關于大堂經(jīng)理的工作總結(jié)三篇-文庫吧資料
2025-02-11 01:56本頁面
【正文】 望能夠有所成就，至少在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行總結(jié)如下。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。?? 優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。?? 作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。?? 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xxx保險是從我行分離出的，我行和xxx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。?? 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為
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