【正文】 產(chǎn)品或同一產(chǎn)品的用途不同 ， 其質(zhì)量特性要求也會(huì)有所不同 。2022年大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn) 共 27個(gè)，新增★ 1☆ 3＊ 2 分布★ 8☆ 11＊ 8。其中單選題 8分左右， 多選題在 20－ 22分 左右， 綜合題一道， 4個(gè)小題 8分。 A. 審核準(zhǔn)備工作 /啟動(dòng) ，擬進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審，評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系 ( )進(jìn)行評(píng)審。 BD D 2022/2/15 63 大家認(rèn)識(shí)到，在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出的基本問題有 ( )。 ，大家說(shuō)法正確的有（ ）。 ，其內(nèi)容包括（ ）。 A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 B A B 2022/2/15 61 ，我國(guó)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書應(yīng)標(biāo)有（ ）標(biāo)志。 A．認(rèn)證機(jī)構(gòu) B認(rèn)可機(jī)構(gòu) C培訓(xùn)機(jī)構(gòu) D．政府主管部門 ，認(rèn)證人員可在（ ）認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。 ，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件 ，還可以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 、對(duì)自己審核的受審核方或依法要求對(duì)組織進(jìn)行審核的獨(dú)立機(jī)構(gòu) ，下列認(rèn)識(shí)正確的是（ ） ，而認(rèn)證是一種第三方審核 ，而對(duì)于認(rèn)證是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng) 2022/2/15 60 三綜選題 某公司質(zhì)量部經(jīng)理張先生是公司的管理者代表，在與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期交往中，認(rèn)為利用業(yè)余時(shí)間從事質(zhì)量管理體系審核工作對(duì)個(gè)人發(fā)展很有幫助，為此，張先生查閱了國(guó)家為規(guī)范認(rèn)證所作的一系列規(guī)定，對(duì)審核和認(rèn)證的很多問題有了正確的認(rèn)識(shí)。 A．了解變異，從而有助于組織解決問題 B．提高質(zhì)量管理體系有效性和效率 C．更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策 D．評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率 E. 更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，有助于解決甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 A. 質(zhì)量管理體系的范圍 B. 形成文件的程序或?qū)ζ湟? C. 生產(chǎn)過(guò)程流程圖 D. 組織機(jī)構(gòu)圖 E. 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述 ABCE ABE 2022/2/15 58 （ ）。 A. 審核證據(jù)是可證實(shí)的信息 B. 審核證據(jù)是一組文件，與審核準(zhǔn)則有關(guān) C. 審核證據(jù)基于可獲得的信息樣本 D. 審核證據(jù)必須經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可 E. 審核證據(jù)可以是定性的，也可以是定量的 ACE 2022/2/15 57 ，正確的論述有（ ）。 E. 體系認(rèn)證對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系 BCE ABCE 2022/2/15 56 1 對(duì)“認(rèn)證和認(rèn)可活動(dòng)”，下列理解正確的是（ ）。 ABE關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說(shuō)法正確的是( )。 、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室 、體系認(rèn)可和人員認(rèn)可 BD 下列有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證概念的說(shuō)法，正確的是（ ）。 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例 》 ，認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（ ）。 A. 闡明要求的文件稱為規(guī)范 B. 闡明推薦的方法或建議的文件稱為指南 C. 規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃 D. 提供如何一致地完成活動(dòng)的信息的文件可以是圖樣、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書 ABDE ABD 2022/2/15 53 審核準(zhǔn)則包括適用的（ ）。 A. 審核委托方 B. 審核組長(zhǎng) C. 受審核方 D. 認(rèn)證機(jī)構(gòu) B 2022/2/15 52 二、多選題 質(zhì)量管理體系審核的目的是（ ）。 A ( )。 B B （ ）。 A. 與組織的適宜性 C. 實(shí)施的有效性 B C B 2022/2/15 50 （ ）。 B．相關(guān)職能和層次上 C．最高層次上 D．基層工作單元上 ，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通過(guò)頒發(fā)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求是（ ）的活動(dòng)。 D C A 2022/2/15 48 下列對(duì)程序的理解，正確的是（ ） . A．程序是進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或完成某過(guò)程的途徑 B．程序應(yīng)該是文件 C．所有明確的方法、途徑都是程序 D．程序不一定是文件，但可以文件的形式存在 以下對(duì)審核發(fā)現(xiàn)作用的理解，錯(cuò)誤的是（ ）。 質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常不包括（ ）。 2022年大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn)共 32個(gè) ，分布為 ★ 10☆ 8＊ 14 。其中 單選題 8分左右， 多選題在 20－ 30分 左右， 綜合題一道， 5— 6個(gè)小題，約10— 12分 左右，內(nèi)容通常貫穿于全章。 AC B A 2022/2/15 36 進(jìn)行嚴(yán)肅討論分析后 ,認(rèn)為造成這種奶制品存在的危險(xiǎn)類別和原因是 ( ) 。 ，制定可接受的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，但一定要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ，在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注產(chǎn)地時(shí)應(yīng)選擇的方案是（ ）。 （ ）等評(píng)價(jià)項(xiàng)目 ，只有取得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書、加施強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志后才能（ ）。說(shuō)法正確的是（ ）。他們從企業(yè)前兩年顧客檔案中隨機(jī)抽取 125名進(jìn)行了問卷調(diào)查 ， 請(qǐng)你共同分析判斷以下情況： （ ）。由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品一度在市場(chǎng)上很受歡迎。 A. CB/T19001－ 2022 B. 1S0 9001： 2022 C. GB/Tl9004－ 2022 D. 1S0 9000： 2022 4. 目前該廠尚未獲得認(rèn)證，但有人認(rèn)為，可以在其宣傳資料上標(biāo)上認(rèn)證標(biāo)志，這種做法違反了 ( ) A.《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 B. 《 標(biāo)準(zhǔn)化法） C． 《 計(jì)量法 》 D. 以上都不是 ，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)利，為此需具有（ ）的能力。 A．甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C．甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D. 甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 2. 該廠制定丙產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則 ( )。 1 對(duì)下列概念理解正確的是 ( )。 B．資源管理 C．管理職責(zé) 、分析和改進(jìn) E. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2022/2/15 30 1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由 ( )部分構(gòu)成。 、理解和管理 B. 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 C. 可應(yīng)用于質(zhì)量管理體系建立，形成基于過(guò)程的管理模式 ，以及過(guò)程的相互作用 ，可以更高效地獲得期望的結(jié)果 ABC BCDE BCDE 以是（ ）。 E. 采用世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 11. 屬于判斷“產(chǎn)品存在缺陷“的基本標(biāo)準(zhǔn)是指 ( ) 。 ISO、 IEC、 ITU三組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)不能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 A. 生產(chǎn) B. 返工 C. 銷售 D. 進(jìn)口 E. 使用 ( )。 ABDEABCE 2022/2/15 27 8．下列關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是（ ）。 。 P6 A. 使用要求 B. 滿足程度 C. 符合標(biāo)準(zhǔn) D. 符合規(guī)范 E. 綜合績(jī)效 5．組織的質(zhì)量方針應(yīng)是（ ）的質(zhì)量行為準(zhǔn)則 A B C A B A B 2022/2/15 26 “質(zhì)量控制”下列陳述正確的是（ ）。 A. 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 B. 產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型 C. 具體某一產(chǎn)品只能屬于一種類型 D. 具體某一產(chǎn)品可能由四種類型組成 E. 產(chǎn)品必須是有形的 A D E ABD 2022/2/15 25 協(xié)議要求各成員要保證其 ( )的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。 A．是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 A. 保證技術(shù)法規(guī)的制定不會(huì)給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙 B. 鼓勵(lì)成員國(guó)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為制定本國(guó)技術(shù)法規(guī)的基礎(chǔ) C. 實(shí)現(xiàn)各國(guó)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)之間具有同等效力的措施 D. 建立 TBT委員會(huì)、咨詢點(diǎn)和通報(bào)制度 18. “ 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”，并構(gòu)成質(zhì)量管理活動(dòng)的一部分，是指 ( )。 A. 區(qū)別管理原則 B. 有限范圍原則 C. 屬地化原則 D. 統(tǒng)一立法原則 C C C 2022/2/15 23 ( )、 《 消費(fèi)者權(quán)益法 》 等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 A．方針目標(biāo) B．顧客與市場(chǎng) C．資源 D．經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B C A 2022/2/15 22 13. 標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和（ ）使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 A. 響應(yīng)性 B. 保證性 C. 有形性 D. 可靠性 D D D 2022/2/15 21 ：為在一定范圍內(nèi)獲得（ ）對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng) 11. 在 GB / T 19580 中，“領(lǐng)導(dǎo)”、（ ）“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。 A．機(jī)械性能 C．可靠性 D．飛機(jī)的最高速度 （ ）。 5．顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 比較 ，這體現(xiàn)了顧客滿意的（ ）。這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ ）。 D. 顧客的偏好 2．根據(jù) GB/T19000—2022標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量是“一組（ ）滿足要求的程度”。 B. 組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意） 1. 質(zhì)量定義中的“要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指（ ）。 2022/2/15 12 原則／核心／關(guān)鍵 （ P25首段 ） 概念 （七） 顧客滿意 顧客要求 需求期望 認(rèn)知質(zhì)量 顧客滿意 測(cè)量與 分析 滿意四特性 組織與顧客 4方面關(guān)系 顧客要