一、基本動作1.（9）3.2.二、注意事項1.4. 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A很有希望/B有希望 /C一般/D希望渺茫等四個級，以便日后有重點地追蹤訪詢。 成交或未成交的真正原因。 客戶的聯(lián)絡方式和個人咨詢資料；216。2. 填寫客戶資料表一、基本動作1.（8）3.2.二、注意事項1.4.3.2. 暫未成交一、基本動作1.（7）3.2. 帶看樣板間一、基本動作1.（6）8.7.6.5.4.3.2.二、注意事項1.6.5.4.3.2. 購買洽談一、基本動作1.（5）4.3.2.二、注意事項1.2. 介紹產(chǎn)品一、基本動作1.（4）4.3.2.二、注意事項1.3.2. 迎接客戶一、基本動作1.（3）明白客戶需要辨別顧客購買動機及關心點，利用有關賣點，邀請顧客親自前來參觀。尊重客戶，確保準確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。早上好！xxx，請問有什么幫到您？請問先生/小姐怎么稱呼？二、對來電查詢客戶進行電話銷售服務標準目標語言稱呼來電者以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。 輪值制度 來訪電話及新來訪客戶接待均采用輪流接待制度，如當值業(yè)務員正在接待其它客戶則跳過，后補。 電話及客戶接待流程一、 規(guī)范流程（1）附件一：中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法附件二：商品房銷售管理辦法附件三：建設部《住宅建筑設計規(guī)范》摘錄附件四：銀行按揭貸款流程附件五：《建筑面積計算規(guī)則》 （二） 陽臺面積計算：封閉式陽臺、挑廊，按其水平投影面積計算建筑面積。216。216。附屬建筑物也計算在內(nèi)，但應注明不計算面積的附屬建筑物除外。216。 公共面積：住宅樓內(nèi)為住戶方便出入，正常交往，保障生活所設置的公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間、門廳、樓層間廳等所占面積的總和。房屋的建筑面積包括使用面積和公共面積二個部分。216。 使用面積：住宅各層平面中直接供住戶生活起居所使用的凈面積之和。所謂凈面積就是要除去墻、柱等建筑構(gòu)件所占有的水平面積（即結(jié)構(gòu)面積）。216。216。 銷售手續(xù)“五證二書”五證：建設用地規(guī)劃許可證、土地使用權證、建筑規(guī)劃許可證、施工許可證、銷售許可證二書：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書 土地劃分及使用年限商業(yè)用地：使用年限為40年住宅用地：使用年限為70年工業(yè)用地：使用年限為50年 各種面積定義及其計算方式216。如預困難、及時向上級領導反饋。（5）違約處理 對違約客戶進行協(xié)調(diào)和處理，必要時通過法律途徑解決。（3）售后服務(貸款、權證等業(yè)務辦理)與交易所、銀行、公證處等機構(gòu)人員友好合作，協(xié)助銷售助理及時地辦理客戶貸款、產(chǎn)證辦理等其他事宜。協(xié)助銷售助理完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作，確?？蛻粽_及時簽訂預售合同。銷售建議 根據(jù)銷售及市場狀況提交銷售建議。市場報告 時刻把握市場脈博、深入了解競爭對手，把握一手市場資料，形成總體市場分析報告。 （4）現(xiàn)金管理監(jiān)督出納做好財務收受保管，報表編制、核對等工作。 與現(xiàn)場其它銷售人員共同承擔與客戶之間的具體銷售事務洽談。 依據(jù)銷售情況的變化，及時靈活對現(xiàn)場人員進行合理調(diào)配使用,主動出擊以拓展市場。 把好銷售口徑及簽約審定關，保持認購書主要條款與合同的一致，杜絕超越權限之銷售行為產(chǎn)生。 把握銷售導向，指導銷售人員規(guī)范銷售口徑嚴格執(zhí)行活動規(guī)劃。 2 辦公制度管理 整理統(tǒng)一全面的《銷售培訓手冊》或答客問并下達及培訓。 銷售管理與協(xié)調(diào)（1） 開盤前準備制定完整的可行的規(guī)范銷售操作流程，嚴格控制銷售、換房及退房等行為。 六、營銷建議一般在下一廣告發(fā)布前或廣告發(fā)布后1015天以文字形式給出。如期間間隔太長，可以在廣告發(fā)布后10天內(nèi)給出。 經(jīng)濟效益評估從成交情況及廣告投入上綜合評估一個廣告的廣告效益。 本次訴求重點及本階段客戶評價點的變化2. 客戶來源地4) 客戶接待量及來訪客戶性質(zhì)2) 推廣績效評估從來客情況和成交情況兩方面用量化的數(shù)據(jù)客觀評估推廣效果。（5） 推廣計劃、費用核定本著效用最大化原則，根據(jù)銷售進度要求，制定推廣計劃、核定推廣費用。（2）使之能根據(jù)個案的特性評估出一個高效的推廣途徑，推廣手法及時段性推廣重點，讓企劃能迅速地調(diào)整營銷步驟及并為下一步營銷方案的開展提供參考。 廣告效益評估與控制的目的是在充分了解企劃意圖基礎上，通過匯總、分析每一具體廣告所產(chǎn)生的客戶效應、成交情況，迅速地得出該廣告的經(jīng)濟效益、客戶反應。 推廣控制及評估（1） 五、 崗位輪換培訓在條件許可的情況下，對人員實行崗位輪換培訓。 全員普訓計劃制定銷售部全體員工一年基本素質(zhì)、業(yè)務能力培訓計劃，應根據(jù)工作發(fā)展階段不同需求，提出合理的部門建設思路，不斷充實高素質(zhì)復合型人才提高部門整體銷售能力。根據(jù)工作開展需要，制定下月度辦公、推廣費用開支計劃。ll 項目月度計劃l售樓處設定與布置、示范單位選定與裝修、模型、樓書及海報制作。 操作流程按項目制定常規(guī)現(xiàn)場操作流程及工作開展安排，本計劃應于開盤前完成和試運作。 項目計劃 銷售計劃均衡本項目供應、市場供給與需求情況，與發(fā)展商共同制定項目總體銷售期目標及分階段銷售目標，含各期銷售面積、單位售價、均價、銷售率、房源推量、資金回籠計劃及補充應變措施等。（1） 依據(jù)能力績效考評原則進行評估，獎勤獎能，對不附合要求者給予及時培訓或調(diào)整培訓。 人員培訓，人員綜合培訓及業(yè)務培訓。 下屬各崗位的崗位職責制定，對人力資源進行最合理的運作。 人力資源管理 違約處理三、 售后服務u 簽約u 快報u 現(xiàn)場期報（現(xiàn)場日報、現(xiàn)場周報、現(xiàn)場月報）u 現(xiàn)場協(xié)調(diào)u 開盤前準備
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1