廈門旅游服務(wù)市場調(diào)查報告-文庫吧資料
2025-03-29 06:01本頁面
【正文】 在服務(wù)質(zhì)量的問題：其中最突出的一點就是旅行社的服務(wù)項目與廣告不符，調(diào)查顯示，現(xiàn)在許多旅行社為了招攬客源，肆意擴大宣傳，誤導(dǎo)顧客消費。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。第1題：您是否有選擇旅行社去旅行的經(jīng)歷？A：有 選擇A的消費者占 87％B：沒有 選擇B的消費者占 13％第2題：您選擇旅行社最主要的標準是什么？A：旅行社的信譽 選擇A的消費者占 23％B：旅游線路 選擇B的消費者占 10％C：價格 選擇C的消費者占 24％D：服務(wù)質(zhì)量 選擇D的消費者占 42％E：其它 選擇E的消費者占 1％第3題：您認為旅行社在服務(wù)方面的問題主要是哪幾個方面？A：服務(wù)項目與廣告不符 選擇A的消費者占 57％B：甩團、扣團 選擇B的消費者占 2％C：工作人員失職 選擇C的消費者占 5％D：強制購物 選擇D的消費者占 23％
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