【正文】 目 工作內(nèi)容 參與人1 2 ：3 0 1 3 ：0 0 活動(dòng)前準(zhǔn)備 所有工作人員就緒 所有工作人員1 3 ：0 0 1 3 ：2 0 簽到 嘉賓簽到、發(fā)放嘉賓證、宣傳折頁(yè)和禮品、引領(lǐng)茶歇區(qū) 所有嘉賓1 3 ：2 0 1 3 ：2 5 暖場(chǎng) 引領(lǐng)嘉賓落座，播放斯柯達(dá)宣傳短片、茶歇 所有嘉賓1 3 ：2 5 1 3 ：2 7 開場(chǎng) 主持人開場(chǎng)，有請(qǐng)經(jīng)銷商代表講話 主持人1 3 ：2 7 1 3 ：3 0 代表講話 經(jīng)銷商代表講話( 經(jīng)銷商總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)） 經(jīng)銷商代表1 3 ：3 0 1 3 ：3 2 串場(chǎng) 主持人串場(chǎng)，有請(qǐng)授課教師為嘉賓授課 主持人1 3 ：3 2 1 4 ：1 5 法律講堂和用戶講述行車中會(huì)碰到的法律糾紛小案例, 如何處理保險(xiǎn)糾紛。 法律顧問 汽車養(yǎng)護(hù)課 輪胎養(yǎng)護(hù) 教用戶如何在駕駛中避免輪胎的磨損 ,和怎樣養(yǎng)護(hù)輪胎 ,使其壽命更長(zhǎng)。斯柯達(dá)技師1 5 ：2 7 1 5 ：3 0 串場(chǎng)主持人串場(chǎng)，有請(qǐng)5 位嘉賓參加互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)并介紹互動(dòng)游戲規(guī)則（可示范）主持人1 5 : 3 0 1 5 ：4 5真假配件考眼力拿幾種配件真與假混放, 通過剛才的講課知識(shí), 讓用戶選出真配件。 斯柯達(dá)技師 小游戲 果汁營(yíng)養(yǎng)搭配 讓用戶選擇果蔬 ,隨意搭配 ,調(diào)出健康又美味的果汁 ,專家根據(jù)小游戲規(guī)則 （附件二） 評(píng)分 主持人 互動(dòng)游戲 真假配件考眼力 拿幾種配件，真與假混放 ,通過剛才的講課知識(shí) ,讓用戶選出真配件。 活動(dòng)執(zhí)行 生活課 健康駕駛講堂 教用戶如何在長(zhǎng)期駕駛中預(yù)防頸椎、腰肌勞損、眼疲勞等健康隱患。 1 特邀講師 進(jìn)行車生活類的課程講解。 1 執(zhí)行公司 執(zhí)行 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，包括：活動(dòng)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)后收集整理反饋報(bào)告。 1 服務(wù)顧問 負(fù)責(zé)用戶預(yù)約及到場(chǎng)人數(shù)統(tǒng)計(jì)； 現(xiàn)場(chǎng)布臵包括桌椅、禮品和點(diǎn)心飲料的擺放，器材設(shè)備的調(diào)試等； 用戶簽到后，引導(dǎo)用戶入場(chǎng)就座； 活動(dòng)執(zhí)行過程中支持其它工作，如協(xié)助主持人、現(xiàn)場(chǎng)管理等； 游戲參與，禮品發(fā)放；活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)包括物料和設(shè)備； 電話回訪用戶。 ?通過與用戶的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)，更深入的了解用戶的需求與期待 。 活動(dòng)概述 活動(dòng)名稱： 斯柯達(dá)學(xué)苑 活動(dòng)目的 ? 為用戶提供更貼心的服務(wù)了解用戶的需求與不足； ? 為車主提供一個(gè)交流平臺(tái)，拓展用戶人脈關(guān)系。斯柯達(dá)學(xué)苑 .愛車堂 經(jīng)銷商執(zhí)行指導(dǎo)手冊(cè) 目錄 整體概述 執(zhí)行指導(dǎo) 視覺設(shè)計(jì) 附件部分 整體概述 背景描述 ?秉承 “ HumanTouch” 服務(wù)品牌的核心理念 。 ?為售后服務(wù)服務(wù)信息溝通建立渠道； ?結(jié)合各區(qū)域特色和當(dāng)?shù)赜脩魫酆茫? 開展特色講堂。 ? 通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，了解用戶的心聲。愛車堂 活動(dòng)時(shí)間： 2月 14日 —— 3月 15日 活動(dòng)對(duì)象：斯柯達(dá)車主 活動(dòng)地點(diǎn)：斯柯達(dá) 4S店 活動(dòng)范圍：全國(guó) 25家經(jīng)銷商 生活課 小游戲 汽車養(yǎng)護(hù) A B C 互動(dòng)游戲 D 活動(dòng)形式 ?每堂課由生活課、小游戲、汽車養(yǎng)護(hù)課、互動(dòng)游戲四個(gè)環(huán)節(jié)組成； ?邀請(qǐng)知名講師到場(chǎng)，指導(dǎo)和講解生活類課題，經(jīng)銷商店內(nèi)斯柯達(dá)技師到場(chǎng)指導(dǎo)和講解車輛 保養(yǎng)課題；結(jié)合理論知識(shí)，講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，用戶親身體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)斯柯達(dá)汽車的使用和 理解 。 ?現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵茶歇區(qū)，用戶在講座開始前可享用，增進(jìn)經(jīng)銷商與用戶間、用戶與用戶間的情感 溝通； ?為避免活動(dòng)過成中有嘉賓離場(chǎng)，在活動(dòng)開始時(shí)告知活動(dòng)尾聲有抽取神秘大獎(jiǎng)環(huán)節(jié)； 課程組合 課程一 課程二 課程三 課程四 課程五 健康駕馭講堂 法律講堂 愛車?yán)碡?cái) 自駕游攻略 用車禮儀規(guī)范 果汁營(yíng)養(yǎng)搭配 我來(lái)當(dāng)法官 猜價(jià)格 系救生節(jié) 削蘋果 真假配件 輪胎養(yǎng)護(hù) 節(jié)油奧秘 雨季保護(hù) 清涼一夏 真假件查眼力 詞語(yǔ)接龍 快速反映 套圈大比拼 比比猜猜 課程 項(xiàng)目 生活課 小游戲 汽車養(yǎng)護(hù) 互動(dòng)游戲 課程組合 經(jīng)銷商數(shù)量 5家 3家 10家 4家 3家 活動(dòng)排期 排期執(zhí)行組別 經(jīng)銷商 課程 經(jīng)銷商 課程 經(jīng)銷商 課程 經(jīng)銷商課程經(jīng)銷商課程哈爾濱 北京 石家莊 太原 包頭哈爾濱富達(dá) 北京君奧達(dá) 河北眾志達(dá) 山西神達(dá) 包頭精茂煙臺(tái) 濰坊 臨沂 鄭州 合肥煙臺(tái)市鴻遠(yuǎn) 濰坊天和 臨沂駿華 河南裕華上捷 安徽合成蘭州 西安 成都 重慶 昆明蘭州金達(dá)康 陜西嘉盛機(jī) 成都國(guó)躍 重慶中汽西南思達(dá) 云南中機(jī)金鼎南京 常熟 上海 杭州 臺(tái)州南京寶鐵龍軒達(dá) 常熟市躒達(dá) 上海云峰交運(yùn) 浙江迅通司 臺(tái)州迅通長(zhǎng)沙 廣州 珠海 廈門 泉州湖南同力天湘廣東廣物駿達(dá)司珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)華發(fā) 廈門瀛海 泉州市世紀(jì)排期規(guī)劃3 月1 4 日 3 月1 5 日第五期2 月2 8 日 3 月1 日第三期3 月7 日 3 月8 日第四期2 月1 4 日 2 月1 5 日第一期2 月2 1 日 2 月2 2 日第二期A 組（華北區(qū)）B 組（華中區(qū)）C 組（華西區(qū)）D 組（華東區(qū)）E 組（華南區(qū)）四 五四三 三三 二 一五 三 一 二 三四三三二一 一 三三 三 五 四一A1 哈爾濱 A2 北京 A5 包頭 A3 石家莊 A4 太原 B1 煙臺(tái) B3 臨沂 B2 濰坊 B4 鄭州 C1 蘭州 C2 西安 C3 成都 C4 重慶 C5 昆明 E3 珠海 E2 廣州 E1 長(zhǎng)沙 E4 廈門 D5 臺(tái)州 D3 上海 D4 杭州 D2 常熟 D1 南京 B5合肥 E5 泉州 A組 B組 C組 D組 E組 執(zhí)行組 路線圖 執(zhí)行指導(dǎo) 吉廣 項(xiàng)目總負(fù)責(zé) 經(jīng)銷商 服務(wù)總監(jiān) 總協(xié)調(diào) 主持人 特邀講師 服務(wù)顧問 技師 層面 人員 職責(zé)說明 人數(shù) 經(jīng)銷商 服務(wù)總監(jiān) 總協(xié)調(diào)，包括：活動(dòng)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)后提交報(bào)告。 2 技師 汽車專業(yè)知識(shí)的傳授及互動(dòng)問答。 2 主持人 主導(dǎo)活動(dòng)的正常進(jìn)行，包括游戲和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)臵； 調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 1 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé) 職責(zé)分工 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 數(shù)量 單位1 活動(dòng)執(zhí)行 2 名2 攝影 1