溝通技巧(教學(xué)版)-文庫吧資料
2025-01-26 08:04本頁面
【正文】 √ ? 獨(dú)立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實(shí) (三 )指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評 (五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 贊美部下必須真誠?！? “這個字你沒有校出來?！? (二 )贊美的技巧 ? 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 ? 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 3．注意贊美的場合 ? 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚(yáng)部下的技巧 2022/2/17 有效溝通 35 怎樣與部下進(jìn)行溝通 批評部下的方法 應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人， 而是批評他的錯誤的行為。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)?！? √ ? 公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價的事項(xiàng)。 “你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯 !” “你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。” √ 、提出對策 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做 ?” √ “小王，關(guān)于這個投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？” √ “關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做。 “小張，請你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。希望你能竭盡全力爭取成功。 2022/2/17 有效溝通 30 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? (一 )正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。 培訓(xùn)過程中我們將隨機(jī)抽取 5位學(xué)員進(jìn)行演示，請大家做好準(zhǔn)備，上課的時候把自己要說的問題寫在小字條上?！? 處理異議 高效溝通五步驟 處理異議 2022/2/17 有效溝通 25 ? 在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面： ? 感謝 ? 贊美 ? 慶祝 ——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對別人的結(jié)果表示感謝 ——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報 達(dá)成協(xié)議 高效溝通五步驟 達(dá)成協(xié)議 2022/2/17 有效溝通 26 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 Q：“我這身材穿什么都不好看?！? A： “正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險啊，以便從中獲得更多的保障。這種方法不是要強(qiáng)行說服對方，而是用對方的觀點(diǎn)去說服對方。 高效溝通五步驟 確認(rèn)需求 2022/2/17 有效溝通 23 在表達(dá)觀點(diǎn)的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則?！? 高效溝通五步驟 確認(rèn)需求 2022/2/17 有效溝通 22 幾個不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？ ? 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認(rèn)為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 當(dāng)你沒有聽清楚的時候，要及時提問。 當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 對情況進(jìn)行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通五步驟 事先準(zhǔn)備 2022/2/17 有效溝通 19 因此，在與別人溝通面談時，首先要說： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通五步驟 事先準(zhǔn)備 2022/2/17 有效溝通 20 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。 預(yù)測可能遇到的爭端和異議 根據(jù)具體情況對其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。 2022/2/17 有效溝通 17 高效溝通五步驟 事先準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 2022/2/17 有效溝通 18 事先準(zhǔn)備 積極聆聽 我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，明確
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