汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫吧資料
2025-01-27 16:57本頁面
【正文】 人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。重點(diǎn)是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌，為客戶樹立一個正面的第一印象。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。不管什么工作都是有競爭的。所以我們學(xué)的雖然是汽車營銷方面的知識，但在以后畢業(yè)工作中我們要應(yīng)用這些知識但是也要在工作中不斷豐富自己的知識。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。這是鍛煉我的一個好機(jī)會。首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡單的工作，因?yàn)槲抑溃还苁裁慈?，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。這就是我賣出第一臺車的感受，以及成交第一個客戶的過程，這在我以后的人生中，都是值得細(xì)細(xì)回味的。經(jīng)過半個多月的時間，將自己從怎樣簽下單，把車交給客戶，算是真正意義上完成了屬于自己的第一個訂單。雖然訂單簽下來了，但還是有許多的事情要做，如開票、交全款、買稅、上牌、選號等這些相關(guān)手續(xù)，而辦理這些手續(xù)則需發(fā)上幾天的時間。他回去之后，就給我打電話問我怎么沒去上班，什么時候才上班，我跟他說了具體的情況，他就說過兩天會來找我，我說沒問題，到時見面再詳談。當(dāng)然像王先生這種情況是我們銷售員經(jīng)常遇到的，自己也沒有因此而心情失落，后來又過了兩天，王先生來店看車，說要找我，但當(dāng)天因我休息，自己在外面回不了，我就叫了一位同事跟他商談。之后，就回去整理了一下剛才的東西，自己也給王先生發(fā)了一條短信，是關(guān)于他來我店看車的短信。經(jīng)過商談之后，他說了他想成交的價(jià)格，得知他想要的價(jià)格后，我自己嚇了一跳，因?yàn)樗f的價(jià)格真的太低了，是一個不可能成交的價(jià)格，當(dāng)然我也肯定不會認(rèn)同這個價(jià)格的，我們此時就價(jià)格這個問題展開了拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)過幾分鐘的商談，他也不接受我的報(bào)價(jià)，我也沒有接受他的報(bào)價(jià)，雖然比之前他說的價(jià)格高了一點(diǎn)，但是就當(dāng)時的一個汽車行情，那是不可能做到的。王先生說他本人是非常認(rèn)可起亞這個品牌的，同時也肯定了他買車要買起亞車這個想法，至于在北京還是在這買車就要看哪一家的的優(yōu)惠政策比較好，因?yàn)樗灿腥ミ^其他起亞4S店看過車，結(jié)合他所說的情況，我就說，在北京那邊買車有許多的不方便，例如保養(yǎng)還有去的費(fèi)用等等。下面我就談?wù)勝u出這第一臺車的一個經(jīng)歷過程：這位客戶第一次來我們店看車是在7月25日，當(dāng)時我在店門口站崗，就看見王先生和他的一個朋友一起走進(jìn)我們店，我就迎上前去接待
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