【正文】 通 高管與部門(mén)間溝通 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 50 問(wèn)卷調(diào)查顯示，溝通存在較大問(wèn)題已經(jīng)成為赤峰錦繡大地上下的共識(shí)，已經(jīng)成為迫切需要解決的重要問(wèn)題 數(shù)據(jù)來(lái)源：赤峰錦繡大地問(wèn)卷調(diào)查 有效樣本數(shù)： 31 員工對(duì)于公司整體管理存在的主要問(wèn)題的看法 9 . 7 %1 2 . 9 %1 6 . 1 %1 9 . 4 %3 2 . 3 %4 1 . 9 %4 8 . 4 %0 . 0 % 1 0 . 0 % 2 0 . 0 % 3 0 . 0 % 4 0 . 0 % 5 0 . 0 % 6 0 . 0 %其它缺乏計(jì)劃性，工作隨意性大公司制度過(guò)于機(jī)械人治大于法治執(zhí)行力差員工素質(zhì)有待提高內(nèi)部溝通不暢溝通的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找解決方案，最終溝通雙方達(dá)到成共識(shí)。 公司規(guī)模與制度深入程度關(guān)聯(lián) 相互調(diào)整方式：無(wú)制度或制度不健全 標(biāo)準(zhǔn)化方式：制度體系十分完善，規(guī)定十分詳盡 目前赤峰錦繡大地處于由直接監(jiān)督向標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡的階段 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 48 更重要的是，公司必須加強(qiáng)制度的落實(shí)與監(jiān)督，高管要加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的重視，提高公司員工對(duì)公司制度的執(zhí)行能力 制度制定前充分討論，提高制度的可操作性 制度制定后應(yīng)仔細(xì)培訓(xùn)，作到公司員工充分的理解認(rèn)知 高中層應(yīng)帶頭遵守制度規(guī)定，起到良好的表率作用 制度實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不當(dāng)之處應(yīng)及時(shí)調(diào)整 對(duì)制度的執(zhí)行予以監(jiān)控，加強(qiáng)考核并進(jìn)行獎(jiǎng)罰強(qiáng)化 制度實(shí)施流程 制度制定要盡可能作到簡(jiǎn)明精煉，提高實(shí)用性 要通過(guò)會(huì)議、文件及其它培訓(xùn)讓員工對(duì)制度作到深入了解 人是有惰性的，制度在規(guī)范管理的同時(shí)，會(huì)給個(gè)人帶來(lái)“不便”，必須通過(guò)考核獎(jiǎng)懲來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化 高層的推動(dòng)是制度實(shí)行能否落到實(shí)處的關(guān)鍵因素 制度應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的變化，使其更加完善 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 49 作為項(xiàng)目管理制的房地產(chǎn)公司，每個(gè)部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)進(jìn)度，溝通是否有效作為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它決定了項(xiàng)目成敗 總經(jīng)理 常務(wù)副總 副總 總工 財(cái)務(wù)部 成本部 營(yíng)銷部 工程部 ? 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程應(yīng)該是一個(gè)連貫的過(guò)程，這其中：營(yíng)銷部對(duì)客戶需求的識(shí)別、項(xiàng)目策劃部對(duì)項(xiàng)目的可行性分析、設(shè)計(jì)部對(duì)圖紙的設(shè)計(jì)、成本部對(duì)成本的控制、財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核算、工程部對(duì)工程實(shí)施的可行性必須保持一致。這樣，只依靠個(gè)人之間相互調(diào)整方式就不夠了，必須有一名管理者負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和監(jiān)督每個(gè)人的活動(dòng)，以達(dá)到整體的協(xié)調(diào)一致。這時(shí)，直接監(jiān)督方式也不足以應(yīng)付復(fù)雜局面，需要先前發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化方式便產(chǎn)生了。 ? 當(dāng)企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大后，管理層次明顯增多，命令（指揮）鏈延長(zhǎng)，通過(guò)縱向聯(lián)系來(lái)協(xié)調(diào)下級(jí)人員的活動(dòng)就很遲緩。 舉例 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 47 直接監(jiān)督方式：制度體系基本完善但內(nèi)容簡(jiǎn)潔 新華信認(rèn)為，制度的深入程度應(yīng)與公司規(guī)模、發(fā)展階段、人力資源等因素相匹配，赤峰錦繡大地應(yīng)建立相對(duì)簡(jiǎn)明而體系完備的制度，同時(shí)根據(jù)企業(yè)擴(kuò)張及時(shí)調(diào)整完善 110人 1030人 30人以上 ? 當(dāng)工作人員很少，例如只有兩個(gè)人在工作中彼此協(xié)作，這時(shí)的協(xié)調(diào)方式比較簡(jiǎn)單，只需雙方直接接觸，調(diào)整彼此的工作。為直線部門(mén)和人員 獲得預(yù)期成果而提供支援和服務(wù)的部門(mén)，應(yīng)該享有參謀職權(quán)和職能職權(quán)。 按照各部門(mén)不同性質(zhì)的貢獻(xiàn)，確定相應(yīng)的職權(quán)類型，是保證各部門(mén)權(quán)責(zé)一致的有效方法，同時(shí)也能有效防止這三種類型職權(quán)由于配置不合理而產(chǎn)生沖突。企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只有在各自管轄的范圍內(nèi)擁有用人權(quán)，才能真正樹(shù)立起必須的權(quán)威。 決策權(quán)、指揮權(quán)、用人權(quán)相統(tǒng)一。 4 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 40 錦繡大地某些部門(mén)間責(zé)權(quán)利不匹配、職責(zé)交叉是組織結(jié)構(gòu)方面的又一個(gè)問(wèn)題 數(shù)據(jù)來(lái)源：赤峰錦繡大地問(wèn)卷調(diào)查 有效樣本數(shù)： 26 員工對(duì)于組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題的看法 0 . 0 %7 . 7 %1 1 . 5 %1 1 . 5 %1 5 . 4 %2 3 . 1 %2 3 . 1 %3 0 . 8 %3 4 . 6 %4 2 . 3 %4 6 . 2 %0 . 0 % 5 . 0 % 1 0 . 0 % 1 5 . 0 % 2 0 . 0 % 2 5 . 0 % 3 0 . 0 % 3 5 . 0 % 4 0 . 0 % 4 5 . 0 % 5 0 . 0 %其它部門(mén)利益驅(qū)動(dòng)多頭管理部門(mén)間相互扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重管理幅度過(guò)寬部門(mén)設(shè)置缺失管理層級(jí)過(guò)多越級(jí)管理部門(mén)協(xié)調(diào)難度大部門(mén)職責(zé)有交叉責(zé)權(quán)利不匹配赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 41 由于現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置不足等原因，導(dǎo)致目前部門(mén)職能分工有交叉、責(zé)權(quán)利不匹配 會(huì)議管理 培訓(xùn)管理 戰(zhàn)略發(fā)展部 負(fù)責(zé) 綜合管理部 負(fù)責(zé) 公司月度例會(huì) 公司行政例會(huì) 其它會(huì)議 管理能力培訓(xùn)執(zhí)行 總經(jīng)理辦公會(huì) 職業(yè)化培訓(xùn) 建議由相關(guān)部門(mén)承擔(dān)會(huì)議組織者職能，并完善會(huì)議管理的相關(guān)制度 建議以后統(tǒng)一由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé) 舉例 部門(mén)之間的相關(guān)職能交叉，使相關(guān)工作無(wú)法進(jìn)行整體規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一性，而且在某些不明確的分工上會(huì)產(chǎn)生磨擦而影響部門(mén)合作 管理能力培訓(xùn)計(jì)劃 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 42 職能部門(mén)責(zé)權(quán)不明，必然會(huì)導(dǎo)致協(xié)作不力，部門(mén)間相互推諉，或者作事不擔(dān)責(zé)，或者管理層人為指定，越級(jí)管理，這些都可能成為部門(mén)間矛盾和管理的重大隱患 有責(zé)無(wú)權(quán)或權(quán)利太小 有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)力很大卻不負(fù)什么責(zé)任 將影響該部門(mén)和管理人員的積極性和主動(dòng)性 ,同時(shí)，也不可能真正負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，導(dǎo)致責(zé)任制形同虛設(shè)。 3 更有利于錦繡大地高管更多的了解公司各部門(mén)的相關(guān)工作狀況，更有針對(duì)性的對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo)。 設(shè)計(jì)部及材料部應(yīng)根據(jù)公司擴(kuò)張盡快完善人員配備 工作負(fù)荷量偏小，應(yīng)承擔(dān)更多相關(guān)的工作，使綜管部人員得到合理的配置 舉例 各部門(mén)人員配置分析 配備完善度 高 低 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 37 從縱向組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，管理鏈條過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致管理效率降低 總經(jīng)理 總工程師 常務(wù)副總 副總 材料部 工程部 員工 ?? 員工 員工 ?? 員工 總經(jīng)理 副總 材料部 工程部 員工 ?? 員工 員工 ?? 員工 目前管理鏈 建議管理鏈 效率 時(shí)間 低 高 長(zhǎng) 短 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 38 管理鏈過(guò)長(zhǎng)也帶來(lái)流程的不合理延伸，以工程部付款流程而言，目前的審批程序過(guò)于繁雜 建筑公司申請(qǐng)付款 工程部經(jīng)理 總工程師 成本部經(jīng)理 總經(jīng)理 副總 共需 6級(jí)審批決策 常務(wù)副總 成本控制 財(cái)務(wù)審核 主管副總應(yīng)具有部分預(yù)算限額內(nèi)最終審批權(quán)力 常務(wù)副總應(yīng)具有預(yù)算限額內(nèi)最終審批權(quán)力 舉例 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 39 項(xiàng)目組建議，由于房地產(chǎn)公司的特性及錦繡大地所處的發(fā)展初期階段，組織結(jié)構(gòu)扁平化將有助于縮短管理流程、較好的提升效率 目前房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的整體趨勢(shì)是向扁平化過(guò)渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個(gè)組織的層級(jí)減少 可以減少錦繡大地管理環(huán)節(jié)，縮短了相應(yīng)的工作流程，提高公司運(yùn)作效率 。 營(yíng)銷部員工專業(yè)水平及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，急待進(jìn)一步提高。 一般情況 合理情況 相關(guān)部門(mén) 設(shè)計(jì)部 材料部 營(yíng)銷部 工程部 營(yíng)銷部 項(xiàng)目策 劃部 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 36 而赤峰錦繡大地當(dāng)前在部門(mén)人員配置上，核心部門(mén)人員水平不高的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響，必須開(kāi)始著手調(diào)整 人手不足，工作負(fù)荷量大，分管部分與人力資源無(wú)關(guān)工作，如加入考核后工作量更大，專業(yè)水準(zhǔn)應(yīng)加強(qiáng) 1名主管， 6名員工 綜合管理部（經(jīng)理） 人力資源 主管 行政主管 文書(shū)秘書(shū) 網(wǎng)管 司機(jī) 前臺(tái)接待 戰(zhàn)略發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 綜合管理部 設(shè)計(jì)部 材料部 工程部 營(yíng)銷部 成本部 部門(mén)人有員配置相對(duì)較完善，但員工素質(zhì)不足，有待進(jìn)一步提高，并作出合理的管理梯隊(duì)儲(chǔ)備。 赤峰錦繡大地實(shí)際能力示意圖 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 24 根據(jù)赤峰錦繡大地公司的主要管理問(wèn)題，結(jié)合新華信 “ 中國(guó)企業(yè)危機(jī)周期模型（ L2C2） ” 判斷，目前赤峰錦繡大地公司正處于生存危機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)交替之中 企業(yè)漏斗 生存危機(jī) (Living) 領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī) (Leading) 競(jìng)爭(zhēng)危機(jī) (Competition) 企業(yè)文化危機(jī) (Culture) ? 客戶 ? 產(chǎn)品 ? 現(xiàn)金流 ? 決策方法 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 新品研發(fā) ? 信息技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 管理效率 ? 市場(chǎng)反應(yīng) ? 經(jīng)營(yíng)道德 12年 34年 56年 7年以上 少 多 企業(yè)數(shù)量 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 25 赤峰錦繡大地應(yīng)從加強(qiáng)內(nèi)部溝通、加強(qiáng)銷售開(kāi)始，逐步完善企業(yè)內(nèi)部管理，建立戰(zhàn)略管理體系，提升運(yùn)作效率 P1：加強(qiáng)銷售力量，推動(dòng)銷售 P2：加強(qiáng)內(nèi)部溝通 P3：加強(qiáng)核心人員配臵及儲(chǔ)備 P4：建立績(jī)效考核體系 P5：建立戰(zhàn)略規(guī)劃體系 P6：建立企業(yè)文化，推動(dòng)文化融合 P7：改善投資策劃、預(yù)算管理、建筑設(shè)計(jì)、成本控制等核心項(xiàng)目管理環(huán)節(jié) P8：完善組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)權(quán)利 P9：建立更好的融資平臺(tái) 最緊要 最不緊要 最重要 最不重要 5 4 3 2 1 E D C B A P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 問(wèn)題優(yōu)先排序法 PQM模型 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 26 220報(bào)告內(nèi)容：戰(zhàn)略決策層管理診斷 第一階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理診斷 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司外部環(huán)境分析 第二階段工作計(jì)劃 管理診斷九大問(wèn)題綜述 戰(zhàn)略決策層管理診斷 控制協(xié)調(diào)層管理診斷 保障支持層管理診斷 業(yè)務(wù)操作層管理診斷 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 27 對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略診斷表明，赤峰錦繡大地缺乏系統(tǒng)化的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理體系，公司處于一種項(xiàng)目推動(dòng)狀態(tài)，對(duì)未來(lái)發(fā)展沒(méi)有明確思路和定位，更沒(méi)有明確的戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo) 環(huán)境評(píng)估 外部評(píng)估 社會(huì) 環(huán)境 行業(yè) 分析 內(nèi)部評(píng)估 組織 結(jié)構(gòu) 企業(yè) 資源 企業(yè) 文化 戰(zhàn)略規(guī)劃 使命 企業(yè) 存在 的理 由 目標(biāo) 在什 么時(shí) 間達(dá) 到什 么結(jié) 果 策略 完成任務(wù)的計(jì)劃 政策 作決 策的 指導(dǎo) 方針 戰(zhàn)略實(shí)施 方案 預(yù)算 程序 評(píng)估和控制 結(jié)果 評(píng)估結(jié)果并作出修改 反饋 赤峰錦繡大地現(xiàn)狀 ? 赤峰錦繡大地目前是靠完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展，沒(méi)有一套較完整的戰(zhàn)略制定體系 ? 赤峰錦繡大地缺乏強(qiáng)有力的制定、修改、監(jiān)督和執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃核戰(zhàn)略管理體系的團(tuán)隊(duì) ? 赤峰錦繡大地在戰(zhàn)略實(shí)施和評(píng)估控制方面也缺乏相應(yīng)的人力資源和保障制度 赤峰錦繡大地內(nèi)外部分析報(bào)告 赤峰錦繡大地房地產(chǎn)公司 2022/2/14 保密文件 版權(quán)所有 28 制定符合錦繡大地資源及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)是支持錦繡大地可持續(xù)增長(zhǎng)的重要因素 戰(zhàn)略目標(biāo)的要素 戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略目標(biāo)的作用