【正文】 時(shí)，可以在會(huì)議記錄中加入自己的主觀意見(jiàn)（錯(cuò)）1 新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。（對(duì)）1 職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（對(duì)） 文書(shū)部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（錯(cuò)），綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（對(duì)）。錯(cuò)） 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（√）二、選擇題 辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（ √）1宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（ X ）1標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。 （ X ）1辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。）1向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于下行文。（）1按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。X（ √ ）新聘人員見(jiàn)習(xí)期一年。（ （ ） Excel2003的文檔窗口有“—”按鈕表示關(guān)閉。（ √ ）簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無(wú)所謂。（對(duì)）各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。（√）六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工作流程（√）職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。（√）1職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（）1為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度。（√）1按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。（√））（ √ ）聘用人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，專業(yè)對(duì)口，年齡男40歲以下，女35歲以下，具有相應(yīng)崗位所需要的實(shí)際工作能力，具有特殊要求的崗位須有崗位資格證書(shū)。 （ ）接聽(tīng)電話時(shí)，在電話鈴響在3聲內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”，接聽(tīng)后要報(bào)自己所在的單位部門和姓名。（ √ ）收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等程序。（ √ ）收文登記包括：來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)問(wèn)日期、收文編號(hào)。√ ）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事。Ｄ、到處亂跑 關(guān)于員工應(yīng)享受的假期待遇說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、產(chǎn)假 B、婚假 C、喪假 D、新入職員工年休假二、判斷題工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因工作原因受傷或患病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力，從國(guó)家、社會(huì)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。Ｃ、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿）前進(jìn)Ａ、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻1 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員（A）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。C D、服務(wù)態(tài)度 1文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中 B、考核辦法C、標(biāo)志標(biāo)識(shí)）A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程1服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括（ D.規(guī)定 B.條例）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。 D.請(qǐng)示報(bào)告 B.請(qǐng)示1 向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D?。?。 D.作者 B.標(biāo)題B）。、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。、綜合部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)部長(zhǎng)。，并按要求辦理離職手續(xù)。 。）A、提供咨詢服務(wù)B、受理舉報(bào)和投訴C、征詢意見(jiàn)和建議D、為顧客提供收費(fèi)藥品 下列關(guān)于版記說(shuō)法正確的是（D問(wèn)詢投訴處的用途，表述不正確的是（A、失業(yè)保險(xiǎn) B、醫(yī)療保險(xiǎn) C、意外險(xiǎn) D、養(yǎng)老保險(xiǎn) 下列情形可視為員工曠工的是（B）CD. 車輛的日常維修和保養(yǎng)，須填寫(xiě)車輛維修保養(yǎng)單并由領(lǐng)導(dǎo)審批。 B．各部門用車由負(fù)責(zé)人要車，無(wú)需填寫(xiě)派車單。D、未經(jīng)工會(huì)討論 下列關(guān)于車輛管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ）。B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂 C、雙方均同意 A、用人單位起草根據(jù)《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的勞動(dòng)合同或（ C．遇有重大緊急情況時(shí)，無(wú)需向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 A．發(fā)生重大緊急情況后，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢問(wèn)情況 D．傳達(dá)指示1寫(xiě)文件時(shí)一般標(biāo)題是什么字體，幾號(hào)字（B） 1上級(jí)文件中關(guān)于設(shè)備的批復(fù)應(yīng)存檔多長(zhǎng)時(shí)間（C） 1下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D） 關(guān)于公章管理制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A．服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記B．不得在空白紙、證書(shū)上蓋章C．發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章D．公章需專人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)下列哪項(xiàng)適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論1 領(lǐng)導(dǎo)決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，辦公室人員不應(yīng)該（ A ）。 A．協(xié)助簽到 B．分發(fā)資料 C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品 在進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ C ）。A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置在接打電話時(shí)，正確的做法是（ B ）。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品。A．訂購(gòu) B．制造C．分配 D．儲(chǔ)備以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。A．服務(wù)性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動(dòng)性傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（ B ）。A、12 B、24 C、36（ D ）A、上班前應(yīng)把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲，關(guān)于人員的任免的通知在存放時(shí)應(yīng)存多長(zhǎng)時(shí)間（C） 1工作服務(wù)人員應(yīng)做到“三輕”，不包含（C ）A、走路輕　　　　　　B、說(shuō)話輕C、服務(wù)輕　　　　　　D、操作輕1接遞物品時(shí)應(yīng)用（C） 。Ｃ、登記與分發(fā)Ａ、收文和發(fā)文 Ｃ、全宗指南 Ａ、分類目錄 A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系，幾號(hào)字（ B ） 1在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？? C ）。 D、Ctrl+V（ A ） （ A ） A．服務(wù)區(qū)部長(zhǎng)以上人員使用公章不用登記 B．不得在空白紙、證書(shū)上蓋章 C．發(fā)出紅頭文件時(shí)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章 D．公章需專人保管，使用時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ）。 C、Alt+V A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt輸入計(jì)算公式時(shí)，必須首先輸入( A )。C、越級(jí)請(qǐng)示B、事先請(qǐng)示 A．對(duì)口請(qǐng)示)是不當(dāng)?shù)?。下面?qǐng)示中(%，8%　 %，9%　　%，7%社會(huì)保險(xiǎn)包含（ ABCD ） 選擇題。 1 根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿（C）不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 1 新聘用人員聘用期一般為（C）年。A．按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。 A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話 C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？? C ）。 D、請(qǐng)示要單一以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，那一種是正確的( C )　　 A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及　　 B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能　　 C．辦公室管理具有集中性和整體性　　 D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ）。 C Ｄ、整理與保管請(qǐng)示是辦公室人員在工作上有疑難，無(wú)法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。 Ｂ、擬辦和承辦%，8%　 %，9%　　%，7%公文辦理主要分為（A ） A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料 C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品1下面不屬于綜合部職責(zé)的是（D） 1職工請(qǐng)病事假一天以上不超過(guò)四天的，由（ B ）批準(zhǔn)。 A、.doc B、.mdb C、.xls