【正文】 ,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí) 在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶(hù)的各種意見(jiàn)，解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶(hù)流失。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。 這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡(jiǎn)單概述： 營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。再譬如對(duì)于住房按揭的抵押率按揭貸款本息和與抵押物估價(jià)之比，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于 60有的不能高于 70，當(dāng)貸款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。2，每次提前還款的金額不得少于 10000 元。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣，抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無(wú)腦的工作，只要用心的話(huà)還是能學(xué)到東西的。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí) 間集中問(wèn)，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了。在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿很多 前人告誡新來(lái)的實(shí)習(xí)生都是要多問(wèn)問(wèn)題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多，卻應(yīng)該問(wèn)的巧。 好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫(xiě)了，不然真的要造成不小麻煩 汗不過(guò)這樣的話(huà)給本來(lái)就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開(kāi)，抄完還要用手指著再對(duì)一遍，一上午下來(lái)眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間 都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求例如抄合同，一般的住房貸款別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。這個(gè)說(shuō)法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說(shuō)銀行。3）實(shí)習(xí)心得：（1）銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。（3）維護(hù)大堂秩序。自信、親和。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?4 個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。2）實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國(guó) 400 萬(wàn)戶(hù)農(nóng)戶(hù)及小商戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求問(wèn)題，1600 多萬(wàn)人從中受益。全國(guó)所有地市和 2100 個(gè)縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 2010年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務(wù)開(kāi)辦至 2010 年 10 月，全國(guó)累計(jì)發(fā)放貸款近 400 萬(wàn)戶(hù)、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 萬(wàn)元。 2008年 6 月 24 日西藏分行開(kāi)辦業(yè)務(wù)，全國(guó) 31 個(gè)?。▍^(qū)、市）分行和 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行已全部開(kāi)辦小額貸款業(yè)務(wù)。2 2007 年 6 月 22 日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣縣啟動(dòng)試點(diǎn)，2007 年末共有七省試點(diǎn)開(kāi)辦。2008 年至 2010 年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó) 36 家分行全面鋪開(kāi)，信用卡成功發(fā)行。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó) 31 個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門(mén)、深圳、青島設(shè)有 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行。3）到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程4）到綜合管理部學(xué)習(xí)了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。3 通過(guò)在郵政儲(chǔ)蓄的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)教學(xué)基本概況 實(shí)習(xí)類(lèi)型 物流管理模擬實(shí)訓(xùn) 修課要求 必修 學(xué) 時(shí)（周） 6 學(xué) 分 6實(shí)習(xí)起止時(shí)間 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 菏澤市 菏澤市郵政儲(chǔ)蓄銀 實(shí)習(xí)單位 實(shí)習(xí)崗位 柜員 行 實(shí)習(xí)日記和實(shí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教材 金融學(xué) 實(shí)習(xí)總結(jié)形式 習(xí)報(bào)告二、要求：1 通過(guò)在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在客戶(hù)至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。 大堂見(jiàn)習(xí) 在此期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對(duì)大堂經(jīng)理一職有了初步認(rèn)識(shí)。其中，廣州分行國(guó)際輕紡城支行零售部主力面向拉取個(gè)人、個(gè)體戶(hù)存貸款，比如商易通、個(gè)體POS機(jī)等。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 了解學(xué)習(xí)零售產(chǎn)品 在此期間主要是通過(guò)銀行的產(chǎn)品介紹書(shū)以及一些文件，了解和熟悉銀行的主要零售產(chǎn)品?，F(xiàn)已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中有近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。我的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，以后主要的就業(yè)方向就是銀行、會(huì)計(jì)、公務(wù)員等，結(jié)合實(shí)際來(lái)說(shuō)，我以后從事銀行的可能性非常大，因此，我進(jìn)入了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州國(guó)際輕紡城支行進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)習(xí)。截至2010年10月16日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)放小額貸款已突破1000億元，發(fā)放金額較去年同期增長(zhǎng)41%，這標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開(kāi)始走向成熟，郵儲(chǔ)銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得