【正文】 資，大家擺平。地址是真的。張老板打電話約Q先生談?wù)?，他不談。因?yàn)樗谎劭创㏎先生的行為屬于敲詐勒索。如果你不補(bǔ)，公司資料在我手里，我可以找稅務(wù)局，找客戶揭發(fā)你。張老板給Q兩個(gè)建議：“離開(kāi)公司，給你一定的補(bǔ)償；或者是換職，留在本部，工薪減半，這樣你仍有機(jī)會(huì)來(lái)證明你的能力。Q請(qǐng)求張老板再給他3個(gè)月的機(jī)會(huì)。但一段時(shí)間的接觸后，張老板發(fā)現(xiàn)，Q先生很多地方不盡如人意：原來(lái)一向從事的是大型制造業(yè)的管理，從沒(méi)涉足過(guò)貿(mào)易，管理的思路與自己不一樣；不懂技術(shù)，業(yè)務(wù)上難以溝通；比較自閉、自負(fù)，表面上挺服從，實(shí)際上聽(tīng)不進(jìn)正確的意見(jiàn)?！九e例】錯(cuò)用小人時(shí)怎么辦？為理順公司的內(nèi)部管理，某民營(yíng)貿(mào)易公司張老板以15萬(wàn)元年薪聘Q先生做管理部經(jīng)理，并與他簽了一年的合同。如果真實(shí)情況是這樣，存在與對(duì)方化敵為友的可能性。在遇到小人的時(shí)候，不妨使用一下同理心，仔細(xì)思考對(duì)方為什么要這么做。如果確定這些小人在搬弄是非，見(jiàn)風(fēng)使舵，就把他們拆開(kāi)，分開(kāi)部門(mén)。管理者要時(shí)刻注意公司里小人們的動(dòng)向。他們的表演到一定的時(shí)候，自己也覺(jué)得沒(méi)趣，也就有所收斂。在小人表演的時(shí)候，如果馬上對(duì)他反擊，會(huì)使他們更加猖狂。對(duì)小人的處罰一定要公開(kāi)，例如公開(kāi)地口頭警告、紀(jì)律處分、警告三次離職等。贊揚(yáng)永遠(yuǎn)要面對(duì)大眾，而批評(píng)一定要一對(duì)一地關(guān)門(mén)進(jìn)行，這是一條普遍的激勵(lì)原則。要用行之有效的方法對(duì)付他們：三、如何對(duì)付“小人”口蜜腹劍是最適合小人的描述。198。 過(guò)河拆橋這種人沒(méi)有真正的朋友，自身利益高于一切，只千方百計(jì)地接近對(duì)自己有用的人。誰(shuí)是小人，誰(shuí)不是小人，此時(shí)就一目了然了。 見(jiàn)風(fēng)使舵，變色龍小人時(shí)刻盯著上層管理者的職位動(dòng)向，隨時(shí)倒向形勢(shì)好的管理者。實(shí)際上在工作中，有的管理者也是這種小人，極其遭員工的反感。198。 搬弄是非，歪曲事實(shí)搬弄是非，歪曲事實(shí)，把謠言重復(fù)成真理?！靶∪恕钡谋憩F(xiàn)很容易就被鑒別出來(lái)，同時(shí)，小人有自己慣用的伎倆和一貫的行事套路。只要領(lǐng)導(dǎo)者公正無(wú)私，并從多方面考察，對(duì)“勢(shì)利眼”是能覺(jué)察出來(lái)的，他們總會(huì)暴露出自己的本色來(lái)的。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的趙國(guó)名將廉頗手握大權(quán)時(shí)，其門(mén)客絡(luò)繹不絕，而當(dāng)他被免職后，其“故容盡去”，另攀高門(mén)，待官?gòu)?fù)原職時(shí)，“客又復(fù)至”，廉頗于是將其逐出門(mén)去，而客卻云：“天下以勢(shì)道交：君有勢(shì)，我則從君；君無(wú)勢(shì)則去，此固其理也，有何怨乎？”據(jù)此可以看出，如果讓“小人”掌了權(quán)是多么危險(xiǎn)！因此，凡是領(lǐng)導(dǎo)者，在識(shí)別人才時(shí)應(yīng)該十分警惕這類人。這種情況人們是沒(méi)少見(jiàn)過(guò)的。，無(wú)勢(shì)則避，甚至落井下石“小人”對(duì)一個(gè)人，是權(quán)勢(shì)在握時(shí)畢恭畢敬，失去權(quán)勢(shì)時(shí)則另投他人，倒霉時(shí)還可以踏上一腳，所以常言道：“太太死了滿街白，老爺死了沒(méi)人埋?！币灾率詹毁M(fèi)吹灰之力便滅了王浚。東晉后趙王石勒為了達(dá)到自己的政治目的，把擅自稱帝的王浚比做“天地父母”。”但他在秦檜的阿諛?lè)畛兄?，居然改變了?duì)秦檜的看法，于是積極推薦他，使之平步青云，登上了宰相的寶座?！睂?duì)這種屈意奉迎的人，有的人不僅不感到其卑鄙，而且感到是在為自己效犬馬之勞，因而視其為心腹加以重用，結(jié)果是使自己不得見(jiàn)天日?！鄙纤菊f(shuō)：“好人放的屁不臭就不好了。上司解釋說(shuō)“是我放的屁，不必介意”。清代陳皋漠寫(xiě)了一則故事，刻畫(huà)了“勢(shì)利眼”善于阿諛?lè)畛械淖炷?。他們的手法一般都很巧妙和隱蔽?！颈局v重點(diǎn)】管“小人”的特點(diǎn)：阿諛?lè)畛?，?yáng)奉陰違，趨利附勢(shì)“小人”的管用伎倆對(duì)付“小人”的方法【本講問(wèn)題】“小人”？“小人”？一、“小人”的特點(diǎn)對(duì)于“光說(shuō)不干”的員工，管理者要注意發(fā)揮其潛能。管理者要有針對(duì)性地明確責(zé)任。對(duì)于這些員工，管理者要做到容人之短?！咀詸z】請(qǐng)把不同類型的員工與其相對(duì)應(yīng)的管理方法連線見(jiàn)參考答案31圖3－6　消除憂慮的方法總之，對(duì)于消極悲觀的員工的管理，就是不斷鼓勵(lì)的過(guò)程，不斷用自己的親和力，個(gè)人魅力，非權(quán)威的影響力提升員工的情緒。此外管理者可以鼓勵(lì)他們明確寫(xiě)出心中憂慮的事情，把它們寫(xiě)出來(lái)，因?yàn)槌赡耆诵闹邢氲臇|西落在白紙黑字上，會(huì)給他帶來(lái)一些輕松的感覺(jué)。管理者對(duì)于這些員工的管理，目標(biāo)是讓他們擺脫消極悲觀的狀態(tài)，說(shuō)服他們相信大多數(shù)的憂愁和消極都是他們想像出來(lái)的：“40%從未曾發(fā)生過(guò)；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無(wú)關(guān)緊要的事； 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的，因此96%的事是不必憂慮的。表31 消極悲觀情緒的形成及產(chǎn)生根源消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源? 缺乏目標(biāo)? 害怕失敗? 害怕被拒絕? 埋怨與責(zé)怪? 否定現(xiàn)實(shí)? 半途而廢? 對(duì)未來(lái)悲觀? 空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)? 破壞性批評(píng)? 對(duì)人不對(duì)事? 增加內(nèi)疚感? 有條件的愛(ài)? 不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任? 消極論斷? 批評(píng)別人，驗(yàn)證自我消極悲觀情緒的產(chǎn)生往往是因?yàn)槭艿竭^(guò)以往失敗經(jīng)驗(yàn)的影響，對(duì)未來(lái)失去信心，認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有希望。例如非典時(shí)期搶購(gòu)風(fēng)潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。五、管理消極悲觀的員工對(duì)待脾氣暴躁的員工，管理者應(yīng)該采取舒緩的方法，不妨在辦公室也試一下舒伯特的小夜曲。法院的工作人員從此可以專心致志地工作了。后來(lái)，工作人員想出了一個(gè)辦法，在接待室里放舒伯特的小夜曲，背景音樂(lè)，十分地平緩。【案例】背景音樂(lè)的妙用某法院的管轄范圍很大，每天要處理的案件也特別多。管理脾氣暴躁的下屬，根本的解決方法是與他們建立良好的關(guān)系。管理者要意識(shí)到，自己并不一定是他們發(fā)脾氣的對(duì)象，只是正好碰到他們的氣頭上。對(duì)于脾氣暴躁的下屬，管理者應(yīng)善于采取回避的策略。如果管理者能夠讓這樣的員工服從自己的管理，往往管理者把他們收服后，他們是最死心塌地跟著你的員工，千萬(wàn)別想到“辭退”。四、管理脾氣暴躁的員工 目標(biāo)管理目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力，管理者要善于給員工明確他們的工作目標(biāo)。在做培訓(xùn)師的過(guò)程中，他們?yōu)榱巳ソ虅e人，自己必定要學(xué)得更多，干得更多。198。198。學(xué)生的這些惰性是誰(shuí)造成的？是監(jiān)控他們的老師造成的。結(jié)果他抄了20遍，把格子全占滿了， 并寫(xiě)上“接背面”，然后翻過(guò)來(lái)再抄3遍，結(jié)果寫(xiě)得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，這個(gè)老師又一馬虎給了個(gè)10分。于是把那題目用密密麻麻小字抄了3遍，好像這張紙滿是答案，結(jié)果老師批卷子的時(shí)候，真的一馬虎，好像還答了一點(diǎn)，又不知是什么，沒(méi)仔細(xì)看，得了個(gè)5分。【舉例】甲乙丙三個(gè)學(xué)生去考試甲碰見(jiàn)一道大題，20分，但是他不會(huì)，由于甲很誠(chéng)實(shí)，就空著，結(jié)果最后得一個(gè)0分。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。1.“光說(shuō)不干”員工的特點(diǎn)及產(chǎn)生原因“光說(shuō)不干”的員工的特點(diǎn)是有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。 如果他說(shuō)的事實(shí)很有道理，那么“找茬”實(shí)際上就變成了雙方坦誠(chéng)的交流。198。 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟爭(zhēng)取其他同事的支持，然后與其他同事結(jié)成聯(lián)盟，當(dāng)愛(ài)找茬的員工知道他挑戰(zhàn)的不是一個(gè)人，而是許多人的時(shí)候，他就會(huì)考慮挑戰(zhàn)一個(gè)聯(lián)盟的難度?！毕麓危皭?ài)找茬”的員工就會(huì)有所收斂。 以稱贊杜絕挑毛病有時(shí)候去稱贊愛(ài)找茬的員工是必要的，使用這種“負(fù)激勵(lì)”的方法會(huì)使他們有所收斂。用“咱們”的結(jié)果是把“愛(ài)找茬”的員工拉到自己的戰(zhàn)壕里，這樣他們自然就不會(huì)找茬了。198。198。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。但正因?yàn)槲覀兌疾皇峭耆?，周?chē)陀心敲匆环N人對(duì)別人品頭論足挑毛病，潑冷水，甚至找茬。二、管理“愛(ài)找茬”的員工推諉責(zé)任的員工是被動(dòng)的，因此管理者要通過(guò)培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的精神來(lái)塑造員工的主動(dòng)性。198。但是，這種話語(yǔ)實(shí)際上很容易使員工把責(zé)任推到管理者身上。198。目標(biāo)就是指這個(gè)目標(biāo)一定要特定，要可衡量，要雙方都同意，要現(xiàn)實(shí)可以完成以及要有時(shí)間限制。SSpecific（特定）,MMeasurable（可衡量）,AAgree（雙方同意）,RRealistic（現(xiàn)實(shí)）,TTime（時(shí)間限制）。 SMART管理者應(yīng)該樹(shù)立榜樣的力量。這個(gè)方案主要是有關(guān)提高管理者自身技巧的方案：198。 法則三：?jiǎn)T工的行動(dòng)“在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)?！?198。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了。管理者如何把責(zé)任明確在每一位員工身上，讓其對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)呢？管理者有以下法則可以遵循：198。198。 沒(méi)有正確地分派職責(zé)推卸責(zé)任也可能是管理者沒(méi)有正確分派職責(zé)或者確切定義職責(zé)的結(jié)果。因?yàn)閱T工可能受過(guò)這種過(guò)分嚴(yán)厲的處罰，或者知道這種過(guò)分嚴(yán)厲的處罰的后果，因此在遇到問(wèn)題的時(shí)候就推卸責(zé)任，甚至撒謊，欺騙以及隱瞞錯(cuò)誤，企圖逃避處罰。198。其實(shí)不僅有一些問(wèn)題員工經(jīng)常推諉責(zé)任，一些老板，甚至一家公司都有可能經(jīng)常推諉責(zé)任。一、管理推諉責(zé)任的員工推諉責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)?！颈局v重點(diǎn)】管理推諉責(zé)任的員工——明確責(zé)任管理“愛(ài)找茬”的員工——協(xié)商和聯(lián)盟管理“光說(shuō)不干”的員工——發(fā)揮其潛能管理脾氣暴躁的員工——與其建立良好的關(guān)系管理消極悲觀的員工——不斷的鼓勵(lì)【本講問(wèn)題】怎樣管理推諉責(zé)任的員工？怎樣管理“愛(ài)找茬“的員工？怎樣管理“光說(shuō)不干”的員工？怎樣管理“脾氣暴躁”的員工？怎樣管理“消極悲觀”的員工？對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)注意其敏感性，采取有條不紊的方法對(duì)其進(jìn)行管理。對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同時(shí)不斷地激勵(lì)他們；對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管理。管理者要善于投其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。管理者應(yīng)該有意識(shí)地讓他們參加一些談話的訓(xùn)練課程，培訓(xùn)中會(huì)教一些說(shuō)出自己感受的方法，傾聽(tīng)的技巧，談話的技巧。198。 以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工管理者可以經(jīng)常組織一些豐富多彩的活動(dòng)，在非工作場(chǎng)合讓這些員工投入到全體員工之中，讓他們?cè)谶@些新鮮的活動(dòng)中感染熱情。首先多問(wèn)封閉式問(wèn)題，不造成壓力，然后試圖問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題，并做到以聽(tīng)為主；不能經(jīng)常追問(wèn)對(duì)方對(duì)事的看法，以免引起員工的厭煩。198。198。過(guò)分熱情往往會(huì)招致這些員工的反感，因?yàn)樗麄儾⒉皇峭庀虻娜?，并不適應(yīng)這種管理方式。198。 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)尊重“悶葫蘆型的老黃?！钡男愿裉攸c(diǎn)，不能因?yàn)閷?duì)方具有這種“不受人歡迎”的性格而對(duì)其進(jìn)行排斥。表22 “悶葫蘆型的老黃?！钡奶攸c(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)? 穩(wěn)定地保持原則? 耐心地忍受惹事者? 平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話? 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合? 恪盡職守、善于傾聽(tīng)? 有安慰受傷者的同情心? 在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜? 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄? 過(guò)于敏感? 缺乏主見(jiàn)? 從來(lái)不向他人透露自己的想法當(dāng)然這些員工也有很多的優(yōu)點(diǎn)，他們能夠穩(wěn)定地保持原則，耐心地忍受惹是生非的人；能夠平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話，具有天賦的協(xié)調(diào)能力，善于把相反的力量融合；恪盡職守、善于傾聽(tīng)；有安慰受傷者的同情心；在周?chē)渌硕蓟炭植话驳臅r(shí)候保持頭腦冷靜，總是充滿決心地去生活，去工作，甚至敵人都找不著他的把柄。這種員工通常被稱為“悶葫蘆型的老黃?！?。四、管理“悶葫蘆型老黃?！狈駝t在他們心中你很不完美，他們就不會(huì)服從你的管理。198。 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處管理者給他們列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處，尤其是列出當(dāng)他們不按時(shí)完成這個(gè)計(jì)劃時(shí)的短處。 采取周到的有條不紊的方法追求完美的員工最反感的是那些粗心、邋遢、不完美的人，因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要刻意采取有條不紊的方法。因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要特別注意這些員工的敏感性。198。管理者要重視這類員工的優(yōu)點(diǎn)，不斷地發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)。198。但是奉行完美主義的員工也有很多的優(yōu)點(diǎn)，例如他們能夠把每一件事做好，精益求精不出錯(cuò)；做任何事情有條不紊，思維縝密，始終如一等等。問(wèn)題員工中有相當(dāng)一部分是屬于完美主義的，這些員工的特點(diǎn)是很固執(zhí)，追求完美，對(duì)自己要求高，對(duì)別人要求也高，并且不太擅長(zhǎng)變通，這樣便導(dǎo)致周?chē)膯T工不太喜歡他。同樣，一個(gè)以不合理的規(guī)章制度束縛員工的管理者，扼殺的是員工的創(chuàng)造性。小男孩喜歡這所新學(xué)校，即使教室不在校門(mén)口邊?！翱梢杂萌魏晤伾珕?？”老師對(duì)著他說(shuō)：“如果每個(gè)人都畫(huà)相同的圖案，用一樣的顏色?！薄澳牵覒?yīng)該怎樣畫(huà)呢？”“隨你喜歡的畫(huà)。”男孩想：“真好！”他等著老師教他怎么做，但老師什么也沒(méi)說(shuō)，只是沿著教室走。這所學(xué)校甚至更大，教室也不在校門(mén)口邊，現(xiàn)在，他要爬樓梯，沿著長(zhǎng)廊走，才能到達(dá)教室。很快的，他不再創(chuàng)造自己的東西了。那是個(gè)深底的盤(pán)子。”小男孩看著老師做的盤(pán)子，又看看自己的?！彼隽艘粋€(gè)深底的盤(pán)子。”他喜歡做盤(pán)子，沒(méi)多久各式各樣的盤(pán)子便出籠了。老師說(shuō)：“現(xiàn)在，我們來(lái)做個(gè)盤(pán)子。”他喜歡玩黏土。又一天，小男孩進(jìn)入教室，老師說(shuō)：“今天，我們用黏土做東西。又再看看自己畫(huà)的，他比較喜歡自己的花兒。“看這里，你們可以開(kāi)始學(xué)著畫(huà)了?！庇谑撬诤诎迳袭?huà)了一朵花。我喜歡畫(huà)花兒，他開(kāi)始用粉紅色、橙色、藍(lán)色蠟筆，勾勒出他自己的花朵。老師又說(shuō)：“現(xiàn)在，我們來(lái)學(xué)畫(huà)花。但是，老師說(shuō)：“等等，現(xiàn)在還不能開(kāi)始?！蹦切∧泻⑿南耄骸昂猛郏　彼矚g畫(huà)畫(huà)。因?yàn)檫@樣學(xué)校看起來(lái)，不再是那么巨大。他的年紀(jì)這么小，學(xué)?？雌饋?lái)卻是那么大。對(duì)于這些員工，正確的方法是管理者要努力與他們進(jìn)行溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。對(duì)于這些“問(wèn)題員工”，管理者如果采取強(qiáng)制的管理措施，也許會(huì)讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是創(chuàng)造力的消失。這些員工也許是別的部門(mén)的寵兒，但是他們是人力資源部眼里的“問(wèn)題員工”。標(biāo)新立異的員工往往不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒。小王：是，是。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。會(huì)議中：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。使用這種方法會(huì)使員工“功高蓋主”的氣焰有所收斂。⑤