郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)[推薦]-文庫(kù)吧
2024-10-28 19:54 本頁(yè)面
【正文】 .....在我的真誠(chéng)服務(wù)下,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過(guò)這次是有個(gè)年輕人陪伴而來(lái)，把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來(lái)是父子。年輕人說(shuō)，今天早上偷聽到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問(wèn)下，才說(shuō)有人打電話給他說(shuō)，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛?wèn)題，要匯款到哪個(gè)帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù),挽回了老人二十幾萬(wàn)的損失,我開心,我幸福!一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),使我對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)個(gè)人風(fēng)采我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲(chǔ)蓄工作, ，有的只是在郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡。正是在這個(gè)善于鞭策和鼓勵(lì)員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔(dān)任寶洲儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。記得有一位老客戶（夫妻）長(zhǎng)期把錢存在我網(wǎng)點(diǎn)，有一天，阿姨突然拿了一張5萬(wàn)元，存了九個(gè)月的定期存單要來(lái)支取，在認(rèn)真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息。客戶說(shuō)孫子在北京上學(xué)，學(xué)費(fèi)較高，兩老人每年都會(huì)支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識(shí)七八年了，退休工資兩人加起來(lái)應(yīng)該有八千來(lái)元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時(shí)間，怎會(huì)急需要這么多錢呢？阿姨說(shuō)是孫子要出國(guó)留學(xué)，所以一定要取。在詢問(wèn)無(wú)果的情況下，我先跟阿姨解釋說(shuō)，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請(qǐng)領(lǐng)下拔款，大概要一個(gè)小時(shí)后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺(tái)內(nèi)打電話請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金的同時(shí)打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人接。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說(shuō)不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過(guò)了一星期，阿姨兩夫妻一起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說(shuō)那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬(wàn)元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。記得今年9月底的一天下午四點(diǎn)鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。門口來(lái)了一位八十來(lái)歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問(wèn)老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說(shuō)沒辦什么，我門問(wèn)他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請(qǐng)到椅子上坐。可大概二十分鐘過(guò)去了，大堂的客戶越來(lái)越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問(wèn)老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我們五點(diǎn)鐘就下班了。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說(shuō)要取款。我大概算了一下，有二十來(lái)萬(wàn)，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問(wèn)老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都不說(shuō)，同時(shí)叫我不要問(wèn)那么多。我說(shuō)：阿伯，可您要支取這沒到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說(shuō)，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說(shuō)，同時(shí)也成功攔截過(guò)好幾起被騙。我不是說(shuō)阿伯您會(huì)被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來(lái)取??！可阿伯什么話也聽不進(jìn)去，也不說(shuō)是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時(shí)建議他先開個(gè)活期折存。并告訴他說(shuō)現(xiàn)在都已經(jīng)快下
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