【正文】 富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。2007年6月22日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣縣啟動(dòng)試點(diǎn)，2007年末共有七省試點(diǎn)開辦。2008年初開始全國(guó)推廣。至2008年6月24日西藏分行開辦業(yè)務(wù)，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）分行和5個(gè)計(jì)劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務(wù)。截至2010年10月16日，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)所有地市和2100個(gè)縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)開辦至2010年10月，全國(guó)累計(jì)發(fā)放貸款近400萬(wàn)戶左右、金額2300多億元。郵儲(chǔ)銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計(jì)發(fā)放1500多億元，占全部小額貸款累計(jì)發(fā)放金額的70%。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的近2300億小額貸款，解決了全國(guó)400萬(wàn)戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求問題，1600多萬(wàn)人從中受益。截至2010年10月16日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)放小額貸款已突破1000億元，發(fā)放金額較去年同期增長(zhǎng)41%，這標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開始走向成熟，郵儲(chǔ)銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個(gè)體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務(wù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的及實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 實(shí)習(xí)目的 時(shí)間飛逝，大學(xué)已經(jīng)走完了四分之三了，還有一年，我就要畢業(yè)了，現(xiàn)在，我作為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)生，為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì)，我必須參加實(shí)習(xí)工作。我的專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，以后主要的就業(yè)方向就是銀行、會(huì)計(jì)、公務(wù)員等，結(jié)合實(shí)際來說，我以后從事銀行的可能性非常大，因此，我進(jìn)入了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州國(guó)際輕紡城支行進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)習(xí)。 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，建立內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理?，F(xiàn)已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中有近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其它商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 了解學(xué)習(xí)零售產(chǎn)品 在此期間主要是通過銀行的產(chǎn)品介紹書以及一些文件，了解和熟悉銀行的主要零售產(chǎn)品。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行的業(yè)務(wù)發(fā)展主要分六板塊，分別是：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政匯兌業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)，郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。其中，廣州分行國(guó)際輕紡城支行零售部主力面向拉取個(gè)人、個(gè)體戶存貸款，比如商易通、個(gè)體POS機(jī)等。在此期間，我還了解掌握了整個(gè)分行的機(jī)構(gòu)組織，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行設(shè)八個(gè)職能部門：綜合管理部、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部、匯兌業(yè)務(wù)部、代理業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、稽核檢查部和資金清算中心等。 大堂見習(xí) 在此期間，通過看、問、思，我對(duì)大堂經(jīng)理一職有了初步認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理是許多客戶了解銀行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。 實(shí)習(xí)教學(xué)基本概況 實(shí)習(xí)類型 物流管理模擬實(shí)訓(xùn) 修課要求 必修 學(xué) 時(shí)（周） 6 學(xué) 分 6實(shí)習(xí)起止時(shí)間 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 菏澤市 菏澤市郵政儲(chǔ)蓄銀 實(shí)習(xí)單位 實(shí)習(xí)崗位 柜員 行 實(shí)習(xí)日記和實(shí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教材 金融學(xué) 實(shí)習(xí)總結(jié)形式 習(xí)報(bào)告二、要求：1 通過在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。2 通過在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3 通過在郵政儲(chǔ)蓄的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。：1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；2）做一些打雜的小工作，如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。3）到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程4）到綜合管理部學(xué)習(xí)了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。三、實(shí)習(xí)總結(jié)（可另附紙） 1）實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：郵政儲(chǔ)蓄自 1986 年恢復(fù)開辦以來，截止 2008 年已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 萬(wàn)個(gè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó) 31 個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行。經(jīng)過 25 年的發(fā)展中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008 年至 2010 年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó) 36 家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。2 2007 年 6 月 22 日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣縣啟動(dòng)試點(diǎn)，2007 年末共有七省試點(diǎn)開辦。 至 2008 年初開始全國(guó)推廣。 2008年 6 月 24 日西藏分行開辦業(yè)務(wù)，全國(guó) 31 個(gè)省（區(qū)、市）分行和 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務(wù)。截至 2010 年 10 月 16 日，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋 4500 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。全國(guó)所有地市和 2100 個(gè)縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 2010年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務(wù)開辦至 2010 年 10 月，全國(guó)累計(jì)發(fā)放貸款近 400 萬(wàn)戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 萬(wàn)元。郵儲(chǔ)銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計(jì)發(fā)放 1500 多億元，占全部小額貸款累計(jì)發(fā)放金額的70。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國(guó) 400 萬(wàn)戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求問題，1600 多萬(wàn)人從中受益。 截至 2010 年 10 月 16 日，郵儲(chǔ)銀行今年發(fā)放小額貸款已突破 1000 億元，發(fā)放金額較去年同期增長(zhǎng) 41，這標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開始走向成熟，郵儲(chǔ)銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個(gè)體商 3戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務(wù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。2）實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于 4 月在各支行開展的“ATM 機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有