【正文】 C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問顴D 經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨12. 督導(dǎo)能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，并為下屬有效開展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力注意有否以下情況：A 經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利B 經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足C 不能準(zhǔn)確把握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況13. 責(zé)任感優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)注意有否以下情況：A 強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責(zé)任B 好大喜功，言過其實(shí)C 畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作D 牢騷滿腹，抱怨重重E 把問題簡單上交F 在改進(jìn)工作方面提不出什么有價(jià)值的建議14. 個(gè)人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信友善，公正無私，樂于助人注意有否以下情況：A 沒有主見，人云亦云B 語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言C 缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難考核中應(yīng)注意的問題一、 考核是為了明天的工作更有效，而不是追究既往二、 要有事實(shí)根據(jù)，因此注意積累原始資料三、 考核時(shí)應(yīng)避免主觀效應(yīng)1. 過去記錄的影響，包括有利和不利的方面2. 對(duì)與自己見解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容3. 近期效應(yīng)4. 一葉障目，不見南山5. 盲點(diǎn)效應(yīng)6. 無怨言偏差7. 完美主義8. 友朋效應(yīng)9. 人格特征效應(yīng)10. 自我比較效應(yīng)四、 以第三者的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)1. 拋棄個(gè)人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮2. 設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮3. 把被考核者當(dāng)前的表現(xiàn)與管理者對(duì)其未來的期望分開考慮五、 認(rèn)真做好評(píng)價(jià)記錄，以便面談和日后指導(dǎo)非主管人員行為考績姓名：聘任時(shí)間： 年 月 日部門及職務(wù)：考績期間：壹：目前表現(xiàn)考績考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。例如：能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對(duì)該問題的看法能否把握問題的本質(zhì)能否迅速找到解決問題的方法督導(dǎo)能力運(yùn)用案例監(jiān)督是否有效指導(dǎo)是否得當(dāng)指揮能力運(yùn)用案例能否確保權(quán)利路線的通暢能否維護(hù)等級(jí)觀念的嚴(yán)肅性能夠恰當(dāng)授權(quán)激勵(lì)能力運(yùn)用案例例如：你的下屬這一年度的考績不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進(jìn)行面談。中國的企業(yè)家們沉思了一下，說了一句話…你認(rèn)為中國企業(yè)家說了一句什么話？為什么這樣說？能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對(duì)中國特色的管理思想、政策等的看法，同時(shí)可以從另一角度證實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和思考問題的深度和廣度。你是主管該項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？，美國、日本、中國的企業(yè)管理者就管理特色展開了討論。當(dāng)藥廠建立起來以后，國家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。近年來，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展停滯，利潤銳減。例如：你為什么要通過這種方式來發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對(duì)得失有什么看法？你周圍的人會(huì)如何看待你？你對(duì)這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會(huì)再來？是否在回答問題前，將問題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽無誤回答問題時(shí)是否遺漏工作經(jīng)驗(yàn)？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力？還需要提高和增加哪些方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求B．原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能向新職務(wù)所要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能的轉(zhuǎn)換是否困難？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點(diǎn)和困難是什么？C．所欠缺的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能是否重要或需要較長時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累等？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺得應(yīng)該如何做好它？？你覺得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？計(jì)劃能力，應(yīng)考慮哪幾方面的問題，為什么？考察項(xiàng)目：A． 是否有從事計(jì)劃工作的經(jīng)驗(yàn)；B． 能否把握制定計(jì)劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問題？你覺得應(yīng)如何克服計(jì)劃本身的缺陷？C．能否處理好短期計(jì)劃與長期計(jì)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系？應(yīng)該如何制定一個(gè)切實(shí)可行的經(jīng)營計(jì)劃？，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計(jì)劃間的起承性和連續(xù)性？、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？6. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的基本特點(diǎn)是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個(gè)方面的問題？經(jīng)營能力，主要從事農(nóng)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工，設(shè)備簡單，技術(shù)含量低，勞動(dòng)力素質(zhì)水平低。凡出現(xiàn)類似情況者要慎重考察2. 找出反映工作者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞例如：任職時(shí)間長短；技術(shù)職稱等級(jí)；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)3. 掌握以往工作經(jīng)歷與所應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度例如：知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)；技能；個(gè)性等4. 估計(jì)背景材料的可信程度例如： 可證實(shí)的材料：文憑；外語等級(jí)等需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)需要對(duì)企業(yè)背景和前景進(jìn)行全面了解；能力等不可證實(shí)的材料：責(zé)任心；主動(dòng)性等5. 忽略個(gè)人自己的個(gè)性，興趣等無法證實(shí)的主觀內(nèi)容例如：領(lǐng)導(dǎo)能力；原則性；合作性；愛好；自我評(píng)價(jià)等6. 記錄下有待證實(shí)的問題和細(xì)節(jié)（為面試作準(zhǔn)備）面試提綱職務(wù)代號(hào)考察要素問題或觀察項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自信心語言表達(dá)時(shí)詞意清楚，不模棱兩可較少使用“也許”、“可能”、“大概”等詞語言不具有攻擊性等聲音清楚，音量適中、穩(wěn)定行走、坐立端莊，不緊張，沒有神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動(dòng)作，不拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３种币暻胺交蛑骺脊?，不回避主考官的目光手?shì)適量且堅(jiān)定：主考官就其觀點(diǎn)暗示或委婉表達(dá)不同意見是否仍然堅(jiān)持自己原來的觀點(diǎn)，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點(diǎn)影響力從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬舉止行為是否使人感到有修養(yǎng)，有吸引人的地方是否幽默，有感召力等思維深度對(duì)問題的看法是否有自己的獨(dú)到之處，或一針見血地指出問題的本質(zhì)能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問題，善于從不同立場(chǎng)和角度考慮問題問題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無矛盾反映靈敏，思想活躍等表達(dá)能力語言表達(dá)自然流暢，頓挫有落，沒有明顯的口頭禪或拖腔等不良語言習(xí)慣起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平滑過渡沒有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等傾聽能力連續(xù)提出幾個(gè)問題，其中有一兩個(gè)重要的問題。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。 （2） 管理方式：A. 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；C. 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E. 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。 （2） 管理方式：A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （2） 管理方式：A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系；D. 讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；F. 容忍他們不請(qǐng)自來地、自負(fù)地來幫忙；G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；H. 別試圖告訴他們?cè)趺醋觯籌. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。工作的競(jìng)爭(zhēng)以及自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才是每個(gè)成功者所喜愛的。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？競(jìng)爭(zhēng)－就是激起超越他人的欲望?！庇行┤藢?duì)別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會(huì)吃下。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。我贊成鼓勵(lì)別人工作。”“再也沒有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。1921年年薪100萬美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。就連人們有時(shí)候假裝生病，以便得到同情和注意，來得到重要人物的感覺。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。渡威