供水公司維修部門(mén)管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 12:28本頁(yè)面
【正文】 難問(wèn)題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。六、對(duì)維修記錄的管理及要求 首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏；安裝完成后，管道要整潔。五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求 運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘
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