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20xx銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)-文庫吧資料

2025-01-12 22:01本頁面
  

【正文】 然后提供差異化的服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。二是要具備一定的社交技巧,善于察顏觀色,在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理,揣摩客戶的心思,取得客戶認(rèn)同。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文二  作為一名大堂經(jīng)理,要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),應(yīng)將微笑掛在臉上,將熱情融入行動中,以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
  兩年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。
  今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個同事被調(diào)走,另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,分理處人員就顯得特別的緊張,在新人還沒有到位的情況下,我犧牲自己,無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個多月。
  此外,我積極參加支行組織的各項集體活動。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是___銀行對外的形象。此外還寫其他一些隨筆,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,記錄在個人
  客戶經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析:中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金談電子銀行營銷》等論文。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。付出總有回報,在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,升到支行前列  第三,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新營銷新思路,為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)
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