居家養(yǎng)老招標(biāo)文件技術(shù)部分-文庫(kù)吧資料
2024-10-30 10:59本頁(yè)面
【正文】 型應(yīng)用的靈活調(diào)用。讓決策者更加快速的、個(gè)性化的為老年人提供全方位的服務(wù)。 系統(tǒng)根據(jù)不同的需求將隨時(shí)定制、更新系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能。 決策分析服務(wù) 決策分析服務(wù)主要為管理層提供決策數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表，發(fā)現(xiàn)老人發(fā)展的規(guī)律，以及服務(wù)覆蓋情況，從而為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展走向提供準(zhǔn)確無(wú)誤的依據(jù)。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開(kāi)展提供服務(wù)種類(lèi)多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。連續(xù)三次五級(jí)評(píng)價(jià)的服 務(wù)提供商將由管理中心暫停其運(yùn)營(yíng)資格，嚴(yán)重者甚至可以取消其服務(wù)資格。首先服務(wù)提供商需要注冊(cè)報(bào)批，管理中心審核通過(guò)之后，服務(wù)提供商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人提供相關(guān)的服務(wù)，管理中心同時(shí)亦密切關(guān)注服務(wù)提供所提供的服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、老年人的滿(mǎn)意度等多種考核指標(biāo)。該標(biāo)識(shí)工作由政府工作人員負(fù)責(zé)，社 會(huì)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，只允許指定人員標(biāo)識(shí)和修改老人所屬服務(wù)公司信息。 此外還具有服務(wù)人員培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、資格取消等功能。 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息登記主要記錄居家養(yǎng)老服務(wù)單位的基本信息（ 名稱(chēng)，地址，單位性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、援助金額統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等，使系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開(kāi)發(fā)。 權(quán)限管理功能 系統(tǒng)提供分層管理的功能，權(quán)限可以實(shí)現(xiàn)靈活配置，領(lǐng)導(dǎo)、中心管理員、分站長(zhǎng)和話務(wù)員均能使用各自的功能。 派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個(gè)狀態(tài)。 服務(wù)工單管理 服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來(lái)體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。在用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)，可以查詢(xún)套餐使用人員列表 生活服務(wù)管理 家里想請(qǐng)保姆、電器需要維修、開(kāi)鎖、疏通管道，或者想買(mǎi)米、送氣。 2 老人服務(wù)管理 服務(wù)套餐管理 管理機(jī)構(gòu)可以在系統(tǒng)中定義服務(wù)套餐，添加套餐包含服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)方式。 字典表數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)提供字典表數(shù)據(jù)管理，對(duì)養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行定義和描述，方便客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行配置。 援助人員管 理 用戶(hù)可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)被定義援助對(duì)象條件，例如年齡、自理能力、收入等。 老人檔案管理 基礎(chǔ)檔案管理：包括老人基礎(chǔ)信息（姓名、住址、老年證、聯(lián)系方式、地址、配偶等）、子女信息、家庭信息、退休前狀態(tài)、個(gè)人愛(ài)好等。社區(qū)工作人員根據(jù)辦理老人證時(shí)收集的信息補(bǔ)充老人基本信息，在工作中獲得的信息補(bǔ)充到詳細(xì)信息中。 基礎(chǔ)信息管理 老人信息采集 老人信息采集的工作在社區(qū)層面完成，社區(qū)工作人員錄入本社區(qū)老人的基礎(chǔ)信息和詳細(xì)信息。在查詢(xún)老人位置時(shí)能同時(shí)顯示出老人所屬網(wǎng)格。 居家服務(wù)功能 1 基礎(chǔ)信息服務(wù) 資源管理系統(tǒng) 將養(yǎng)老服務(wù)管理區(qū)域按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成單元網(wǎng)格。終端同時(shí)啟動(dòng) GPS 定位功能，定位成功后終端會(huì)向平臺(tái)上報(bào)當(dāng)前位置信息。 自動(dòng)接聽(tīng)電話：在老人無(wú)法主動(dòng)接聽(tīng)的狀態(tài)下，智能終端可自動(dòng)接通授權(quán)號(hào)碼，避免失去聯(lián)絡(luò)，無(wú)法了解現(xiàn)場(chǎng)情況。目前可以通過(guò)兩種方式告知地理位置：一是被授權(quán)號(hào)碼發(fā)送短信到智能終端，終端接收到指令后，將自動(dòng)發(fā)送一條地理位置的短信給授權(quán)號(hào)碼。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)老年人遇到突發(fā)事件，需要求助時(shí)，老年人只需按“一鍵通”便可向平臺(tái)發(fā)出求救請(qǐng)求，平臺(tái)立即聯(lián)系 120 及老年人所登記的緊急聯(lián)系人。根據(jù)老人的相應(yīng)級(jí)別，接警員將相應(yīng)分發(fā)至簽約單位，如 120 急救中心、社工、送餐單位、家政公司、超市等。 和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)通過(guò) GIS 系統(tǒng)，疊加進(jìn)服務(wù)設(shè)施、老年住址信息的圖層，通過(guò)整合社區(qū)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)信息，利用可視化、網(wǎng)格化的管理模式，面向應(yīng)用集中管理，同時(shí)面居家養(yǎng)老服務(wù)的使用者提供信息資源查詢(xún)、檢 索、定位，形成“一張圖、一張網(wǎng)”，打造“ 10 分鐘生活圈”和真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。 2．軟件平臺(tái)功能 在軟件設(shè)計(jì)上，系統(tǒng)采用面向?qū)ο蠓謱拥婉詈系脑O(shè)計(jì)模式，預(yù)留擴(kuò)展接口，方便在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中存在的數(shù)據(jù)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程變化、軟硬件升級(jí)等一系列變化因素。 和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)涉及的運(yùn)營(yíng)商線路租用費(fèi)用、坐席電腦購(gòu)置費(fèi)用、“一鍵通”購(gòu)置費(fèi)用由民政局承擔(dān)，不 在此次招標(biāo)的設(shè)備清單內(nèi)。 針對(duì)老年人對(duì)手機(jī)使用的特點(diǎn)，特別為老人設(shè)計(jì)便攜式終端，和諧區(qū)前期大約配置“一鍵通”臺(tái)數(shù)為 4 萬(wàn)臺(tái)。 CTI 控制平臺(tái)處理大約 150 路的語(yǔ)音 輸入和大約 160 路的語(yǔ)音輸出，支持電話記錄、呼叫控制等功能、支持來(lái)電分配、優(yōu)先接聽(tīng)、坐席監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拔功能。社區(qū)和街道辦部署坐席，設(shè)備包括 IP 電話和電腦，電腦安裝 IP 坐席的軟件及許可，通過(guò)電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)與呼
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