xx授權(quán)維修中心服務(wù)手冊cccdoc-文庫吧資料
2025-03-29 13:06本頁面
【正文】 和完善。時間：以客服中心收到用戶回執(zhí)單一周內(nèi)?；卦L形式：電話回訪、信件回訪、上門回訪、行業(yè)用戶定期回訪。一、用戶回訪管理規(guī)范目的：為了提高服務(wù)質(zhì)量，進而提升用戶滿意度，使售后服務(wù)工作不只停留在簡單初級的維修工作，為指導(dǎo)代表處客服中心、服務(wù)商對維修后用戶及有過投訴的用戶的回訪工作，客服管理中心指定本規(guī)定。 本公司客服管理中心保留對以上各項條款的最終解釋權(quán)。 未經(jīng)本公司允許用戶自行拆開顯示器后蓋，不予免費保修。 人為造成的劃傷、變形、損壞等一律不予免費保修，按公司指定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費收取元器件成本費及服務(wù)費。 自購機之日起三個月內(nèi)，顯示器因非人為因素、非自然災(zāi)害、非不可抗力而發(fā)生的電器不良或其他質(zhì)量問題，且外觀無任何磨損，除包裝及裝箱附件外，可換機。 隨機贈送及提供的易耗品、促銷品 其它人為因素造成的損壞，電腦病毒導(dǎo)致的軟硬件故障。 在電腦使用時由于供電浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因所致故障（若對故障原因有爭議，以雙方認可的質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準(zhǔn)，檢測費用由判斷失誤方承擔(dān)）。 未經(jīng)CCC電腦科技有限責(zé)任公司或當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心書面允許，擅自維修或更換機器配置。2PC非保修范圍 無法提供電腦保修證書、星光使者服務(wù)卡或其它證明材料。 當(dāng)電腦發(fā)生硬件故障時，如無相同型號部件可更換，經(jīng)與用戶協(xié)商，用其它型號部件替代并收取部件差價。 購機第一年內(nèi)硬件質(zhì)量故障提供免費上門服務(wù)，免費上門范圍限于距CCC電腦星光使者維修站5公里范圍內(nèi)，超出此范圍之外的需加收地域補償費；第二、三年硬件故障維修，如需提供上門服務(wù)，除收取部件成本費和服務(wù)費外需加收地域補償費。附表1 CCC電腦維修申請單服務(wù)商編號： 服務(wù)商名稱： 此單一式四聯(lián)，第一聯(lián) 白聯(lián) 用戶保留，第二聯(lián) 粉聯(lián) 返回客服管理中心，第三聯(lián) 黃聯(lián) 代表處客服中心存檔，第四聯(lián) 綠聯(lián) 泛華晨輝公司存檔附表2 CCC電腦維修記錄單單號： 日期： 年 月 日報修人用戶姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵政編碼維修單號機器型號服務(wù)卡號主機序列號顯示器序列號機器配置（送修填寫）□主板 □CPU □內(nèi)存 □聲卡 □顯卡 □硬盤 □光驅(qū) □電源 □鼠標(biāo) □MODEM □軟驅(qū) □音箱 □顯示器 □音控臺 □網(wǎng)卡 □麥克風(fēng) □ □ 服務(wù)類別□上門服務(wù) □用戶送修收機人及日期 年 月 日 時派單時間年 月 日 時維修派單時間年 月 日 時故障判斷時間年 月 日 時開始維修時間年 月 日 時申請備件時間年 月 日 時維修完成時間年 月 日 時備件到達時間年 月 日 時通知取機時間年 月 日 時維修性質(zhì)□保內(nèi)□保外□擴展升級□顯示器專賣第一聯(lián) 用戶保留聯(lián)故障現(xiàn)象：故障簡述及排除方法：故障編碼：① ② ③ ④ 更換部件：故障部件 名稱 型號 料號 序列號 名稱 型號 料號 序列號 新?lián)Q部件 名稱 型號 料號 序列號 名稱 型號 料號 序列號 備件單據(jù)編號： 維修收費維修費 元 部件成本費 元 上門交通費 元 其它費用 元 合計 元協(xié)調(diào)員服務(wù)商負責(zé)人簽名維修工程師日期
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