[計算機(jī)]電話營銷基礎(chǔ)知識三-文庫吧資料
2025-02-26 08:57本頁面
【正文】 ，存在故意搗亂行為。 在通話過程中， 通過漫無目的 地詢問業(yè)務(wù)問題、 故意刁難服務(wù) 人員的來電。 騷擾電話鑒定及處理規(guī)范 騷擾電話的處理原則 騷擾電話的具體處理方式 騷擾電話的界定 騷擾電話鑒定及處理規(guī)范 ? 騷擾電話 指不具有正常、合理服務(wù)需求以及有惡意擾亂行為的電話，疑似抽查 來電除外。完善的準(zhǔn)備 工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，表現(xiàn)專業(yè)形象，避免直接 的對立和不同意。允許他們發(fā)泄怒火，等他發(fā)泄 完了，再告訴他你對他抱怨的處理方法。 不可以在電話中顯得太過于熱情，以免引起的對方懷疑。講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。 客戶的類型與應(yīng)對方法 客戶的類型與應(yīng)對方法 順從，沒有自信，恭敬，心甘情愿，和藹可親，講話不快，音量也不大，音調(diào)會有變化，但不明顯，最好的傾聽者。 客戶的類型與應(yīng)對方法 關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)肅認(rèn)真， 動作慢，有條不紊， 有計劃有步驟，守時，耐心。比如，當(dāng)你問對方：“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺 保留：則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時，當(dāng)面計算給您聽，比較清楚”，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪的技巧 客戶的類型與應(yīng)對方法 感性 間接 + 感性 + 直接 理性 間接 + 理性 間接 客戶的類型與應(yīng)對方法 客戶的類型與應(yīng)對方法 外向，合群，活潑， 熱情，幽默，不注重細(xì)節(jié)， 有說服力。 電話營銷基礎(chǔ)知識（二） 揚(yáng)州天語信息科技有限公司 電話營銷的效果 一名優(yōu)秀電話營銷人員的業(yè)績頂?shù)蒙先齻€實(shí)體店 電話營銷的定義 電話營銷 通過先進(jìn)的電話技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸、從而與客戶建立信任關(guān)系、并在建立關(guān)系的過程中、了解和挖掘客的需求、滿足其需求的過程。 電話營銷內(nèi)容 電話營銷包括： 建立和維護(hù)營銷數(shù)據(jù)庫； 獲取各種信息； 尋找銷售線索； 回訪新購買產(chǎn)品的客戶； 滿意度調(diào)查； 接受客戶咨詢； 解決客戶投訴； 受理客戶的
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