【正文】 一的業(yè)務模式下從事XX品牌特許經(jīng)營活動。第三部份 XX特許經(jīng)營管理條例178。 4 考勤制度 導購人員必須遵守公司、所在商場、所屬加盟店的考勤管理制度。凡出現(xiàn)11項行為的，公司將立即給予辭退，并由當事人承擔公司的一切損失。1) 不遵守考勤制度，無故遲到、早退、曠工；2) 發(fā)生差錯事故以及其它責任事故；3) 貪污、盜竊店內導購錢物或人為損壞公司財物的；4) 與顧客發(fā)生沖突，責任在己，并造成不良影響；5) 上班時不按規(guī)定著裝上崗，工作時有不文明的行為，給公司帶來不良影響；6) 泄露公司機密及利用公司名義為其他公司或個人效力并獲取個人利益；7) 在店內尋釁鬧事、打架斗毆、傳播流言蜚語；8) 不服從上級管理，有意制造事端，影響工作正常進行；9) 不能遵守公司制定的服務規(guī)范；10) 工作時間擅離職守或工作時間辦私事；11) 行為不檢、道德敗壞，有損公司名譽的；12) 違反各商場和公司規(guī)章制度的行為。 年度優(yōu)秀專柜：全國自營店全年的銷售累計總評比名列前茅的；全年銷售額與上一年銷售額相比有顯著進步的；全年完成公司及商場的任務情況較好的；集體受到公司及商場通報表揚的；專柜全體員工能夠很好的配合公司各部門工作，無不良反映的。 年度優(yōu)秀導購：對待工作主動，認真、負責，能夠很好配合公司及店內日常工作的；銷售業(yè)績突出，每月名列前茅的；對公司有突出貢獻并受到商場通報表揚的導購。 季度優(yōu)秀專柜：三個月內能夠完成公司和商場下達的任務指標；全體導購能夠互相幫助，處處為公司的利益著想；專柜全體導購能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。 季度優(yōu)秀導購：個人連續(xù)三個月店內銷售評比第一名的（要求兩次以上完成店內2檔指標）；對待工作主動、熱情、認真、負責，積極配合公司及店內日常工作的；受到公司和商場書面通報表揚的導購。 優(yōu)秀專柜：全國自營店銷售業(yè)績評比中特別突出的；店內全體導購能夠團結協(xié)作，并且無被投訴或違紀紀錄的。 專柜進步獎：專柜業(yè)績與同期相比有明顯上升趨勢的；店內導購無被投訴或違紀紀錄的。 優(yōu)秀店長：帶領專柜突出完成銷售業(yè)績的；專柜業(yè)績與同期相比有很大提升的；能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。 個人進步獎：個人有明顯的進步表現(xiàn)且銷售業(yè)績直線上升的；業(yè)務知識、銷售技巧有明顯提高并能夠很好的配合公司及店內工作的個人。 優(yōu)秀導購：嚴格遵守公司和商場的各項規(guī)章制度的；超額完成本崗工作任務和銷售指標；工作認真負責，能夠很好配合公司和店內的日常工作。 3 導購獎懲制度a)獎勵：導購在公司任職期間，行為表現(xiàn)良好和工作成績優(yōu)異時，公司將予以獎勵。216。賠償規(guī)定如下：216。 不得延誤公司所需各種報表，不丟失有關單據(jù)和憑證。 導購應認真填寫銷售日報及庫存報表，做到書寫工整內容正確，嚴禁弄虛作假。 各店間的調貨要手續(xù)完整并于當日傳真通知公司。 倉庫發(fā)往各店的貨品要在接貨時驗收清楚，否則出了問題由倉庫送貨員和各店當事人共同承擔責任。 需要向下一班次導購交辦的事情，應當面交待清楚，無法當面交待時，亦應書面留言。 店面交接班時，兩班人員都有責任對專柜貨品清點，否則出問題后雙方共同承擔責任。 遇有顧客因對商品或服務不滿而尋釁鬧事的，要沉著、冷靜，不激化矛盾并及時通知商場主管和公司。 顧客對商品或服務提出意見時，應虛心接受，記錄并及時通知上級主管。如不能確定處理的，應立即報上一級主管處理。e)妥善處理賣場矛盾：216。216。 接待顧客時精力要集中，舉止大方，談吐文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。（整理商品，檢查是否有缺號、斷色的商品，價簽是否對位或遺失等輔助性的準備工作。216?！眅. “謝謝您，歡迎下次光臨，再見！”216?！? b. “請問您需要什么？” c. “請您稍后。 隨時準備為顧客提供服務，并使用規(guī)范用語，不得使用服務忌語?！钡纫?guī)范用語，面帶微笑，表情要真誠自然。）接待顧客216。 導購在工作時間內，不得在崗位上做出與工作無關的行為。 導購無論上班、下班、對內、對外都不允許有損害公司名譽和公司產(chǎn)品的言語舉止。 店長擔任管理職責，應能夠督促、團結、激勵下屬，提高導購的服務技巧和專業(yè)知識水平，培養(yǎng)她門的銷售能力。 導購應服從領導，遵守商場和公司的各項規(guī)定，嚴格要求自己。 備好必要的售貨用具（票據(jù)、商品包裝袋等）。檢查商品的價格標簽是否符合商場要求，做到準確無誤。216。216。216。216。d) 每日營運管理： 準備工作216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。c) 導購工作規(guī)范要領：216。 具有勤奮好學﹑積極向上的進取精神；216。 具有較好的儀表和內在氣質；216。b) 導購基本素質要求:216。顧客永遠是對的，寧可自己麻煩十分，不讓顧客為難一時。178。為幫助貴店達到同樣效果, 除特殊情況并經(jīng)書面批準外,貴店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以保證XX專賣形象之一致效果。任何情況下,貴店均不可在未獲得XX之書面認可前私自降低XX貨品已定之價格。11) 貴店必須按XX建議之零售價為基礎出售所有產(chǎn)品。XX員工在貴店所在地的住宿(三星級酒店以上)及膳食由貴店負責。 入職后需每周定期向XX匯報貴店在營運管理上所遇問題, 使XX能及時向貴店提供適當之援助。該名經(jīng)理需事先經(jīng)XX書面認可,且具備整潔儀容,有英語程度及懂電腦操作。7) 就日常經(jīng)營管理,財務,宣傳推廣,人事管理,招聘等專業(yè)技術及知識,在貴司籌建及開業(yè)之時,如閣下需要,XX會通過一指定的區(qū)域總部向貴司提供有關之意見及指導,以協(xié)助閣下建立全面優(yōu)質管理。待閣下有足夠時間預訂新貨時, 閣下有權自行決定預訂新季貨品之數(shù)量及款式。6) 適銷的產(chǎn)品是零售企業(yè)成功的關鍵之一。全套電腦設備約為人民幣五仟元,如遇價格調整另行通知。裝修期間, XX會派專人督導及視察。4) 作為XX專賣店的一份子,貴店之內部布置, XX將無償提供統(tǒng)一形象之店鋪裝修及施工設計圖樣,并在用料及采購方面提供協(xié)助。亦即是說,XX在每個省份/地區(qū)最終只會授權一個特許經(jīng)營商發(fā)展該市場。 特許經(jīng)營合作細則1) 為協(xié)助閣下成功開創(chuàng)XX的特許經(jīng)營店業(yè)務, XX會為閣下在開業(yè)之初及創(chuàng)業(yè)之后提供以下全面的零售專業(yè)管理培訓及支援。 換貨率：加盟商可享受進貨件數(shù)10%之換貨率。營業(yè)部根據(jù)加盟商級別及所在地區(qū)市場不同情況給予統(tǒng)一配貨。 10,000總額 165。 XX,XXX貨款 165。 10,000履約保證金 165。 800/平方米) 165。3）新開店開業(yè)預算以一個面積50平方米之店鋪為基礎,平均所需員工(資料僅供參考): 店務經(jīng)理 1 名 店務主管 1 名 營業(yè)員 4 名貴店具體員工人數(shù)和培訓等問題在開業(yè)前XX