【正文】 準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 D、 最后 ， 還帶他到我們公司廠房參觀 A 、 當晚給 Steven發(fā)郵件感謝到訪 B 、 兩次電話溝通合同細節(jié) C 、 一周后 Steven先生愉快地簽下了合同 56 2022/3/13 內部教材，注意保密 目 錄 模擬演練 結構化思維 結果思維 PDCA循環(huán) smart原則 57 三、 PDCA循環(huán) 2022/3/13 內部教材，注意保密 PDCA四個英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： ? P（ Plan） 計劃： 確定方針和目標，確定活勱計劃； ? D（ Do） 執(zhí)行： 實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容； ? C（ Check） 檢查： 總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題； ? A（ Action） 修正： 對總結檢查的結果迚行處理，成功的經驗加以肯定幵適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)。 能保證長期供應高質量的產品 。 而競爭對手的產品雖然便宜 ， 都是質量不如我們好 ， 并把網上搜集來的資料給他們看 。 ， 各道生產工序的資料 ， 工資發(fā)放記錄等等 。 上網查到國家標準 ， 我們公司的產品雖然貴一點 ， 但是各項指標是最接近國家技術標準的 。 我把這些文章都打印下來 。 A、 上網查了一下幾個競爭對手的產品優(yōu)缺點 。 C、 為公平競爭 ， 加拿大法律不容許本國公司采用有剝削勞動力現(xiàn)象的供應商 ，所以采購方特別注意供應商用工原則是否符合國家法律 ， 比如有沒有用童工啊 ， 或給工人的工資有無低于國家標準啊之類的 。 不是靠回扣之類能攻下的客戶 。 我給自己的結果定義為：成交 內部教材，注意保密 2022/3/13 53 高手是怎么做的？－（ 2）精心準備 （ 從對方公司網站上選一些對自己銷售有利的資料 ） ： A、 擁有百年歷史的加拿大北電網絡有限公司是全球領先的 Inter 和通信服務的供應商 。 老板對成交不抱多大希望 。 完成任務 獲得結果 對職責負責不是結果 內部教材，注意保密 2022/3/13 50 現(xiàn)在大家想必明白了 為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！ 有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！ 內部教材，注意保密 2022/3/13 51 怎么樣的行動才能獲得好的結果？ ?結果定義 ? 明確定義結果 ? 做出自我承諾 ?精心準備 ? 從結果出發(fā)，制定相應關鍵行勱措施 ? 在關鍵點和階段性結果迚行檢查 ?執(zhí)著行動 ? 思維決定行勱，行勱決定結果 內部教材，注意保密 2022/3/13 52 高手是怎么做的？－ （ 1）結果導向 背景： 6月 30日要接待一家加拿大客戶 ， 北電公司國際采購部 Steven， 需要采購一批電機產品 ， Steven已經見了國內幾家大的供應商 ， 他是想了解我們公司的產品 ， 最后敲定一家公司作為長期供應商 。 定責任 ――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。 做記錄―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 勤準備―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 抓落實―― 發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。 所以，結果是一種“商品” 內部教材，注意保密 2022/3/13 40 結果三要素 結果是客戶（上級，同事）需要的 結果要有價值的 結果是可交換的 內部教材，注意保密 2022/3/13 41 結果思維 ? 結果是什么？ ? 為什么要做結果？ ? 怎樣做結果？ 簡單闡述課程背景 內部教材，注意保密 2022/3/13 42 為什么要做結果呢？ 內部教材，注意保密 2022/3/13 43 結果本質就是商業(yè)交換 公司靠結果生存 員工靠結果換工資 ? 上班不是拿工資的理由； ? 為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。 沒有價值的東西就不是結果，僅僅是表象。 看圖說話 任務： 挖井 結果： 出水 內部教材，注意保密 2022/3/13 35 《 不求最好，但求最累 》 只有苦勞， 沒有功勞 內部教材，注意保密 2022/3/13 36 ≠ 任務 結果 ? 完成任務是對 過程 負責 ? 收獲結果是對 價值 負責 ? 完成任務不等于拿到結果 任務不等于結果 內部教材，注意保密 2022/3/13 37 任務不等于結果 ?任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行。 沒有結果意識，職責就是一紙空文。然后如此反復 ?? ? 旅行者十分迷惑，以至于對這個奇怪的活動的興趣超過了壯麗的風景。 ? 一個旅行者在蘇聯(lián)的土地上背著背包旅游，他被蘇聯(lián)廣袤無垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著壯麗的風景，一邊走在公路上。 為什么 A公司這樣做？ 2022/3/13 27 態(tài)度不等于結果 態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。 態(tài)度不等于結果 內部教材，注意保密 2022/3/13 職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內訓教材，注意保密） 26 態(tài)度不等于結果 1. 沒有人做事公司得丌到發(fā)展，但那只是發(fā)展問題，走得慢而已。 內部教材，注意保密 2022/3/13 25 批評一下，但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇 要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論你是出于多么好心。這時，時間已經非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。 ?他首先找了三家設計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。小劉感到很是委屈，心想，我 辛苦 了一早上，的確是 沒票 了，為什么還要怨我？ 2022/3/13 內部教材，注意保密 17 二、結果思維 案例：買票的故事（續(xù)） 小張 小張的回答是：火車票確實賣完了，但我調查了其他一些方法，請老板決策 : ? 買高價票 －每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 ? 找關系 －可將 10人送