客服工作總結(jié)范文-wenkub
2023-04-08 00:46:56 本頁面
【正文】 置、基本處理、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏。一期收費率從55%提高到58%?！ ∪?、改變職能、建立提成制?！ 《?、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ ≡凇笆讍栘?fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。 客服工作聯(lián)通著公司和客戶，客戶對公司情況的了解很大程度上都是從客服這了解的，因此客戶工作的一定要寫好。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)?！ ‰S著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。二期從60%提升到70%。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0?！ ”灸甓瓤头恳幌蚺浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費?！ ∑摺?zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。8元/噸。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查?！ 《?、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下: 一、 深化落實公司各項和客服部各項制度 在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?！ ∪?、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達(dá)十余
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