超市調(diào)查報(bào)告word版-文庫吧資料
2025-03-29 03:38本頁面
【正文】 括400）（3）、 400500（包括500）（4）、12次我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。七、調(diào)查表關(guān)于三毛超市的市場狀況的調(diào)查問卷您好，我是河南大學(xué)廣告專業(yè)的學(xué)生，我正在調(diào)查消費(fèi)者對三毛超市的意見。（七）很多顧客對會員制度不滿意，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。（五）設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。（三）在三毛的宣傳方面，可以考慮擴(kuò)大廣告宣傳力度，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。六、對三毛超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。對于購物后檢查購物單的行為，%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時(shí)間，%的人對檢查單據(jù)是反感的，認(rèn)為超市不信任顧客，其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。，%消費(fèi)者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；，%的人對于三毛的評價(jià)是一般，他們覺得三毛的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；%的人對三毛的服務(wù)是滿意的；其余人對服務(wù)很不滿意。（四）購物狀況評價(jià)根據(jù)調(diào)
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