【正文】 那樣觀念的沖擊，這勢(shì)必會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。 2） 消費(fèi)能力，不同區(qū)域的消費(fèi)能力將決定消費(fèi)者對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)這種消費(fèi)方式的接受程度，因此應(yīng)靈活地制定相應(yīng)的價(jià)格策略。常見的分析方法有5W分析（WHERE\WHAT\WHO\WHY\WHICH\HOW）、商圈分析法等。樹立信息管理概念才能不斷提高營銷管理水平。要制定出準(zhǔn)確目標(biāo)，必須掌握詳實(shí)的信息。 通過對(duì)營銷進(jìn)行目標(biāo)管理有如下優(yōu)點(diǎn)：1） 通過制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來提高員工積極性和效率2） 可以作為員工績(jī)效考核的客觀依據(jù)3） 將員工的工作與加盟店的整體發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來4） 在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，明確對(duì)每個(gè)員工的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。將市場(chǎng)營銷納入管理范疇就是營銷管理，營銷管理使市場(chǎng)營銷活動(dòng)理性化。元征以致力于“為顧客提供更滿意服務(wù)”為經(jīng)營宗旨。 D、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 名片的接受和保管： A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。B、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 A、電話來時(shí)，聽到鈴響，盡快取下話簡(jiǎn)。 5）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 3）借用他人或店的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 店內(nèi)物品和設(shè)備的使用管理 1）公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 E、不得在店內(nèi)唱歌或吹口哨等。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 C、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 B、送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)，須揮手致意。 5） 交車禮儀 A、客人驗(yàn)車，驗(yàn)車時(shí)可向其介紹養(yǎng)護(hù)效果及如何保養(yǎng)。清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。 B、車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其它服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求。4）接車禮儀 A、車主來臨時(shí)，接車人員應(yīng)小跑或快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入。 2） 儀表 A、頭發(fā)整齊、干凈、長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng)； B、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； C、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無污垢； D、上班前不喝酒，工作時(shí)不抽煙。 a) 店面的人力資源管理：明確各員工的崗位和職責(zé)，督導(dǎo)、考核制度b) 店面的信息管理：客戶檔案信息管理、財(cái)務(wù)信息管理、貨品出入存的信息管理c) 店面的5S管理:整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIHETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)d) 服務(wù)操作程序管理，見產(chǎn)品說明書或元征提供的培訓(xùn)及相關(guān)作業(yè)程序e) 投訴受理和處理：對(duì)客戶的每次投訴要記錄在檔并要仔細(xì)詢問具體情況，并介紹公司有關(guān)的相關(guān)投訴服務(wù)內(nèi)容，給予解決辦法和解決時(shí)間 服務(wù)程序：1） 服務(wù)管理程序： 接車——開票（服務(wù)項(xiàng)目單）——服務(wù)（免拆清洗、洗車、打蠟）—— 檢查服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果——收費(fèi) ——交車——建立客戶信息檔案 （或在原客戶信息檔案進(jìn)行服務(wù)信息登記）2）作業(yè)程序接車 —— 詢問需求 —— 檢測(cè) —— 確認(rèn)養(yǎng)護(hù)方案 —— 進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（免拆清洗、洗車、打蠟等）—— 養(yǎng)護(hù)后的效果檢查——養(yǎng)護(hù)完畢交車，具體作業(yè)操作可見相關(guān)產(chǎn)品說明書。B 、每一項(xiàng)工作形成完整嚴(yán)密的流程，從接車到出車，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須言明，明確負(fù)責(zé)人員。 店面日常管理1） 作業(yè)管理服務(wù)業(yè)經(jīng)營是流水線作業(yè)的一種，同樣要求細(xì)致的分工且實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行規(guī)則。合作精神：**的合作精神包括總部與分店、領(lǐng)導(dǎo)與職工、上級(jí)與下級(jí)、員工之間以及加盟店之間的合作。 《員工手冊(cè)》中應(yīng)包含如下內(nèi)容：《員工守則》 《崗位責(zé)任制》 《服務(wù)規(guī)范》 《作業(yè)表格式樣》 《作業(yè)流程圖》等**加盟店精神敬業(yè)精神：敬業(yè)精神是**汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店的主要經(jīng)營思想之一，對(duì)所從事的事業(yè)傾注最大的熱情，并由此而升華對(duì)本店的熱愛，對(duì)品牌的忠誠維護(hù)是元征人最重要的品質(zhì)?；局贫?眾所周知，現(xiàn)代管理可以使企業(yè)減少內(nèi)部磨擦，提高整體動(dòng)作效率。注重人可以帶來活力，注重制度可以帶來效率，但制度不宜抑制創(chuàng)造力，尊重個(gè)性必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，制度與活力應(yīng)當(dāng)是和諧統(tǒng)一的。 贈(zèng)送紀(jì)念品：紀(jì)念品可選擇與車主、駕駛員有關(guān)的，他們需要、實(shí)用、有紀(jì)念意義的物品。 免費(fèi)、折扣：開業(yè)期間，要推出有企劃性的免費(fèi)項(xiàng)目和折扣活動(dòng)。那么開張時(shí)要做哪些工作給顧客一個(gè)好印象呢？ 舉行開業(yè)儀式，懸掛彩旗、橫幅、條幅、氣球，包括擺放花籃等。 2）是否已開始分發(fā)傳單或張貼海報(bào)，讓車主知道你的開業(yè)信息、地址等。5）相關(guān)人員準(zhǔn)備：相關(guān)人員是否已到位并明確。 2）本店服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否做成標(biāo)準(zhǔn)《報(bào)價(jià)板》懸掛； 3）操作工人的服裝。 1 1 2 美容工 500－800 為需要的車打蠟、洗車，給車主有關(guān)的技術(shù)答疑。 1 2 3 免拆清洗維修技工 1000－1500 對(duì)需免拆清洗的汽車設(shè)備進(jìn)行清洗，并給車主有關(guān)的技術(shù)答疑。對(duì)員工考核，除了技能、理論兩方面內(nèi)容外，應(yīng)把克服操作事故，增強(qiáng)安全意識(shí)在重要位置加以強(qiáng)調(diào)。因?yàn)槲幕郊肮ぷ鹘?jīng)驗(yàn)將為開店以后的銷售服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。五、人員招聘及配置人員招聘雖然**總部將對(duì)加盟商進(jìn)行有關(guān)的營運(yùn)管理、產(chǎn)品知識(shí)、操作技術(shù)等培訓(xùn)。 POP彩旗：懸掛于店內(nèi)外營造商業(yè)氣氛。 宣傳彩頁：宣傳廣告之用。 經(jīng)營材料：總部配有許多各分店通用型的經(jīng)營資料： 作業(yè)單：用于每車作業(yè)的財(cái)務(wù)登記和作業(yè)登記。四、進(jìn)貨、配貨 **對(duì)各不同規(guī)