【正文】 RC(97)27對 準(zhǔn) 「 夠 精 確 」 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美 TRPA000615TPRC(97)28尋 找 明 顯 事 物 TRPA000615TPRC(97)29一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 … TRPA000615TPRC(97)30… 并 設(shè) 法 找 專 家 來 導(dǎo) 引 你 的 分 析 工 作 TRPA000615TPRC(97)31進(jìn) 行 檢 查 以 保 證 結(jié) 論 同 事 實 相 符 … TRPA000615TPRC(97)32… 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準(zhǔn) 備 重 新 修 改 你 的 假 設(shè) TRPA000615TPRC(97)33放 眼 未 來 ， 迎 接 分 析 方 面 將 遇 到 的 困 難 … TRPA000615TPRC(97)34同 項 目 小 組 共 享 良 計 TRPA000615TPRC(97)35永 遠(yuǎn) 尋 找 開 創(chuàng) 性 的 方 法 … TRPA000615TPRC(97)36仔 細(xì) 將 你 的 工 作 紀(jì) 錄 成 文 件 TRPA000615TPRC(97)37步 驟 6 綜 合 分 析 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 立 論 證 使 用 「 情 況 — 復(fù) 雜性 — 解 決 方 法 」 情 況 復(fù) 雜 性 解 決 方 法陳 述 問 題 在 當(dāng) 下 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細(xì) 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑 或 者 「 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 」 主 要 結(jié) 論 子 論 點 子 論 點 輔 助 數(shù) 據(jù) 輔 助 數(shù) 據(jù) 輔 助 數(shù) 據(jù) 輔 助 數(shù) 據(jù)問 題 或 「 選 擇 方 案 樹 形 圖 」 問 題 問 題 行 動 1 行 動 2 行 動 3 行 動 4 是否是否TRPA000615TPRC(97)38論 證 實 例 公 共 圖 書 館 ?盡 管 圖 書 館 在 社 區(qū) 里 的 地 位 不 錯 ， 但 是 越 來 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書 館 得 到 所 需 的 資 料 ?圖 書 館 的 新 樓 同 舊 樓 截 然 不 同 ?放 書 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 舊 樓 的 架 子 那 樣 可 以 移 動 ?而 且 ， 因 為 新 樓 占 用 了 資 金 ， 后 兩 年 沒 有 改 造 資 金 ?圖 書 館 應(yīng) 當(dāng) – 將 常 用 的 圖 書 館 資 料 (例 如 旅 游 用 書 ， 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 )放 在 圖 書 館 的 前 端 – 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導(dǎo) 計 劃 來 告 訴 使 用 者 新 館 的 平 面 布 置 – 將 今 后 6 個 月 買 新 書 的 資 金 轉(zhuǎn) 用 於 購 置 各 處 的 標(biāo) 志 及 使 用 指 南 情 況 復(fù) 雜 性 解 決 方 法 TRPA000615TPRC(97)39供 項 目 小 組 討 論 和 修 改 的 金 字 塔 式 論 證 架 構(gòu) ?公 共 圖 書 館 實 例 盡 管 圖 書 館 在 社 區(qū) 里 的 地 位 不 錯 ， 但 是 越 來 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書 館 得 到 所 需 的 資 料 盡 管 圖 書 館 以 往同 社 區(qū) 有 著 良 好 的 關(guān) 系 ， 但 目 前 收 到 很 多 的 抱 怨圖 書 館 應(yīng) 立 即 采 取 行 動 ， 但 苦 于 經(jīng) 費(fèi) 的 限 制 主 要 有 三 項 行 動 可 以 減 少 抱 怨同 以 往 相 比 ， 現(xiàn) 在 收 到 的 抱 怨 是 以 前 的 四 倍 投 訴 主 要 是 因 為 很 難 得 到 旅 游 用 書 ，及 有 關(guān) 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 越 來 越 多 的 不 滿 已 引 起 媒 體 的 關(guān) 注 抱 怨 大 多 是 因 為 蓋 新 樓 所 帶 來 得 變 化 未 來 兩 年 內(nèi) 設(shè) 有 資 本 支 出 的 預(yù) 算 將 常 用 資 料 搬 到 圖 書 館 的 前 面 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導(dǎo) 計 劃 ， 告 訴 使 用 者 新 設(shè) 施 的 位 置 將 購 買 新 書 的 資 金 用 做 前 面 所 提 措 施 所 需 的 資 金 TRPA000615TPRC(97)40選 擇 方 案 樹 形 圖 實 例 ?公 共 圖 書 館 未 來 半 年 內(nèi) 圖 書 館 能 否 改 善 讀 者 服 務(wù) ？ 能 不 能 沒 有 新 的