[管理學(xué)]服務(wù)與消費(fèi)者心理學(xué)-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 15:54本頁(yè)面
【正文】 度體驗(yàn) . ? 特點(diǎn) :兩極性 \擴(kuò)散性 ? 引起情緒情感變化的原因 : ? 需要是否得到滿(mǎn)足 ? 活動(dòng)是否順利 ? 環(huán)境條件 ? 團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系 ? 身體狀況 ?案例資料 :古代印度人在審犯人時(shí) ,給每個(gè)嫌疑犯一把米 ,讓其咀嚼后吐在無(wú)花果的葉子上 ,法官常常依此作為定案的依據(jù) . ?情緒變化會(huì)引起生理變化 . ?影響消費(fèi)者情緒情感的因素 : ?購(gòu)物環(huán)境因素 ?商品的影響 ?服務(wù)的影響 案例資料分析 ?餐館的就餐環(huán)境 : ?綠色 ,紅色 ,白色 ,黃色 ?舒適幽雅 ,心情舒暢 ,就餐時(shí)間很長(zhǎng) ?話(huà)多 ,容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí) ,吃得很快 ?冷漠 ,彬彬有禮 ,迅速結(jié)束 ?愉快舒適 ,談笑風(fēng)生 ,友好結(jié)束 消費(fèi)者的需求 ?消費(fèi)需求 :包括在人類(lèi)一般需求之中的 ,對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和愿望 . ?消費(fèi)需求的特征 :對(duì)象性 指向具體的事物 ? 無(wú)限性 追求美好生活的動(dòng)力 ? 層次性 高中低檔次 ? 可變性 消費(fèi)觀(guān)念的更新 ?消費(fèi)需求的類(lèi)別 :天然性需求與社會(huì)性需求 ? 物質(zhì)需求與精神需求 ? 現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求 潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求的資料 ?一家英國(guó)鞋廠(chǎng)和一家美國(guó)鞋廠(chǎng) ,各派了一名推銷(xiāo)員 ,到太平洋上的某個(gè)小島去推銷(xiāo)產(chǎn)品 .上島后 ,他們發(fā)現(xiàn)島上的居民生活很富裕 ,各種現(xiàn)代化電器都有 ,但他們卻都不穿鞋子 .于是 ,他們各自給自己的老板拍了一封電報(bào) .英國(guó)推銷(xiāo)員的電文是 :“這個(gè)島上的人都不穿鞋子 ,我明天就搭頭一班飛機(jī)回來(lái) .”而美國(guó)推銷(xiāo)員的電文是 :“好極了 ,這個(gè)島上的人都還沒(méi)有穿上鞋子 ,我打算常駐此島 .” 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)（略） ?動(dòng)機(jī) :引發(fā)和維持個(gè)體的活動(dòng) ,并使活動(dòng)朝向某一個(gè)目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力 . ?動(dòng)機(jī)的功能 :激活功能 ? 指向功能 ? 強(qiáng)化功能 ?動(dòng)機(jī)與課題類(lèi)型和工作效率之間的關(guān)系 : ?困難工作 ,工作效率的最高點(diǎn)出現(xiàn)在動(dòng)機(jī)偏低的一邊 . ?容易工作 ,工作效率的最高點(diǎn)出現(xiàn)在動(dòng)機(jī)偏高的一邊 . ?消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) : ?求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?求利購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?求速購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 常見(jiàn)于男性 ?好奇購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ?從眾購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)（略） ?學(xué)習(xí) :由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中持續(xù)不斷的變化 ,學(xué)習(xí)的過(guò)程就是適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過(guò)程 . ?學(xué)習(xí)理論 :經(jīng)典性條件反射理論 巴浦洛夫 ? 操作性條件反射理論 斯金納 ? 觀(guān)察學(xué)習(xí) (替代學(xué)習(xí) )班杜拉 ?操作性條件反射理論在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 :強(qiáng)化 消費(fèi)者的態(tài)度 ?態(tài)度 :個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向 ,即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而系統(tǒng)化了的心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)
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