【正文】 報電話咨詢委員會根據(jù)國際標準化管理的要求，建議世界各國火警電話采用“ 119”號碼； (2)為了避免火警電話用： 0“號開頭與其他通訊服務相互影 響； (3) 火災具有突發(fā)特點，為保證通訊暢通無阻，應將其并入“ 11”號開頭的特別服務中去； (4)“ 119”號碼便于記憶，發(fā)生火災時，想到“要、要”，以便聯(lián)想到“ 119”撥火災報警電話。 4. 消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后將信號復位，并做好記錄。 3. 當值主管接到消防監(jiān)控中心保安員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查 （ 1） 經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防 監(jiān)控中心當值保安員復位；若進入 診室 內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向 醫(yī)生、護士等 解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 3） 報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 2. 巡樓保安員或管理員接到 消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實 （ 1） 報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 （ 2） 即時向當值主管報告，講清報警地點。 （ 6） 每天巡查系統(tǒng)運行情況一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理并記錄 （ 7） 系統(tǒng)在關的參數(shù)修改和重大維修都應記錄 大廈消防自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程。 （ 4） 未經(jīng)主管工程師的同 意，嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)。 （ 2） 系統(tǒng)的不間斷電源嚴禁使用監(jiān)視設備以外的負載。（副 5） 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。 6. 總結(jié)消防演習的效果 每次消防演習結(jié)束后，保安部須書面總結(jié)演習效果和經(jīng)驗教訓；管理部負責搜集匯總大廈用戶對消防演習的反饋意見；以上兩份總結(jié)呈報大廈防火總責任人審閱后存檔。 （ 5） 醫(yī)療救護（人事部、財務部負責）：由部分人員組成醫(yī)療救護小組 ，配備所需的急救藥品和器材，設立臨時救護站。② 大廈首層出入口警戒任務是不準無關人員進入大廈，指導疏散人員離開大廈，看管好從著火層疏散下來的物件。 ④ 針對不同的燃燒采用不同的滅火方法。 ② 關閉防火分區(qū)的防火門。派人帶領不能從預定消防走火梯疏散的人員登上樓頂天面等待營救，并組織水槍噴頭射掩護。 ③引導自救。 ② 疏散次序：先從著火房間開始，再從著火層以上各層開始。 ④ 根據(jù)總經(jīng)理的命令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報警。 ② 經(jīng)確認火警屬實，立即通知保安部經(jīng)理或消防中心負責人，按計劃迅速召集各部門義務消防隊員盡快趕到火災現(xiàn)場。 （ 5） 管理公司確定演習日期和時間后，提前一周發(fā)文通知大廈內(nèi)各單位，并要求各 單位提供參加演習人員名單。 （ 3） 請消防方面專家現(xiàn)場指導，以便全體隊員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。消防演習準備工作步驟如下： （ 1） 保安部擬訂消防演習方案并報公司防火總責任人批準。 （ 2） 各部門管理人員 （ 3） 各部門義務消防隊員 （ 4） 大廈各公司防火負責人和工作人員。 2. 消防演習的頻度 大廈的消防演習原則上每年進行一次，特殊情況下，經(jīng)防火責任人批準可以增加演習的次數(shù)。（無） 消防培訓合格證（樣本）（副 4） 消防模擬演習。 (參考 ) 大廈保安員安全防范培訓記錄表。（副 2） 大廈保安員安全防范培訓計劃。 大廈保安員考核記錄表。 俯臥撐 50 個以上。 擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。 (2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。 6. 敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約 1～ 2 厘米，取捷徑一步到位。 4. 正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約 25 厘米，步幅 75 厘米，步速 110～ 115 步／分鐘。 2. 停止間轉(zhuǎn)法： “兩快一穩(wěn) ”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 第六天：對前五天的培訓做出總結(jié)，對不能做到的加以指出，并要求改正。 第四天：對導醫(yī)功能進行沙盤演練，針對問題提出整改要求。具體如下： 第一天：培訓前講話，針對在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，提出意見和整改方案 隊列訓練：立正、稍息、跨立、整齊報數(shù)、敬禮 第二天：隊列訓練：停止間轉(zhuǎn)法、齊步走 消防知識技能培訓，要求能對各種消防知識熟記在心，能按照緊急事件處理程序做到有條不紊，并能在事件發(fā)生時為病人提供幫助。 禮儀禮節(jié)的強化，對不符合標準的要提出改正要求 領 班 主 管 第 五 天 培訓集體會操，要求大家牢記會操的各種要求和動作標準 領 班 主 管 第 六 天 對前五天的培訓做出總結(jié)，對不能做到的加以指出，并要求改正。 5. 切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂， 6. 引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 3. 在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。 四、保安員火警報警程序 無論什么時候 ,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜 ,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 1. 立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。齊步、正步、距步。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。保安站立時，要精 神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系 制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過 2 毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。 3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 2. 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 三、保安人員應具備的禮儀 保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 1. 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止 間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。 2. 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避 實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 5. 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在曰常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。 3. 熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。 4. 對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 5. 對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 6. 對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！? “多謝您的合作” 7. 對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風” 8. 當車輛進車時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 一、保安人員應具備的職業(yè)道德 1. 忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。 3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和 ==機關的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。 3. 對商場突發(fā)事件的管理 1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調(diào)動。 9）嚴禁出租車司機 使用大廈內(nèi)部的電話或設施。 7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。 5）調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。 3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。 2. 對停車處及“的士”的管理 1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。 4）保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。 2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。 不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。 7. 車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。 5. 不得在停車場內(nèi)加油、修車。 3. 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。 （八）停車場管理守則 1. 車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。 3. 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 2. 大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 （七）火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 4. 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 2. 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當值主管； （ 2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 4. 消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 3. 當值主管接到 消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （ 5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。 （ 3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報警地點在公共地方，直接進入 報警地點檢查。 （ 5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。 （ 3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10 分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 （ 5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 （ 2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。 （ 4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。