erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊運(yùn)行管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-04-13 05:41本頁面
【正文】 （4）確認(rèn)問題解決后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)用戶，并督促用戶測試申請(qǐng)的問題，直至問題的解決得到用戶確認(rèn)。（3）解決接到用戶請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給用戶回應(yīng)，一般問題在兩小時(shí)內(nèi)解決，除重大問題外，當(dāng)天的問題應(yīng)當(dāng)天解決。③ 權(quán)限、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)、需求修改和新增問題只受理業(yè)務(wù)部門ERP關(guān)鍵用戶遞交的、并經(jīng)本部門審批者批準(zhǔn)的紙面文件，電子郵件、電話、口頭形式的申請(qǐng)均不受理。（2）受理① 支持中心的人員接到用戶請(qǐng)求后，無論是否屬于本業(yè)務(wù)的范圍，都要要詳細(xì)詢問問題內(nèi)容，耐心解答, 并按照統(tǒng)一的《ERP系統(tǒng)問題處理記錄表》格式認(rèn)真記錄問題，不得有推委現(xiàn)象。2）問題處理（1）分類ERP系統(tǒng)問題分為：用戶操作問題，系統(tǒng)功能問題，權(quán)限問題、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)問題、終端設(shè)備問題，網(wǎng)絡(luò)故障問題，主機(jī)系統(tǒng)問題、需求修改和新增問題及其他問題。（4）ERP支持中心及分支持中心每月對(duì)各業(yè)務(wù)支持小組工作情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于支持人員進(jìn)行考核。（2）分支持中心工作方式將以現(xiàn)場支持的工作模式。3）經(jīng)理室稽核組① 審核原始憑證的合理、合法性及是否有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；② 發(fā)現(xiàn)不合法的原始憑證及手工記帳憑證填寫有誤時(shí)，退回業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員協(xié)調(diào)處理；③ 每周對(duì)所有原始憑證、機(jī)制憑證、報(bào)表進(jìn)行一次稽核，確保錄入數(shù)據(jù)正確無誤；④ 稽核后的憑證要加蓋崗位人員印章，并對(duì)所有因人為因素造成而未及時(shí)稽核發(fā)現(xiàn)的憑證問題負(fù)責(zé)。⑦ 主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行和安全管理，包括數(shù)據(jù)的備份，易飛軟件本身的補(bǔ)丁、修改的傳送等。⑤ 聯(lián)系ERP軟件售后部門，進(jìn)行相關(guān)溝通。
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