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醫(yī)院客服工作總結(jié)范文與醫(yī)院客服工作總結(jié)范文20xx匯編-文庫吧資料

2024-11-22 05:24本頁面
  

【正文】 事做好就是不平凡”。在活動過程中,服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合,確保了各項活動的順利開展。第三,抓好宣傳活動配合的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個,提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。受理咨詢記錄181條,其中投訴意見23條,表揚意見28條,尋醫(yī)問藥130條;辦理xxx優(yōu)惠卡260張,就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。一、服務(wù)落實按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求,服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。醫(yī)院客服工作總結(jié)范文2018(二)20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年,也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。痛定思痛,作為科室負責人,我要先理順自己的情緒,還要關(guān)心大家的情感,情況已然發(fā)生變化,再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義,待下屬們的情緒平復后,我逐一了解她們的新希望,努力滿足她們工作上和生活上的要求,再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺,與我之前的考核相比,更加嚴格,所以大家的心理也變得慢慢平衡起來,對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。第一次通過我做深入細致的思想工作,渡過危機,并且在工作上還取得一個小小成就,得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中,再次遭到下調(diào),這一次的思想工作就顯得異常艱難,并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決,使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。這時候我發(fā)現(xiàn):如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境,去營造一個烏托邦似的小社會,恐怕只是空想,科室的水平提升可以略高于總體,但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。我還發(fā)現(xiàn):并不是每一個人都適合做客戶服務(wù),尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期,有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門,這是下屬與我存在的第一個理念沖突,這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易,出去難,并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。后來,我開始調(diào)整工作思路,不再過多關(guān)注病人提出的意見處理,想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。開始,我真的做到了,盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意,但是大家的服務(wù)熱情特別高,不管是自己分內(nèi)還是分外的工作,只要有益于病人,就積極去做;不管是批評還是表揚意見,只要有利于服務(wù),就勇敢去提……但是過了一段時間,我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,我問大家為什么,就有人說:我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說:你們根本在多此一舉;還有人說:提意見得罪人。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作,也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作,但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力,就想把她做好,并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者,讓大家少走彎路,盡
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