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大堂經(jīng)理優(yōu)秀工作總結三篇-文庫吧資料

2025-02-16 02:32本頁面
  

【正文】 ,以建設“******”為宗旨,以做***信貸業(yè)務特色銀行為目標,緊緊圍繞“****”的工作主題,拓市場提業(yè)績,防風險保安全,各項工作扎實推進,各項工作指標均已完成。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優(yōu)質服務。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。?? 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。?? 作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協(xié)調能力,怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應有一些緊急救生知識。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。?? 作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。為了預防設備機器突發(fā)故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設備所帶來的不便降到最低。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多,進出量都比較大,從而增加了柜面的壓力。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。當客戶不解時,我們耐心解釋。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?。大堂?jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。這次工作的總結匯報,能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步。?? 能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責自然讓我感到很高興,重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,所以我在以后的工作中也會保持
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