[計(jì)算機(jī)]電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)三(已修改)
2025-03-04 08:57 本頁(yè)面
【正文】 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（二） 揚(yáng)州天語(yǔ)信息科技有限公司 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果 一名優(yōu)秀電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)頂?shù)蒙先齻€(gè)實(shí)體店 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶(hù)的接觸、從而與客戶(hù)建立信任關(guān)系、并在建立關(guān)系的過(guò)程中、了解和挖掘客的需求、滿(mǎn)足其需求的過(guò)程。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)包括： 建立和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)； 獲取各種信息； 尋找銷(xiāo)售線(xiàn)索； 回訪(fǎng)新購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)； 滿(mǎn)意度調(diào)查； 接受客戶(hù)咨詢(xún)； 解決客戶(hù)投訴； 受理客戶(hù)的故障報(bào)修； 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘客戶(hù)； 1銷(xiāo)售產(chǎn)品； 1交叉銷(xiāo)售； 1擴(kuò)大銷(xiāo)售 提升聲音的 感染力 建立融洽的 關(guān)系 提問(wèn)技巧 傾聽(tīng)技巧 表達(dá)同理心 確認(rèn)理解無(wú)誤 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通關(guān)鍵點(diǎn) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通關(guān)鍵點(diǎn) 聽(tīng)音畫(huà)畫(huà) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的 5個(gè)技巧 技巧一 ：保持微笑 讓自已處于微笑狀態(tài)，微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很 愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親和力，讓每下通電 話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的 5個(gè)技巧 技巧二 ：尋找“磁場(chǎng)” 音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”， 在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻 合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了，為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談 話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整 自己的音量與速度 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的 5個(gè)技巧 技巧三 ：識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型 判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以 簡(jiǎn)單差別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速 度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型的，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員 可以在判別形之后，再給對(duì)方“適當(dāng)建議” 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的 5個(gè)技巧 技巧四 ：善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白 表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎？” 為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給你 兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn) “反正才兩
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