【正文】 加強自助設(shè)備的宣傳、指導(dǎo)，主動根據(jù)客戶咨詢的問題結(jié)合自助設(shè)備的功能將客戶分流到自助設(shè)備上辦理取現(xiàn)、存現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，用“你用著，我指導(dǎo)，有我在，您放心”的營銷宣傳模式，讓客戶主動用起來，改變了客戶認為自助設(shè)備感覺麻煩、不安全等抵觸心理，取得了極佳的工作成效，觀察發(fā)現(xiàn)柜 面的壓力減輕，自助設(shè)備的使用率明顯提高。 ，使工作流程更加精細化，準確化，人性化，使工作準確率達到 100%。為明年的評星工作，打下良好基礎(chǔ)。 ，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，有效的 將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來，按照“一切皆有標準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統(tǒng)一化。并時時將安全工作放在首位，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作，認真排查，做好人員 (員工及賓客 )及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。 增加與各部門的有效溝通，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成，提高整個團隊的執(zhí)行力度。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰，幫助客人解答疑惑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣。?/p 為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱情，提高培訓(xùn)質(zhì)量，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓(xùn)考核制度，員工 初期考試合格后方可上崗。target=39。使部門內(nèi) ?ahref=39。 ，制訂員工入職培訓(xùn)方案、按既定目標扎實開展培訓(xùn)工作 俗話說“沒有規(guī)矩 ,不成方圓”，一個成功的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。 除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營當中，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。對客用品，為客提供簡單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。 、迅速的物資到貨 ,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障 大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位，對于重要物品 am 會隨身攜帶，以備不時之需。對部門員工的日常管 理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。自 20_年 8月開始，大堂 經(jīng)理的團隊隊伍建設(shè)基本完畢，人員穩(wěn)定。值此辭舊迎新 之際，作為大堂經(jīng)理的我，有必要回顧總結(jié)過去的工作、成績、經(jīng)驗 及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，而在新的一年里努力完成上級 領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示。 大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五 在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)心支持下，華濱國際大酒店從籌備組 建，到今日的整體運營歷經(jīng) 1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。更加專業(yè)的知識積累 。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作 。 四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。 二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多 ，占用了較多時光，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其個性關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不予理睬，又會得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè) 務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。而最早直接應(yīng)對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn)，一起學(xué)習(xí)，一起努力，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗 ! 大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四 首先，大堂經(jīng)理是一個 營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子，排隊現(xiàn)象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。 優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強對中高端客戶的服務(wù)。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率并不高，我認為 只有加強宣傳，增加客戶的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。而從收益看，一體機大大高于取款機，因此應(yīng)當加大一體機的投放量。隨著銀行卡的普及，對于自助設(shè)備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業(yè)務(wù)的客戶只需要一臺自助設(shè)備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。這樣的情況，我行可以借鑒。而在國外先進銀行，客戶開設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好。 為此，我建議我行積極學(xué)習(xí)國外先進銀行的經(jīng)驗，下大力氣改造我行內(nèi)部流程，建立一個集中、強大的后臺處理平臺，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。工作中發(fā)現(xiàn)，目前客戶最為不滿的情 況仍然是排隊問題，服務(wù)好了，設(shè)施好了，等待的時間卻并沒有縮短，只是從過去的“站著等”，變成現(xiàn)在的“坐著等”，問題出現(xiàn)在哪里呢 ?這不僅是我行面對的問題， ibm 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級顧問王力表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題 —— 流程。創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌，是提升我行競爭力的根本?！? 我個人認為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前，應(yīng)該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益。 三、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的幾點建議 張宜霞副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當前金融界的一個熱門話題，國內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型，探索轉(zhuǎn)型。 第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責(zé)任心。大堂經(jīng)理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經(jīng)理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的業(yè)務(wù)知識，并且不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新規(guī)定。而高端客戶往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客戶交流，通過有效的溝通 手段取得客戶的信息，進而拓展業(yè)務(wù)。如何有效的溝通是一門深刻的學(xué)問。主要有以下三個方面： 溝通的重要性 業(yè)務(wù)的掌握和金融產(chǎn)品