【正文】 審核、付款 目前流程為先由 S/A 開具《車輛維修委托書》，再向零件部詢價(jià)，若無(wú)庫(kù)存零件，則零件部填寫《配件訂貨單》后，由 S/A 簽字確認(rèn)。如果檢驗(yàn)員不在，則由車間 副主任進(jìn)行終檢。注： 目前并未填寫《換件申領(lǐng)單》，而是用《維修報(bào)價(jià)單》替代《換件申領(lǐng)單》。服務(wù)部統(tǒng)計(jì) 如果一輛車同時(shí)出現(xiàn)機(jī)修、鈑噴維修項(xiàng)目，須由車間主任根據(jù)實(shí)際情況安排，如其中一方維修完工后，由完工方將車與《車輛維修派工單》一起開到另一方維修車間，并交代其他注意事項(xiàng)。 FTMS 保修專員 用 戶 維修車間 ① 客戶提出索賠 ② 填寫接車單《承修環(huán)車檢查單》并打印《車輛維修委托書》送維修車間進(jìn)行檢查。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。 汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 17 保險(xiǎn)工作流程圖 目前與四家保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系，銷售員會(huì)向客戶提供各保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)、服務(wù)、索賠等信息，由客戶決定投保哪家保險(xiǎn)公司。 維修完畢，填寫保修手冊(cè)交車給銷售員。 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修。 填寫《保修手冊(cè)》交車給銷售員。 PDS 檢查完畢沒有問題，填寫 PDS檢 查表即《汽車商汽車新車檢查項(xiàng)目表》返回保修專員。 銷售員 保修專員 FTMS(一汽汽車商 ) 維修車間 新車到店后，銷售員提交一份《 PDS委托書》給服務(wù)部。 裝潢贈(zèng)送申請(qǐng)單 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù) 開具裝潢發(fā)票 裝潢清單 客戶裝潢 裝潢業(yè)務(wù)員 贈(zèng)送 購(gòu)買 客戶付款 經(jīng)理 /部長(zhǎng)確認(rèn) 裝潢部 領(lǐng)取配件 改裝 施工單 汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 16 二、服務(wù)部 PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊(cè) ① PDS 委托 ⑤保修手冊(cè) ② 接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報(bào)告 ⑦回復(fù) PDS 檢查表 國(guó)產(chǎn)車的 PDS 檢查費(fèi)，由銷售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對(duì)于進(jìn)口車則由一汽汽車商公司向公 司支付新車檢查費(fèi)。 變更申請(qǐng)單 客戶要求 財(cái)務(wù)確認(rèn) 定單 /結(jié)算清單作廢 系統(tǒng)變更 銷售部收回 (原定單 /結(jié)算清單 ) 領(lǐng)導(dǎo)簽字 變更確認(rèn) 系統(tǒng)退單 定單 /結(jié)算清單作廢 車輛重新訂購(gòu) 注明變更 收回客戶定單 汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 15 汽車裝潢流程 贈(zèng)送 購(gòu)買 財(cái)務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)： 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理。 領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理 定單 /結(jié)算清單 ：銷售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷售部統(tǒng)一處理。 交車準(zhǔn)備：銷售員領(lǐng)取車輛檔案，重新檢查一下車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。 領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部：銷售員憑簽好字的放車申請(qǐng)單和出庫(kù)單至財(cái)務(wù)部蓋章。及時(shí)變更庫(kù)存管理日?qǐng)?bào)。 銷售文員：新車單證及附件整理歸檔，接車輸入系統(tǒng)，填寫入庫(kù)單交至財(cái)務(wù)部。 交車附加說(shuō)明：銷售員將抵押材料復(fù)印件交至客戶并提醒客戶每月按時(shí)還款及保險(xiǎn) 索賠方法。之后，發(fā)票原件 用于上牌，并向銀行抵押，抵押手續(xù)辦妥之后，銀行才會(huì)放款到公司賬上。公證完畢后，財(cái)務(wù)收到銀行的《放款通知書》，但真正放款要三個(gè)工作日之后。服務(wù)組確定銀行抵押工作日。 公證：銷售員與客戶、銀行雙方預(yù)約好時(shí)間，并提醒客戶所需帶的手續(xù)，身份證、戶口簿等。 汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 10 按揭流程 銷售員 未通過 通過 提醒 銀行 銷售員 服務(wù)組 銷售員 服務(wù)組審核 按揭材料 (后附 ) 通知服務(wù)組 上牌 通知客戶 公證 通知服務(wù)組 通知銷售員 銀行審核 抵押 通知財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)確認(rèn) 銀行放貸 銷售員 按揭失敗 通知客戶 /預(yù)約公證 通知服務(wù)組 公證所需手續(xù) 《出庫(kù)單》 放車 財(cái)務(wù)確認(rèn) 開發(fā)票 出庫(kù)單蓋章 車輛信息 領(lǐng)導(dǎo)簽字 情況說(shuō)明 汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 11 注意事項(xiàng)： 按揭材料：由銷售員向客戶說(shuō)明按揭所需手續(xù)及所需步驟與時(shí)間，并在訂購(gòu)單上注明貸款。維修完畢檢驗(yàn)無(wú)故障的，申領(lǐng)《保修手冊(cè)》。 實(shí)務(wù)操作中，由于詳細(xì)的 PDS 檢查需要較長(zhǎng)時(shí)間，客戶訂車后再進(jìn)行 PDS 檢查，客戶可能由于交貨期太長(zhǎng)而等不及，所以公司在訂購(gòu)的新車到店后，就立即進(jìn)行 PDS 檢查。銷售員根據(jù)汽車商提示時(shí)間不定期回訪。 回訪跟蹤：銷售員在交車后 2 小時(shí)與客戶聯(lián)系，詢問新車使用情況，對(duì)客戶所提問題再次詳細(xì)說(shuō)明。相關(guān)資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。填寫《新車點(diǎn)交單》，詳細(xì)介紹四項(xiàng)說(shuō)明：安全駕駛、實(shí)車操作、免費(fèi)檢查、保修內(nèi)容，請(qǐng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后在《新車點(diǎn)交單》上簽字。 交車：填寫一式兩聯(lián) 《交車清單 Check Sheet》 (客戶與銷售部各一聯(lián) )，與客戶確認(rèn)車輛外觀及內(nèi)飾，清點(diǎn)車輛附件，調(diào)整時(shí)鐘、收音機(jī)。 交車準(zhǔn)備：銷售員向庫(kù)管員領(lǐng)取車輛檔案 (鑰匙、駕駛手冊(cè)、保修卡等 )，再次檢查車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。 開出庫(kù)單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開具一式四聯(lián)的 《出庫(kù)單》 ，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財(cái)務(wù)蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。 交付余款：銷售員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付余款，填寫一式兩聯(lián)的 《車輛結(jié)算清單》 ，財(cái)務(wù)簽收確認(rèn)，輸入 TACT 系統(tǒng)，上傳汽車商。 客戶資料留存：銷售員將客戶訂單及客戶資料復(fù)印留存，以便日后需要。 交付訂金：銷售員按定金金額詳細(xì)填寫《車輛結(jié)算清單》，注明客戶名稱、訂單編號(hào)、車型、顏色、銷售人員，財(cái)務(wù)確認(rèn)車款后在結(jié)算清單上簽字，并輸入 TACT 系統(tǒng)。 填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷售經(jīng)理 /部長(zhǎng)確認(rèn)車型、車價(jià)及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入 TACT 系統(tǒng) ，確認(rèn)交期。汽車銷售公司業(yè)務(wù)流程圖 1 汽車銷售 公司 業(yè)務(wù)流程 目 錄 第一部分：公司組織結(jié)構(gòu)圖 ......................................................................... 3 第二部分：各部門業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明 ................................................... 4 一、銷售部 ................................................................................................................................................ 4 客戶訂購(gòu)流程 ................................................................................................................................... 4 銷售流程 .......................................................................................................................................... 6 向客戶交車流程 ................................................................................................................................ 8 按揭流程 ........................................................................................................