[管理學(xué)]服務(wù)與消費(fèi)者心理學(xué)-展示頁
2025-01-28 15:54本頁面
【正文】 ,對(duì)個(gè)人的反應(yīng)具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響 . ?成分 :認(rèn)知、情感、意向 ?態(tài)度與行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系 :并非一一對(duì)應(yīng) ?態(tài)度改變 : ?行為模式 :傳達(dá)者 —信息 —態(tài)度主體 —背景 ?影響態(tài)度改變的因素 : ?傳達(dá)者 —威信 高 容易 ? 個(gè)人魅力 強(qiáng) 容易 ? 目的指向 不明確 容易 ?信息 信息的差異程度 小 容易 ? 呈現(xiàn)信息的方式 面對(duì)面優(yōu)于書面 ?態(tài)度主體 —個(gè)性特點(diǎn) 依賴性格 容易 ? 性別 女性 容易 ..\..\測試題 \男女性別差異 測試題 .doc ?背景 —干擾因素 不存在 —容易 ? 情景的強(qiáng)化因素 存在 —容易 ?改變態(tài)度的技巧與方法 : ?信息的適當(dāng)重復(fù) :培養(yǎng)積極的熟悉感 ?角色扮演：利用角色的行為標(biāo)準(zhǔn) ?參照群體的影響 :利用從眾心理 ?兩步式漸進(jìn)策略 : ?登門檻技術(shù) （ 在提出一個(gè)較大的要求之前先提一個(gè)較小的要求，使人們對(duì)較大要求的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而其接受性也相應(yīng)提高的一種手段 —逐步提要求。黃色罐中的味道較淡 .由此 ,在系列試驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ,專家們得出結(jié)論 ,包裝的顏色能夠左右人們對(duì)商品的看法 . ? 通常 ,黑色 ,紅色 ,橙色會(huì)給人一種重的感覺 。 ? 案例 : ? 美國色彩研究中心曾作過一個(gè)試驗(yàn) ,研究人員將煮好的咖啡分為三杯 ,然后在三個(gè)杯子旁邊放置紅 \黃 \綠三種不同顏色的咖啡罐 ,讓很多人進(jìn)行品嘗比較 .結(jié)果 ,品嘗著一致認(rèn)為 ,咖啡的味道不同 ,綠色咖啡罐內(nèi)的咖啡味道較酸 。 ? 知覺的特性 ：選擇性（自我保護(hù)，生存價(jià)值） ? 理解性（使知覺更深刻精確、提高速度） ? 整體性 ? 恒常性 ? 影響知覺的因素 ： ? 客觀因素：具有較強(qiáng)特性的事物 ? 反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象 ? 運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象 ? ?主觀因素：興趣 ? 需要與動(dòng)機(jī) ? 個(gè)性 ? 情緒 ? 經(jīng)驗(yàn) ?錯(cuò)覺 ：對(duì)外界事物的不正確知覺 視覺演示圖 .ppt ?錯(cuò)覺圖片 \錯(cuò) ?類型 ： 圖形錯(cuò)覺 ? 時(shí)間錯(cuò)覺 ? 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺 ?案例：什么樣的酒瓶裝酒顯得多一些？ ?可以根據(jù)幾何圖形錯(cuò)覺來設(shè)計(jì)酒的包裝。 ?廣告設(shè)計(jì)或商品陳列要亮中取暗，淡中有濃，靜中有動(dòng)，有利于引起消費(fèi)者的注意。 ?聽覺適應(yīng)表現(xiàn)為敏感度降低；視覺適應(yīng)包括明適應(yīng)與暗適應(yīng)；嗅覺的適應(yīng)。 ?感覺的適應(yīng)性 ： 刺激物對(duì)感受器持續(xù)作用，使感覺器
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