【正文】 車輪 、車輪擋泥板、門下沿等位置。 注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 五、衛(wèi)生管理 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。 員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。 三、安全管理 主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到 “ 防火、防電、防水、防盜 ” 。 服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 09:30— 22:00 。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更 坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。 咨詢 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù) 項(xiàng)目的信心。 業(yè)務(wù)管理制度： 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程： 預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。 檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。 設(shè)備維護(hù)制度 設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完 好率。 ④ 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。 ② 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作 人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。 所有設(shè)備都要嚴(yán)格 實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù) 責(zé)。 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、 施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。 員工應(yīng)彼此通力合 作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其 他擾亂秩序的事發(fā)生。 員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自 攜出。 員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。 員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除 辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)； 面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油 要盡量用淡色； 上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙； 婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。 鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。作好積極、主動(dòng)、 熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹； 工作后 對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng) 慢走歡迎您下次光臨！ 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 全勤獎(jiǎng)勵(lì) 60元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí) 間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的 30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次 扣罰 30 元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理， 1— 30 日為計(jì)算月，每月 15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金 1000 元； 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元 /次，工作完畢后未整 理 干凈者扣罰 5元 /次；各崗位 制定出衛(wèi)生責(zé)任人。 七、認(rèn)真聽取每為客戶 的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償， 偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；。 貴賓卡價(jià)值 600 元，可洗車 40 次，每次 15 元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用篇二：汽車美容店規(guī)章制度 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。 四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。 二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。 洗車工 150 元 元 *月臺(tái)次／擦車人數(shù) 機(jī)器管理員 1000 元 月臺(tái)次 * 元 收銀員 600 元 月臺(tái)次 * 七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。 五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。 三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。 第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案 一、洗車房設(shè)四個(gè)