京東客服常見問(wèn)題匯總-文庫(kù)吧資料
2025-04-01 23:41本頁(yè)面
【正文】 退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶，在返修/退換貨頁(yè)面中在線提交申請(qǐng)信息即可。價(jià)格保護(hù)的注意事項(xiàng)不享受價(jià)保申明：1. 套裝、分期付款、購(gòu)買時(shí)包含贈(zèng)品的商品不享受價(jià)格保護(hù)；2. 購(gòu)買后商品進(jìn)行限時(shí)、限量、秒殺等搶購(gòu)活動(dòng)的商品不參與價(jià)格保護(hù)；3. 參與滿贈(zèng)滿返活動(dòng)的商品不享受價(jià)格保護(hù)；4. 團(tuán)購(gòu)/機(jī)票/彩票/充值/點(diǎn)卡/合約計(jì)劃/海外訂購(gòu)/第三方賣家商品不享受價(jià)格保護(hù)；5. 使用限品類東券購(gòu)買的商品不享受價(jià)格保護(hù)；6. 自營(yíng)家電類商品購(gòu)買后，除商品參加秒殺活動(dòng)的情況不享受價(jià)格保護(hù)，其他情況均可享受。第三方賣家商品：請(qǐng)您直接聯(lián)系商家客服為您處理。為什么我的訂單狀態(tài)一直沒(méi)有變化？可能是由于快遞暫時(shí)未錄入信息導(dǎo)致，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，請(qǐng)直接聯(lián)系客服幫您處理。訂單提交成功，多久可以上門自提？現(xiàn)貨自提訂單生產(chǎn)一般需要12天，訂單到達(dá)自提點(diǎn)后您將收到手機(jī)短信通知，方可上門自提。申請(qǐng)成功后，如未付款的按申請(qǐng)售價(jià)支付上門自提先款后貨，京東物流送貨上門訂單所購(gòu)商品到達(dá)當(dāng)?shù)爻鞘兄岸伎梢陨暾?qǐng)申請(qǐng)成功，如已經(jīng)付款將在訂單完成后，差價(jià)以余額形式返還京東賬戶先款后貨，第三方快遞送貨上門不享受價(jià)保申明：、分期付款、購(gòu)買時(shí)包含贈(zèng)品的商品不享受價(jià)格保護(hù)；、限量、秒殺等搶購(gòu)活動(dòng)的商品不參與價(jià)格保護(hù)；；；；，除商品參加秒殺活動(dòng)的情況不享受價(jià)格保護(hù)，其他情況均可享受。二、其他品類價(jià)保規(guī)則您可在訂單簽收前申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，申請(qǐng)成功，如未付款的訂單，您可按照提交申請(qǐng)時(shí)京東售價(jià)支付，如已付款的訂單，京東將通過(guò)余額形式返還差價(jià)。申請(qǐng)成功后，如未付款的按申請(qǐng)售價(jià)支付訂單簽收后，自收貨之日起30天內(nèi)，可以申請(qǐng)申請(qǐng)成功，如已經(jīng)付款將在訂單完成后，差價(jià)以余額形式返還京東賬戶不享受價(jià)保申明：：購(gòu)買后商品參加秒殺活動(dòng)。4訂單取消成功后優(yōu)惠券如何返回？一般訂單未拆分的情況下，訂單取消后普通京券和東券系統(tǒng)將在13個(gè)工作日自動(dòng)退回賬戶（如訂單拆分，優(yōu)惠券是無(wú)法返還的），如果是促銷活動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，訂單取消后優(yōu)惠券是否退回，請(qǐng)以具體活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn).申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的條件是什么？一、家用電器價(jià)保規(guī)則您可在訂單簽收前或訂單簽收后30天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，申請(qǐng)成功，如未付款的可按照提交申請(qǐng)時(shí)商城售價(jià)支付，如已經(jīng)付款將通過(guò)余額形式返還差價(jià)。注意：貨到付款的訂單，如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上或一年內(nèi)有過(guò)3次以上，無(wú)理由不接收我司配送的商品，我司將在相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)；時(shí)間計(jì)算方法為：成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月，成功提交訂單后向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計(jì)算。加入購(gòu)物車時(shí)默認(rèn)的活動(dòng)是享受贈(zèng)品的情況下，此時(shí)需在購(gòu)物車商品價(jià)格后面有一個(gè)“修改優(yōu)惠”的藍(lán)色字體，點(diǎn)擊選擇參加滿減活動(dòng)即可（同理享受贈(zèng)品不參加滿減也可以按照此方法操
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