客服工作總結范文-文庫吧資料
2025-03-30 00:46本頁面
【正文】 各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的 三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%?！ “?、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。7元。8元/噸。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。針對這一狀況?！ ∑?、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作?！ ”灸甓瓤头恳幌蚺浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費?！ ∥覀兘Y合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足， 透過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0?！ ∥?、組織活動、豐富社區(qū) 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。我們定期給員工做這方面的培訓。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有： (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間?！ ∷摹⒓訌娕嘤?、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從60%提升到70%。招聘專職收費員，透過改革證明是有
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