酒店前臺理論考試試題-文庫吧資料
2025-04-01 04:41本頁面
【正文】 并填寫 單8. 加收半天房費的標(biāo)準(zhǔn)是 房費的一半9. 收取入住押金的計算公式： ： 1套房房號分別是 、 、 和 ： ）大寫： 14. Overbooking是指 ；OD是指 。: 卡。二：判斷題（共26分,1題2分）客人在店期間，在押金足夠多的情況下，如果要退出部分押金來急用，前臺是不能予以辦理的 …………………………………………………………………………………………（ ）客人在前臺辦理入住告知認(rèn)識總經(jīng)理，可以給予折扣…………………………………（ ）一位非住店客人至前臺要求告知當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，?yīng)告知客人讓其自行查詢……………………………………………………………………………………………（ ）客人至前臺報出房號與姓名即可補(bǔ)發(fā)房卡 ……………………………………………（ ）當(dāng)客人辦理入住時的付款方式為刷卡消費，退房時所剩金額可以現(xiàn)金方式退給客人……………………………………………………………………………………………（ ）如果發(fā)現(xiàn)錯帳，只要和經(jīng)理說明，進(jìn)行沖調(diào)賬即可 ……………………………………（ ）結(jié)賬時常住客人要求多開20元發(fā)票，可為客多開 ……………………………………（ ）賓客信息的三項核對指的是公安系統(tǒng)、RC單和酒店管理系統(tǒng)這三項進(jìn)行核對，保證信息相同……………………………………………………………………………………………（ ）客人打電話至前臺告知房間電視不能打開，要求換房，前臺在接到客人反映后應(yīng)立刻為客人換房………………………………………………………………………………………（ ）為了提高辦理入住的速度，制房卡時不用管卡的有效期…………………………（ ）1應(yīng)盡量將老年客人安排在離電梯遠(yuǎn)些的房內(nèi)?！? ）1客房預(yù)訂可分一般預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、擔(dān)保性預(yù)訂形式。A、問候 B、稱呼 C、操作 D、應(yīng)答在服務(wù)過程中，服務(wù)人員表示請客人稍等一下，馬上就來屬于（ ）禮節(jié)A、稱呼 B、迎送 C、應(yīng)答 D、問候當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個做法是不正確的？（ ）A、聯(lián)系客人詢問是否有訪客來訪 B、請客人自行聯(lián)系訪客C、請訪客在大廳休息處等候 A、客房狀況 B、客房預(yù)訂 C、客人信息 D、住客資料酒店員工不能向外泄露住店客人的資料、主要是滿足客人（ ）的需求。A、沒有平等關(guān)系
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