品質(zhì)成本培訓(xùn)教材ppt課件-文庫吧資料
2025-01-25 21:03本頁面
【正文】 ( External Failure Costs) 抱怨調(diào)查 / 顧客或使用者服務(wù) 退貨 改型成本 保證 (固 )期間內(nèi)的索賠 產(chǎn)品責(zé)任成本 各種罰款 對(duì)顧客或使用者的安撫 銷售額減少 其他外部失敗成本 22 ?： ?外部保證品質(zhì)成本 ， 係指當(dāng)客戶要 客觀之證據(jù) 時(shí) ，所作有關(guān)之 示範(fàn)及證明 而發(fā)生之一切成本 ， 包括特別以追加之品質(zhì)保證約定 、 程序 、 數(shù)據(jù) 、 示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)鑑等 (例如 ， 由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本 )。 ?● 保證費(fèi)用：在保證期間服務(wù)之成本 。 ?● 交通運(yùn)輸作業(yè)之成本 。 主要項(xiàng)目約略如下： ?● 申訴 、 退回 、 保證 、 折扣之成本 。 此種情況常發(fā)生在紡織業(yè) 、 成衣業(yè)和電子業(yè) 。 ? ● 怠工：由於不合格品 (例如材料 )使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本 。 ? ● 不良品發(fā)生原因的調(diào)查及聯(lián)繫之費(fèi)用 。 主要的項(xiàng)目約略如下： ? ● 廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別 、 修理 、 報(bào)廢等之材料費(fèi) 、 人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi) 。 16 ? B. 失敗成本 : 分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本 。 ? 13 鑑定成本 (Appraisal Costs) 購入品的鑑定成本 進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試 量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備 供應(yīng)品的鑑定測(cè)試 源流檢驗(yàn)及管制計(jì)劃 營運(yùn) (製造或服務(wù) )鑑定成本 計(jì)劃性的營運(yùn)檢驗(yàn)、測(cè)試、稽查 檢測(cè)工時(shí) 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)稽查 檢驗(yàn)或測(cè)試用材料 生產(chǎn)準(zhǔn)備、換模檢驗(yàn)及測(cè)試 製造之特殊測(cè)試 製程管制量測(cè) 實(shí)驗(yàn)室支援服務(wù) 14 、檢測(cè)設(shè)備 折舊費(fèi)提撥 量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備花費(fèi) 維護(hù)及檢驗(yàn)人工 外部的認(rèn)證或認(rèn)可 外部鑑定成本 使用現(xiàn)場效能評(píng)估 特殊產(chǎn)品評(píng)估 商場存貨及備用品之評(píng)估 檢驗(yàn)及測(cè)試數(shù)據(jù)的評(píng)審 各種品質(zhì)評(píng)價(jià)雜項(xiàng) 鑑定成本 (Appraisal Costs) 15 ? : ( Failure Costs ) ?─ 內(nèi)部失敗成本 ：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶 前 ，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如 ， 重服務(wù) 、 再處理 、 重加工 、 重試驗(yàn) 、 報(bào)廢 )。 ?● 為了評(píng)估品質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行情形 (即品質(zhì)稽核 )之成本 。 ?● 測(cè)試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù) 、 校正 、 購置之費(fèi)用 。 ? 9 預(yù)防成本 (Prevention Costs) 行銷 / 顧客 / 使用者 市場調(diào)查研究 顧客及使用者的意見調(diào)查及診斷 合同及技術(shù)文件評(píng)審 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)過程品質(zhì)審查 與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑑定測(cè)試 服務(wù)設(shè)計(jì)之鑑定 現(xiàn)場試用 10 採購 供應(yīng)商評(píng)審 供應(yīng)商實(shí)地評(píng)級(jí) 採購單技術(shù)資料評(píng)審 供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃 生產(chǎn)過程 (製造或服務(wù) ) 生產(chǎn)過程的有效性 生產(chǎn)過程品質(zhì)計(jì)劃 品質(zhì)測(cè)量及管制設(shè)備的研製 或設(shè)計(jì) 有關(guān)生產(chǎn)過程支援的品
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